眼下，手機(jī)用戶更換話費(fèi)套餐是一件常有的事，有的想升級套餐，有的想降級套餐。按說，只要提出套餐變更申請，電信運(yùn)營商就應(yīng)予以辦理。但事實(shí)上，雖然電信運(yùn)營商推出了各種套餐，辦理起來卻是“冰火兩重天”。如果用戶想升級話費(fèi)套餐，可以“一鍵秒辦”；如果用戶想降級話費(fèi)套餐，則是“難上加難”。

中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布的《2024年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，上半年，電信服務(wù)投訴量為31437件，同比增長92.56%，而手機(jī)話費(fèi)套餐“升級容易降級難”是投訴的主要問題之一?？梢姡吧壢菀捉导夒y”已成為手機(jī)話費(fèi)套餐更換面臨的一個普遍問題。

其實(shí)，對于便捷手機(jī)套餐資費(fèi)調(diào)整的要求早已有之。2022年，工信部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求便捷業(yè)務(wù)變更和解除，確保無協(xié)議約定的用戶在同等條件下自由選擇在售業(yè)務(wù)或套餐，為套餐降檔與升檔提供同樣的辦理方式。

解決手機(jī)話費(fèi)套餐“升級容易降級難”，需要多方發(fā)力。相關(guān)主管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管主體責(zé)任，既要加大對電信行業(yè)的監(jiān)管和治理力度，又要對話費(fèi)套餐“升級容易降級難”行為予以必要懲處，不妨通過約談、列入“黑名單”、停業(yè)整頓等多種方式，倒逼電信運(yùn)營商做到“升級降級一個樣”。

相關(guān)電信運(yùn)營商也當(dāng)強(qiáng)化社會責(zé)任意識，提升客戶服務(wù)能力和質(zhì)量，規(guī)范自身經(jīng)營行為，對手機(jī)用戶遭遇話費(fèi)套餐“升級容易降級難”問題予以及時解決，更好滿足手機(jī)用戶不同消費(fèi)需求。

（作者單位：浙江省開化縣教育研究與培訓(xùn)中心）