家長要去上班了，娃還沒出門；娃放學(xué)了，家長還沒下班。不少家長都遇到了這樣的難題。為此，柳州市龍光蓮花悅府小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心組建了護(hù)學(xué)小隊(duì)，專門幫業(yè)主接送小孩上下學(xué)，業(yè)主紛紛給物業(yè)服務(wù)中心點(diǎn)贊。

在柳州，這樣的暖心服務(wù)并非個(gè)例。據(jù)報(bào)道，去年9月，碧桂園濱江府小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心就組建了護(hù)學(xué)小隊(duì)。一年過去了，服務(wù)還在延續(xù)，并且總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)。還有一些物業(yè)公司，在小區(qū)停水時(shí)給業(yè)主送水，不定期為業(yè)主提供家電清洗服務(wù)等。這些物業(yè)公司的服務(wù)被發(fā)到網(wǎng)上后，不少網(wǎng)友戲稱這是“別人家的物業(yè)”。

“別人家的物業(yè)”是人們對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，也反映了物管與業(yè)主關(guān)系的融洽。

物管和業(yè)主的融洽關(guān)系從何而來？從護(hù)學(xué)小隊(duì)身上就能窺見一二。

首先，當(dāng)然在于物管的主動靠前服務(wù)。作為向業(yè)主提供服務(wù)的主體，只有直面業(yè)主訴求，想方設(shè)法滿足業(yè)主需求，解決業(yè)主痛點(diǎn)，才能得到業(yè)主的點(diǎn)贊。不少業(yè)主反映孩子上下學(xué)難接送，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心于是組建了護(hù)學(xué)小隊(duì)。積極主動為業(yè)主排憂解難，自然容易贏得業(yè)主的認(rèn)可。

其次，在于各方對細(xì)節(jié)的把控。無論是路線的設(shè)計(jì)，還是人員的安排，乃至對路況、天氣等因素的關(guān)注程度，都直接影響到孩子們上下學(xué)能否準(zhǔn)時(shí)、安全，影響護(hù)學(xué)小隊(duì)的護(hù)學(xué)質(zhì)量。護(hù)學(xué)如此，其他的服務(wù)也是這樣。對于服務(wù)行業(yè)而言，“細(xì)節(jié)決定成敗”始終是影響服務(wù)能否令人滿意的關(guān)鍵所在。

最后，不容忽視的是物管與業(yè)主的平等溝通。日常交流也好，組建微信群溝通也好，從業(yè)主的訴求表達(dá)，到物管的及時(shí)反饋，均貫穿于護(hù)學(xué)小隊(duì)的組建和日常運(yùn)作中。物管與業(yè)主需要平等相待，這一點(diǎn)是當(dāng)下物管與業(yè)主關(guān)系中常被忽略甚至曲解的。要知道，物管與業(yè)主是物業(yè)管理中的平等主體，雙方要互信互利、相互配合，才能取得前進(jìn)的最大合力。

點(diǎn)贊護(hù)學(xué)小隊(duì)，并不是說所有的小區(qū)物管都應(yīng)“抄作業(yè)”，也不是說所有業(yè)主都應(yīng)“理所當(dāng)然”地要求物管提供同樣的服務(wù)，只是想說，枝枝相覆蓋，葉葉相交通，物管與業(yè)主的關(guān)系，其實(shí)是一場和諧溝通、合作共贏的雙向奔赴。