隨著電商蓬勃發(fā)展，越來越多消費(fèi)者通過電商和直播帶貨網(wǎng)購(gòu)生鮮水果、零食等商品。然而，一些不良商家利用網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)難以監(jiān)督的特點(diǎn)，在稱重環(huán)節(jié)“做手腳”，使得消費(fèi)者到手的商品與直播描述相差甚遠(yuǎn)，違背了市場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，也損害了消費(fèi)者利益。

網(wǎng)購(gòu)“做手腳”的花樣不少。一些商家通過在稱重時(shí)加入過重的包裝、干燥劑等方式，將商品實(shí)際重量與標(biāo)注重量拉開差距；還有一些商家吃準(zhǔn)了大多數(shù)消費(fèi)者在收到商品后并不會(huì)稱重驗(yàn)貨，在不易察覺的范圍內(nèi)悄無聲息地缺斤短兩。

相較于線下市場(chǎng)的缺斤短兩，網(wǎng)購(gòu)中的缺斤短兩有其特殊性。消費(fèi)者若缺乏一定生活經(jīng)驗(yàn)或未在收貨后及時(shí)稱重核驗(yàn)，往往難以發(fā)現(xiàn)問題?！安灰娒妗苯灰?、“零接觸”服務(wù)雖然方便，但也提高了消費(fèi)者取證、維權(quán)的門檻。

盡管相關(guān)法律已經(jīng)明確規(guī)定，商家在銷售商品時(shí)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，若存在虛假宣傳或欺詐行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。但由于網(wǎng)購(gòu)取證困難、維權(quán)成本高，實(shí)際操作中，消費(fèi)者的維權(quán)往往僅停留在退差價(jià)、補(bǔ)發(fā)貨、退貨款等層面，難以對(duì)商家形成實(shí)質(zhì)性懲罰。

對(duì)此，電商平臺(tái)要積極作為，承擔(dān)起更大的責(zé)任。一方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)的審核，定期檢查商品描述的真實(shí)性，優(yōu)化技術(shù)手段，對(duì)店鋪進(jìn)行技術(shù)畫像，嚴(yán)查存在“鬼秤套路”的店鋪；另一方面，也應(yīng)暢通消費(fèi)者的投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者反饋，對(duì)存在問題的商家予以嚴(yán)懲。

今年5月份，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化電子計(jì)價(jià)秤市場(chǎng)秩序綜合整治的通知》后，隨著監(jiān)管力度加大，電子計(jì)價(jià)秤市場(chǎng)秩序明顯改善。整治缺斤短兩不分線上線下。監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售商品的抽查和監(jiān)管力度，對(duì)于生鮮水果、零食等容易在重量上“做手腳”的商品，實(shí)行定期檢查和突擊抽檢。對(duì)于線上購(gòu)物缺斤短兩問題，監(jiān)管部門也應(yīng)聯(lián)合平臺(tái)加大檢查和曝光力度，提高處罰標(biāo)準(zhǔn)和懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體起到震懾作用。此外，還應(yīng)進(jìn)一步完善信用評(píng)價(jià)體系，將商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況納入評(píng)價(jià)范圍，督促商家自律。監(jiān)管中也要嚴(yán)格規(guī)范商家對(duì)商品的標(biāo)稱和描述，確保商品描述的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，擠壓類似“套路”存在的空間。

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)保持警惕，優(yōu)先選擇信譽(yù)度高、評(píng)價(jià)良好的商家，商品到貨后若有疑問可稱重、驗(yàn)貨，并注意保存相關(guān)購(gòu)物憑證，遇到問題及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)，根據(jù)情況向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。（劉沛愷）