片中解說：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)院投訴管理辦法試行的規(guī)定，采取統(tǒng)一設(shè)立投訴窗口、公布投訴電話等形式來接受患者的投訴，并且在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)人民調(diào)節(jié)組織等相關(guān)機(jī)構(gòu)的職責(zé)、地址，還有他們的聯(lián)絡(luò)方法。

解說：

此外，通告中既要求醫(yī)院要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。也同時(shí)提出，患者及家屬應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)章制度。這些看似最基本的要求都出現(xiàn)在這份通告中，應(yīng)征著醫(yī)患關(guān)系的復(fù)雜，而怎么疏解這份緊張？嘗試也已經(jīng)在進(jìn)行。

廣東和諧醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)副主任 王輝：

目前為什么醫(yī)患糾紛愈演愈烈？就是因?yàn)獒t(yī)患之間的這種不信任造成的裂痕越來越深，都盼望有個(gè)第三方，因?yàn)榛颊卟幌嘈裴t(yī)方的解釋。

解說：

廣東省醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)正式成立于去年6月，這是一家獨(dú)立于醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生行政部門和保險(xiǎn)公司之外的群眾組織，根據(jù)廣東省政府去年11月出臺(tái)的《廣東省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法(草案)》規(guī)定：廣東各地級(jí)以上市都要設(shè)立醫(yī)調(diào)委，對(duì)于醫(yī)療糾紛賠付金額1萬元(含1萬)以上的，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得自行協(xié)商處理，應(yīng)由雙方當(dāng)事人申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解，賠付金額10萬元(含10萬)以上的，應(yīng)當(dāng)先共同委托醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，明確責(zé)任。