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本報訊 （記者邱和軍 實習(xí)生黃惠萍 通訊員施純洲）本報報道泉州家政服務(wù)業(yè)正規(guī)化進程滯后，披露行業(yè)存在的各種“非正常”現(xiàn)象后，有業(yè)內(nèi)人士指出，應(yīng)該借助此次獲得千萬元資金扶持的契機，借鑒泉州本土其他行業(yè)品牌企業(yè)的“員工制”管理模式，管好家政服務(wù)從業(yè)人員、提升服務(wù)水平。

提倡與客戶簽訂協(xié)議

“進入我們的網(wǎng)站，客戶可以查詢在崗等待派活的大姐?！弊蛉赵谒{企鵝家政公司呼叫中心，一名正在忙著整理客戶信息的工作人員告訴記者，客戶可以根據(jù)需求下訂單。而后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，家庭鐘點保潔的需求量最大。

不過，記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前泉州家政市場客戶主要還是通過電話下訂單。

“電話都跟阿姨約好了時間，可經(jīng)常要等?！闭f起幾次請鐘點工遭遇，記者在市區(qū)豐澤新村隨即采訪了幾位居民，普遍反映多數(shù)鐘點工不守時，為此常常影響計劃安排。

走訪中，不少市民和稍具規(guī)模家政公司都表示，行業(yè)秩序混亂，期待雙方簽訂服務(wù)協(xié)議。 “除明確上門服務(wù)人員的相關(guān)信息外，一般都會確定上門服務(wù)具體時間?！痹诩艺袠I(yè)從事管理工作有3年多的許素花告訴記者，在與客戶簽協(xié)議時都會明確，如服務(wù)過程中發(fā)生意外，都由公司承擔責任?！安贿^，客戶也應(yīng)該有簽訂協(xié)議的意識?！?/p>

實行“員工制”管理

一邊是市場需求大，一邊卻是不少家政公司喊著招不到工。

“家政服務(wù)需求大，市場秩序混亂，有時候我都感覺很不好受。”市區(qū)田安路一家家政公司負責人陳昆感慨，有時候一個大姐，掛靠幾家公司，家政服務(wù)人員流動性太大。

如何留住員工，也發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)摸索出一些好的做法?！巴獾貑T工，傾向于招聘全家來泉務(wù)工人員。”樂樂家政鐘點部負責人介紹，不少員工是妻子做保潔，丈夫提供搬家、維修服務(wù)，全家在一家家政公司上班，更具穩(wěn)定性。

不過，在藍企鵝家政公司企劃部曾小花看來，除工資和福利方面的保障，實行“員工制”管理，才是穩(wěn)定家政服務(wù)人員隊伍的根本?！按蠼愕?5歲，就可以向輔導(dǎo)老師轉(zhuǎn)型?！睋?jù)她介紹，一個輔導(dǎo)老師帶5名大姐，進行職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，既能讓年齡大的大姐沒有后顧之憂，又能留住一部分經(jīng)驗豐富的家政服務(wù)人員。

采訪中，也有家政公司嘗試“片區(qū)負責制”，實行類似泉州鞋服品牌推行區(qū)域代理制，為優(yōu)秀的家政服務(wù)人員搭建一個創(chuàng)業(yè)平臺?！案鶕?jù)實際情況，慢慢形成由一個項目小組負責一個區(qū)域，激發(fā)員工的積極性。”據(jù)介紹，此舉有利于強化客戶與家政服務(wù)一線人員之間的感情，建立一種相對固定的聯(lián)系機制。

引進大中專畢業(yè)生

市場對家政服務(wù)要求越來越高，不少客戶不僅對家政服務(wù)人員在技能上提出更高要求，在行為舉止、文化素養(yǎng)方面也提出新要求。對此，華夏中青家政的邢經(jīng)理認為，應(yīng)該培育、引導(dǎo)大中專學(xué)生進入家政服務(wù)行業(yè)，提升整個行業(yè)隊伍素質(zhì)，便于規(guī)范化管理。因此他希望，有關(guān)部門推廣家政職業(yè)險，提高行業(yè)的吸引力。“培訓(xùn)機構(gòu)偏少，技術(shù)鑒定難，一般每批都需要30人以上。”樂樂家政相關(guān)人士則表示，不少小型家政機構(gòu)由于難以湊齊成批家政服務(wù)人員，從而在參加技術(shù)培訓(xùn)和技能鑒定時，受到一定限制。

“希望有關(guān)部門在‘五險一金’等保障方面有一定的補貼。”記者采訪中，多家稍具規(guī)模的家政公司負責人表示，區(qū)別于“中介式”家政服務(wù)機構(gòu)，他們的企業(yè)成本壓力大，束縛提升家政服務(wù)水平。

藍企鵝家政的曾小花以一星級大姐的服務(wù)收費為例，給記者算了一筆賬：會員客戶收費一小時12元，大姐個人得10元，公司收取2元管理費?！暗枪疽峁┙y(tǒng)一的著裝、車輛、專業(yè)保潔工具及清洗機械，去除各類污垢的清潔劑、防護保養(yǎng)劑等?！彼榻B，除此之外，還要提供相應(yīng)的年度旅游、節(jié)假日禮品等福利，公司還要統(tǒng)一購買意外保險，成本壓力顯而易見。