“貴公司駕駛員田小燕，讓我們親身體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她對老弱病殘?jiān)嘘P(guān)懷備至……”日前，78歲的市民姜先生代表乘客們，給江都公共交通公司送來一封表揚(yáng)信，表揚(yáng)22路無人售票公交車司機(jī)田小燕熱忱為乘客服務(wù)的事。盡管只是一張紅紙，言語中也沒有華麗的辭藻，但樸實(shí)的語言中透露出廣大乘客對這位女司機(jī)的肯定。
既不是拾金不昧，更不是搶救危重病人，是什么原因讓市民們送來了表揚(yáng)信？記者聞訊后，昨日專程跟隨22路公交車進(jìn)行了采訪。
“田小燕自1996年從事駕駛員工作以來，總是用自己日復(fù)一日、年復(fù)一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給乘客帶來真誠的笑臉、熱情的話語和周到的服務(wù)，所以受到市民稱贊表揚(yáng)，我們并不意外?！惫还矩?fù)責(zé)人劉俊向記者介紹說。
金女士家住城區(qū)東方紅路，在一家醫(yī)院上班，每天正常要乘坐兩次22路公交車。在22路車上，金女士對記者說：“田師傅稱得上是真正的‘公交好人’！看到老人、孕婦上車時，總是主動提示他人讓座，經(jīng)常攙扶老人，幫助接拿東西，幫腿腳不便的人刷卡。”
送來表揚(yáng)信的市民姜先生家住“建盈國際”小區(qū)，他說，自己經(jīng)常乘坐22路車，深深感受到田小燕待人非常熱情，遇有外地乘客問詢，她總是不厭其煩，提醒不要上錯車或坐過站。有時乘客上車沒有零錢，她便主動請其他乘客兌換，解除出門人的“一時難”。遇有醉酒在車上滋事的，她總是好言相勸，及時化解糾紛。
田小燕告訴記者，為讓乘客享受整潔、舒適、溫馨的候車環(huán)境，她每天收班后并不急著回家，而是把車輛打掃一遍，為第二天上班作好準(zhǔn)備。中午自帶午飯，冷了就用單位的微波爐熱一下，遇到節(jié)假日人多時，由于來不及熱，就吃些冷飯冷菜，吃飯時間一般不超過10分鐘。每天從早上6點(diǎn)上班，每天約13個小時奔波在公交線上。
坐在22路車上，記者看到，車上的地板擦得一塵不染，車窗玻璃明亮照人，扶手干干凈凈。22路線經(jīng)過江都東方紅路、引江路等地段，人多車多，車內(nèi)車外都很嘈雜，越是這樣的情況下，田小燕越是小心翼翼，絲毫不敢分神。
“我丈夫也是駕駛員，兩個人都照顧不到家庭，家中全靠67歲的婆婆。”在公交北站作短暫休息時，田小燕告訴記者，女兒在國際學(xué)校上初中，晚上下班回家后，還要忙著檢查作業(yè)，輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，做一些家務(wù)。由于開公交，越是節(jié)假日和星期天就越不能休息，全家人一年到頭很少有機(jī)會一起出去玩，好在她的工作得到了婆婆、丈夫和女兒的理解與支持。
采訪結(jié)束，田小燕平靜地對記者說：“為乘客提供方便快捷的服務(wù)是我的職責(zé)，為乘客服務(wù)時多一些溫馨，在乘客乘車時多一些攙扶，當(dāng)乘客問詢時多一點(diǎn)耐心，自己也感到十分快樂，雖然每天忙忙碌碌，但生活很充實(shí)……”
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