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銀行，絕對(duì)是大家最不陌生的地方，平常無(wú)論是取錢、辦卡，還是交水電費(fèi)、電話費(fèi)，總有一種理由讓你穿行在辦理業(yè)務(wù)的人群中。但你是否了解窗口另一邊，為你提供細(xì)致服務(wù)的柜員的世界呢？本期財(cái)富派為你獨(dú)家探訪90后女柜員的一天，看看她如何“點(diǎn)金”。（攝影：桑玉）

和大多數(shù)90后一樣，小潔并不喜歡被貼上“叛逆”、“非主流”這樣的標(biāo)簽。自從去年通過(guò)校園招聘進(jìn)入銀行的網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任柜員以來(lái)，她每天早上7:30就到單位，換上正裝，為一天的工作做準(zhǔn)備。

雖然還有一小時(shí)才開(kāi)門(mén)，柜員們已經(jīng)在大廳中整齊地站成一排，開(kāi)起了晨會(huì)。首先需要進(jìn)行著裝的檢查，以備達(dá)到最好的狀態(tài)面對(duì)客戶，之后由會(huì)計(jì)主管傳達(dá)新業(yè)務(wù)，再由大堂經(jīng)理匯報(bào)前一天的服務(wù)滿意率。連續(xù)一個(gè)月的“非常滿意”在新一天伊始就為小潔帶來(lái)滿滿的“雞血”。

晨會(huì)結(jié)束，進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，領(lǐng)錢箱，點(diǎn)錢，點(diǎn)重要憑證，領(lǐng)錢磚。還好當(dāng)天沒(méi)人預(yù)約上百萬(wàn)的現(xiàn)金，不然景象可就壯觀了，柜員也將更為忙碌。

準(zhǔn)備工作就緒后，小潔習(xí)慣在工位上先對(duì)著前方的玻璃練習(xí)揮手和微笑，這些看似細(xì)微的動(dòng)作，卻能讓顧客感受到服務(wù)的周到。營(yíng)業(yè)時(shí)間臨近，她的嘴角掛起45度的微笑，開(kāi)始迎接如潮水般襲來(lái)的客戶。

一位剛買完菜的阿姨來(lái)柜臺(tái)查看自己的公積金狀況，順便聊起最近聽(tīng)說(shuō)的一種可以復(fù)制磁卡的機(jī)器，阿姨非常擔(dān)心自己的銀行卡被盜刷。剛好銀行正在推廣磁卡換芯的活動(dòng)，小潔便向阿姨介紹芯片卡的安全性。說(shuō)到資金安全，阿姨聽(tīng)得很仔細(xì)，決定將自己的舊卡換成芯片卡。

銀行開(kāi)門(mén)后，絡(luò)繹不絕的客戶讓柜員幾乎沒(méi)有休息的時(shí)間。而對(duì)客人們來(lái)說(shuō)，排隊(duì)等號(hào)無(wú)疑在浪費(fèi)他們一天中最美好的時(shí)間。

為了不耽誤客戶時(shí)間，柜員的手指在鍵盤(pán)上飛快地操作，打印存折、業(yè)務(wù)憑條，然后加蓋章戳，非常地熟練。眼前的這位年輕人正在辦理出國(guó)需要的存款證明，小潔告訴他是六星級(jí)客戶可以免手續(xù)費(fèi)，并且辦理結(jié)售匯可享受優(yōu)惠，男士離開(kāi)后留下滿意的評(píng)價(jià)。

整個(gè)上午不停地說(shuō)話，有時(shí)是提示語(yǔ)言，比如“請(qǐng)輸密碼”“請(qǐng)確認(rèn)簽字”，有時(shí)則要介紹新推出的理財(cái)類產(chǎn)品；有時(shí)要回答客戶問(wèn)題；還有時(shí)需要?jiǎng)裾f(shuō)急躁的顧客。如果想上廁所，首先需要暫停服務(wù)，退出操作系統(tǒng)，鎖好重要憑證、現(xiàn)金和公章，才能起身離開(kāi)。

在特別忙碌的時(shí)候，每個(gè)柜員中午只有半個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，午飯都在網(wǎng)點(diǎn)解決。終于可以休息一會(huì)兒，小潔拿著昨天做的餃子到休息室享用午餐。因?yàn)槭禽喠鞒燥?，為了不耽誤同事的午餐時(shí)間，她每天都會(huì)將午飯時(shí)間控制在20分鐘以內(nèi)。

吃完飯稍做休整后她趕緊重返崗位替換另一名同事。今天還算好，有時(shí)候忙的時(shí)候，輪到最后一個(gè)人吃飯可能都得下午兩三點(diǎn)鐘了。

到了下午高峰期，各種業(yè)務(wù)仍然反復(fù)交替著，雖然很忙碌，但是柜員們?nèi)员３种林潇o?！霸绞侨硕嗟臅r(shí)候，就越要仔細(xì)，這樣才能保證‘零差錯(cuò)’”。一位客戶來(lái)咨詢業(yè)務(wù)，了解到客戶經(jīng)常消費(fèi)，小潔向他推薦了“逸貸”，用借記卡或信用卡在特約商戶單筆消費(fèi)滿600元即可辦理，可以隨意消費(fèi)隨時(shí)貸款。

下午五點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束之后，柜員還要繼續(xù)忙碌，開(kāi)始清點(diǎn)現(xiàn)金、空白重要憑證等，記賬軋帳，一定要保證賬實(shí)相符、賬賬相符；反復(fù)檢查經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)傳票，登記一天的記賬筆數(shù)。小潔嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)就是這樣培養(yǎng)出來(lái)的。

今天沒(méi)有遇到客戶找賬、簽字、傳票有誤等情況，因此差不多6:30就可以回家了。一天都沒(méi)出差錯(cuò)，大家也能安心回家休息了。雖然一天下來(lái)體力腦力都消耗大半，但最好的一點(diǎn)就是當(dāng)天事當(dāng)天結(jié)，煩惱不必留到明天。

今天是發(fā)薪日，她決定在隔壁餐廳買份甜品犒勞自己。刷卡的時(shí)候，小潔拿出芯片卡在pos機(jī)前一晃，像做公車時(shí)刷ic卡一樣。她不禁感慨，不僅電子產(chǎn)品更新?lián)Q代得快，就連銀行卡越來(lái)越高科技。小潔之前用的還是上大學(xué)時(shí)辦的磁條卡，陪伴了她很久。雖然不舍，但為了安全和方便，她還是換成了芯片卡。

小潔終于可以放松下來(lái)，安靜品嘗熱飲和甜點(diǎn)。新年快到了，她要給爸爸買個(gè)毛絨汽車坐墊，給媽媽買件羽絨服。她拿起手機(jī)，打開(kāi)融e購(gòu)，這里可以用自己的刷卡積分抵扣，價(jià)格便宜了不少。外面人來(lái)人往，這樣的一天和其他時(shí)候并無(wú)太大區(qū)別，然而越是平凡的生活越需要自己點(diǎn)石成金，用最好的狀態(tài)面對(duì)明天，這就是她想要的生活。