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巾幗勇?lián)?dāng)
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巾幗圓夢行動
“海峽號”乘務(wù)組。 “海峽號”乘務(wù)組是服務(wù)于中國第一艘高速客滾船的乘務(wù)組，現(xiàn)有工作人員20人，其中女性12人，平均年齡23.6歲，始終貫徹“旅客至上，服務(wù)第一”“微笑感動客戶，服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任和服務(wù)意識，按照航空服務(wù)要求，建立并落實一系列服務(wù)管理制度，形成海上白鷺服務(wù)文化。全面倡導(dǎo)“微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、敏捷服務(wù)”服務(wù)精神，形成了“六勤、五心、四美、三不怕”服務(wù)作風(fēng)，把服務(wù)做在乘客開口之前，不斷提供超越乘客期望的細(xì)微服務(wù)，為乘客營造“溫馨客艙、和諧旅途”。針對乘客不同需求，提供個性化服務(wù)，推出臺胞服務(wù)、敬老服務(wù)、生日新婚祝福等服務(wù)，在客輪上設(shè)置臺胞辦證預(yù)受理區(qū)、本外幣兌換和閩南話廣播等，不斷提高服務(wù)附加值。她們以青春熱血澆灌海峽兩岸快速主通道，努力打造對臺服務(wù)品牌，被譽(yù)為閩臺交流的海上使者。 |
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