志愿者——不愿停息的服務者

人物故事三：在服務好自己崗位的同時仍不忘幫助臨近崗位的志愿者

在位于C片區(qū)歐洲各國家館附近的一個交通站點上，來自復旦大學的志愿者施駿毫不停歇地回答著游客們關于交通路線的問詢，并引導游客站在安全線范圍之內(nèi)。為了確保游客能夠聽清他的聲音，他盡全力保持著聲音的洪亮，而仔細一聽便可知，他的嗓子已略帶嘶啞。送走了一位游客又迎來了一位游客，盡職的他在服務好自己崗位的同時仍不忘幫助臨近崗位的志愿者。炎炎烈日之下，他的嘴唇已經(jīng)干得裂開了口子，卻絲毫不肯為自己找一個喘息的機會，只看到他忙碌的身影來回穿梭在人群中。

人物故事四：15分鐘的路程走上40分鐘的志愿者

一個志愿者中途去上廁所，但將近40分鐘后仍沒有返回，小組長便去了解情況。原來，該同學在衛(wèi)生間回答游客們的問題。小組長去了之后也同樣成為游客問詢的對象。于是，為了保證在崗上的工作時間，志愿者即使非?？诳室膊浑x開崗位去取飲用水，因為一路上需要回答游客問題，無法保證回到自己工作崗位的時間。午餐時間，服務崗位在A片區(qū)的湯永喆，由于一路上問訊的人太多，從崗位到食堂的15分鐘路程走上40分鐘。

志愿者——復旦精神的詮釋者

人物故事五：游客們把綠色志愿者服當作“活地圖”

4月24日，復旦大學志愿者王天心接受了CCTV的采訪，記者問：“志愿者上崗的感覺怎么樣?”、“今天是你第幾次上崗?”、 “志愿者具體的培訓有哪些？”她表示，當天是她第一次正式上崗，感覺既新奇但又有一份責任感。雖然她幾乎每時每刻都被游客包圍著問路，一日的工作下來也感到非常的辛苦，但她更感到油然而生的成就感。志愿者們通過自己在崗位上的實踐學習，再主動地總結(jié)問題，并且能由此為游客提供急需的幫助，這就是她眼里最大的欣慰了。上崗前，復旦大學的志愿者接受了志愿者角色認知與使命、志愿者跨文化交流、應急處置技巧以及選修的培訓課程。這些課程有助于志愿者在崗上工作時，靈活地利用理論知識與實際相結(jié)合，真正做好志愿者工作。比如志愿者必須在熟悉園區(qū)地理狀況的前提下為游客指引道路，簡單解答各展館展出的內(nèi)容，及時告知各展區(qū)的擁擠狀況，并給各年齡段的游客提供個性化的建議?！坝慰蛡儼丫G色志愿者服當作‘活地圖’，把志愿者視為可以依賴的園區(qū)向?qū)?，我們很感謝游客的信任”。

連續(xù)三天的大流量試運行，對志愿者的體力和意志力都是嚴峻的考驗，很多同學都直言志愿者工作強度大、非常累，也有個別同學在服務過程中不幸腳扭了。但是，輕傷不下火線成為了復旦志愿者共同的信條。