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石獅市公安局鳳里派出所黨支部以國(guó)務(wù)院授予"人民滿意的派出所"榮譽(yù)稱號(hào)五周年慶活動(dòng)為契機(jī)，以"一流班子、一流隊(duì)伍、一流業(yè)績(jī)"為載體，堅(jiān)持"愛(ài)民、護(hù)民、為民"，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，再譜"人民滿意"新篇章。

一、愛(ài)民，在大走訪中升華。鳳里派出所積極開(kāi)展"進(jìn)萬(wàn)家、送平安、創(chuàng)滿意、促和諧"愛(ài)民實(shí)踐活動(dòng)，將"人民滿意"作為工作準(zhǔn)則，在服務(wù)大局中爭(zhēng)當(dāng)先鋒。一是開(kāi)展入戶訪查活動(dòng)。派出所每位民警每月走訪60戶以上的家庭，深入了解社情民意，記錄民生問(wèn)題或案件線索，幫助群眾解決實(shí)際困難。2010年10月下旬，民警在入戶訪查過(guò)程中獲知安徽籍高三學(xué)生小雯因房產(chǎn)證問(wèn)題影響戶口遷移，可能導(dǎo)致無(wú)法報(bào)名高考，派出所立即啟動(dòng)"高考綠色通道"，專門(mén)指定社區(qū)民警開(kāi)展調(diào)查取證，按有關(guān)規(guī)定幫助辦理。拿到戶口簿的小雯感動(dòng)地說(shuō)："如果我沒(méi)考出好成績(jī)，就對(duì)不起傾心幫助咱家的派出所叔叔們！"。今年5月下旬，派出所民警在走訪外來(lái)務(wù)工人員時(shí)得知"人中王服裝廠"因?yàn)楫a(chǎn)品滯銷，造成資金周轉(zhuǎn)困難，可能導(dǎo)致工人罷工甚至工廠倒閉。于是民警及時(shí)協(xié)調(diào)，穩(wěn)住工人的情緒，并通過(guò)走訪聯(lián)系到打算做服裝積貨生意的"拼星服裝店"，在民警的溝通下，雙方達(dá)成了協(xié)議，積壓的服裝全部賣出，及時(shí)化解了工廠的危機(jī)。二是開(kāi)展案件回訪活動(dòng)。借鑒企業(yè)的'售后服務(wù)'，派出所制定 '案件回訪'制度，民警對(duì)未偵破的刑事案件或未查結(jié)的治安案件，自受理、立案之日起7日內(nèi)回訪當(dāng)事人，及時(shí)通報(bào)進(jìn)展情況；對(duì)已偵破的刑事案件或已查處的治安案件，在3日內(nèi)回訪雙方當(dāng)事人，聆聽(tīng)群眾對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)，有異議的要通過(guò)'說(shuō)理式執(zhí)法'進(jìn)行解釋，確保當(dāng)事人滿意。僅今年4月份至今，派出所就回訪各類案件2494起、2543人次，當(dāng)事人滿意率達(dá)到100%。三是開(kāi)展掛鉤幫扶活動(dòng)。開(kāi)展"警營(yíng)開(kāi)放日"、"警民相約警務(wù)室"、"警民攜手筑平安"、"大手拉小手"真情助學(xué)以及"愛(ài)心助殘"等活動(dòng)，民警聯(lián)系掛鉤一名困難群眾。每人每月都為民辦1件以上的實(shí)事、好事，并納入量化考評(píng)。華南社區(qū)80歲的孤寡老人顏瓊花行動(dòng)不方便，鳳里所社區(qū)民警就將自己的聯(lián)系電話放大寫(xiě)在老大娘床頭的墻壁上，隔三岔五打個(gè)電話，幫大娘交水電費(fèi)、買藥、清理衛(wèi)生。老人經(jīng)常指著墻上熟悉電話號(hào)碼，向她的鄰居說(shuō)："誰(shuí)說(shuō)我沒(méi)有子女，鳳里派出所民警都是我的好孩子！"。今年4月至今，民警就資助困難戶和為災(zāi)區(qū)捐款者達(dá)4萬(wàn)多元，上門(mén)走訪群眾8600多戶次，幫扶困難、弱勢(shì)群眾187人次，排查化解矛盾糾紛573起，為群眾做好事辦實(shí)事660多件。

二、為民，在創(chuàng)新服務(wù)中延伸。鳳里派出所不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，推出"為民服務(wù)一二三四五"系列新舉措，在為民服務(wù)中爭(zhēng)做模范。1、一把"平安鎖"，鎖住平安。針對(duì)轄區(qū)摩托車被盜案件高發(fā)的態(tài)勢(shì)，派出所為轄區(qū)3000多輛兩輪摩托車免費(fèi)安裝智能防盜鎖，為轄區(qū)摩托車上了一把"平安鎖"。這一措施取得了立竿見(jiàn)影的效果，今年第三季度，轄區(qū)摩托車被盜案件比上季度下降30%，比去年同期下降35%。2、戶籍窗口AB崗，保障服務(wù)。派出所在原有一名戶籍民警的基礎(chǔ)上再確定一名民警，分配戶籍辦理權(quán)限證書(shū)，做到戶籍窗口AB崗輪崗，防止出現(xiàn)因戶籍民警有事不在崗而窗口不能受理的現(xiàn)象。提出"決不讓群眾跑第二趟"。3、三種評(píng)警渠道，測(cè)評(píng)群眾滿意度。開(kāi)展短信評(píng)警、電話評(píng)警、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)警等三種評(píng)價(jià)民警服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。設(shè)置"滿意、基本滿意、不滿意"三項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)戶籍窗口、民警接處警等服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)測(cè)。每周收集匯總一次評(píng)價(jià)結(jié)果，并抽查電話回訪服務(wù)對(duì)象確認(rèn)評(píng)價(jià)的真實(shí)性。群眾評(píng)價(jià)的結(jié)果將作為民警工作考評(píng)的直接依據(jù)，與民警的評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，派出所領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行回訪調(diào)查，及時(shí)消除誤解、嚴(yán)肅查處違規(guī)、虛心聽(tīng)取意見(jiàn)、不斷改進(jìn)工作。4、"四大件"現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，方便群眾報(bào)案。要求民警在日常接處警過(guò)程中攜帶四件裝備，即：筆記本電腦、便攜式打印機(jī)、多功能現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法記錄儀、警用八大件等，以方便群眾為原則，盡量選擇在現(xiàn)場(chǎng)為群眾制作筆錄，并通過(guò)多功能現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法記錄儀監(jiān)督民警規(guī)范執(zhí)法。此舉不僅能幫助民警在第一時(shí)間調(diào)查取證，而且也減少了群眾往返派出所制作筆錄的麻煩，減輕了群眾被盜搶物品后的怨氣，有效提高了人民群眾對(duì)公安工作的滿意度。5、五張"親民卡"，拉近警民關(guān)系。鳳里派出所黨支部向社會(huì)公開(kāi)承諾，做到轄區(qū)群眾婚喪喜慶活動(dòng)必訪，針對(duì)群眾家中嬰兒滿月、孩子成人、夫妻結(jié)婚、家人做壽、老人去世等婚喪喜慶活動(dòng)，分別發(fā)放五種獨(dú)具特色的"親民服務(wù)卡"，如結(jié)婚賀卡提示夫妻遷戶口應(yīng)準(zhǔn)備的資料，16周歲賀卡則告知申領(lǐng)居民身份證，祝壽賀卡強(qiáng)調(diào)健康和諧。在向居民群眾致以祝賀或慰問(wèn)的同時(shí)，又對(duì)派出所的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行溫馨提示，該創(chuàng)新舉措為群眾提供了方便，拉近了警民關(guān)系，贏得了群眾的信任。

三、護(hù)民，在強(qiáng)化執(zhí)法中彰顯。鳳里派出所努力營(yíng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。一是強(qiáng)化社會(huì)治安整治。重拳打擊刑事犯罪。調(diào)整充實(shí)刑偵工作力量，將原來(lái)的三班制調(diào)整為兩班制，并指定兩名刑偵中隊(duì)負(fù)責(zé)人分別帶班。針對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的街頭"兩搶"、盜竊機(jī)動(dòng)車等多發(fā)性犯罪和團(tuán)伙犯罪活動(dòng)重拳出擊，有力地震懾了違法犯罪活動(dòng)。專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共刑拘59名犯罪嫌疑人，破獲113起刑事案件，抓獲逃犯60名，追贓20多萬(wàn)元；狠抓治安熱點(diǎn)整治。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)群眾反映強(qiáng)烈的"黃賭毒"等治安熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展聲勢(shì)浩大的"黃、賭、毒"違法犯罪行為專項(xiàng)集中整治，進(jìn)一步凈化社會(huì)風(fēng)氣。共查處游戲機(jī)和棋牌室賭博等涉賭案件22起、破獲開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)案3起，拘留24人、行政處罰105人；查處吸毒案件7起、破獲販賣毒品案7起，拘留31人。二是強(qiáng)化侵財(cái)案件追贓。堅(jiān)持破案與追贓并重，把追贓作為一項(xiàng)硬指標(biāo)，力爭(zhēng)做到"追贓最大化，損失最小化"，全力為群眾挽回?fù)p失。2010年7月，鳳里所抓獲盜竊案嫌疑人蔡某，蔡某供述已將價(jià)值3000多元的贓物低價(jià)賣給了廈門(mén)市區(qū)的一家金銀首飾加工店。派出所辦案民警冒著酷暑，先后兩次押著犯罪嫌疑人到廈門(mén)市區(qū)追查銷贓人員和銷贓地點(diǎn)，成功將贓物追回，挽回了受害人的經(jīng)濟(jì)損失。今年4月至今，派出所破獲侵財(cái)案件467起，案值73萬(wàn)余元，已追回贓物價(jià)值39萬(wàn)余元，占侵財(cái)案件損失的53.42%；鳳里派出所還率先設(shè)立了"藍(lán)盾救助基金"，在民警和熱心人士中募集資金，對(duì)因遭遇侵財(cái)案件導(dǎo)致生活困難的被侵害人實(shí)行小額應(yīng)急救助，幫助其解決當(dāng)前面臨的燃眉之急，目前已救助19人次近萬(wàn)元。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。深入開(kāi)展"強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)提升領(lǐng)導(dǎo)水平，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)提升執(zhí)行能力"活動(dòng)，結(jié)合石獅市局"整紀(jì)整風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)滿意"教育整頓活動(dòng)，制定了嚴(yán)密的隊(duì)伍考核制度，考核項(xiàng)目總共有42項(xiàng)，318條，專門(mén)成立了督察小組和曝光臺(tái)，凡是有違反規(guī)章制度的行為，督察小組都會(huì)給予曝光和量化處罰；建立以人為本、公平有序競(jìng)爭(zhēng)、操作性強(qiáng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的量化考評(píng)制度，設(shè)立科學(xué)合理的崗位工作目標(biāo)，根據(jù)崗位特點(diǎn)開(kāi)展公開(kāi)承諾，并對(duì)承諾事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)伍的內(nèi)部活力，真正實(shí)現(xiàn)"以績(jī)效說(shuō)話，以制度管人"；建立隊(duì)伍關(guān)愛(ài)談心制度，在民警遇到困難、崗位調(diào)整、家庭變故、有群眾反映問(wèn)題和受到批評(píng)等情況時(shí)，所領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)開(kāi)展"家訪、談心"；投資了30萬(wàn)元設(shè)立的"警營(yíng)文化沙龍"，通過(guò)愛(ài)民實(shí)踐影展、警營(yíng)文化長(zhǎng)廊、僑鄉(xiāng)衛(wèi)士風(fēng)采、放松休閑沙龍、健康活力沙龍、自助充電沙龍等項(xiàng)目組合，形成全面完整的警營(yíng)文化沙龍集合，加強(qiáng)警營(yíng)文化建設(shè)，促進(jìn)隊(duì)伍綜合素質(zhì)提高，保持隊(duì)伍的健康、生機(jī)和活力，延續(xù)隊(duì)伍零違法違紀(jì)的記錄。

（石獅市委創(chuàng)先辦）