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如今，楊懷遠(yuǎn)的年紀(jì)越來(lái)越大，他說(shuō)：“我多么希望自己能夠變成拖拉機(jī)、起重機(jī)、大卡車，給更多的旅客幫更大的忙。”

除了做旅客的“小扁擔(dān)”，楊懷遠(yuǎn)還是旅客的“萬(wàn)能保姆”。他一直堅(jiān)持在五等艙里工作，為孩子洗尿布，為病人洗瘡口，為老人挑行李，為婦女背孩子，被旅客稱為“老人的拐杖”“孩子的保姆”“聾子的耳朵”“啞巴的嘴巴”“瞎子的眼睛”“病人的護(hù)士”……旅客丟了錢包，他就自己掏錢無(wú)償支援；旅客沒有傘，他就自己買傘贈(zèng)送，３８年來(lái)，送出的傘已超過２００多把。

１９９１年，楊懷遠(yuǎn)被調(diào)到跑香港線路的豪華大客輪。為了更好地為旅客服務(wù)，他開始學(xué)習(xí)廣東話和英語(yǔ)，這個(gè)幾乎沒有讀過書的服務(wù)員，很快地掌握了英語(yǔ)的基本會(huì)話。

“他學(xué)英語(yǔ)的時(shí)候，我給他抄音標(biāo)，讓他帶到船上去，還買了個(gè)錄音機(jī)給他。遇到不懂的，他還經(jīng)常找旅客問?！睏顟堰h(yuǎn)的妻子佘秀英說(shuō)。

楊懷遠(yuǎn)曾經(jīng)擔(dān)任民主５號(hào)輪的政委，但是出于對(duì)平凡工作的熱愛，他主動(dòng)辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，甘當(dāng)一名普通的服務(wù)員，堅(jiān)持用小扁擔(dān)義務(wù)為旅客送行李。“我習(xí)慣在基層為旅客服務(wù)，也愛上了為旅客‘挑扁擔(dān)’，感覺最能體現(xiàn)我的自我價(jià)值，也最開心?！睏顟堰h(yuǎn)說(shuō)。

在最平凡的工作崗位上楊懷遠(yuǎn)開創(chuàng)了“扁擔(dān)精神”，并因此獲得全國(guó)勞模、“五一”獎(jiǎng)?wù)?、上海市?yōu)秀共產(chǎn)黨員、上海市勞模等榮譽(yù)近６０項(xiàng)。楊懷遠(yuǎn)曾是中共十三大代表，受到毛澤東、周恩來(lái)、鄧小平、江澤民等領(lǐng)導(dǎo)人的接見。

１９９５年，他出版了一部１７萬(wàn)字的著作《為人民服務(wù)到白頭》，記錄了自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，教年輕同行不斷探索服務(wù)規(guī)律、提高服務(wù)技藝。如今，楊懷遠(yuǎn)的事跡不僅傳遍全國(guó)，而且名揚(yáng)海外。