為進(jìn)一步促進(jìn)消防窗口建設(shè)，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，石獅市消防大隊(duì)本著"嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)"的原則，狠抓隊(duì)伍管理和執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)，全力提升消防窗口人員服務(wù)形象。

推出"陽(yáng)光工程"，提高依法執(zhí)法的透明度。大隊(duì)通過(guò)印發(fā)消防辦事務(wù)指南、辦事須知，向群眾免費(fèi)發(fā)放，在受理窗口為辦事群眾提供事前指導(dǎo)，避免辦事人員在辦理消防手續(xù)中走彎路，縮短辦理時(shí)間，提高辦事效率；實(shí)行一次性告知制度，即：全部告知所辦事項(xiàng)的程序、方法、手續(xù)、時(shí)限等，推出"陽(yáng)光工程"，進(jìn)一步提高消防行政執(zhí)法的透明度；同時(shí)設(shè)立了群眾意見(jiàn)箱，及時(shí)獲悉群眾對(duì)消防工作的建議，對(duì)一些群眾提出的不足和缺點(diǎn)要立即改正，真正的讓消防工作做到為老百姓所想。

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高消防審驗(yàn)的安全度。大隊(duì)在提高消防行政執(zhí)法能力上狠下功夫，推出服務(wù)問(wèn)責(zé)制、服務(wù)過(guò)錯(cuò)追究制，并將制度印制成小卡片，時(shí)刻提醒執(zhí)法監(jiān)督員牢記文明執(zhí)法、公平、公正執(zhí)法；通過(guò)采取開(kāi)展執(zhí)法評(píng)比、執(zhí)法講評(píng)、執(zhí)法小結(jié)、執(zhí)法競(jìng)賽等多項(xiàng)措施，激勵(lì)執(zhí)法人員通過(guò)自學(xué)、交流互學(xué)、上網(wǎng)學(xué)等多種方式進(jìn)行自我"充電"，進(jìn)一步提高執(zhí)法人員的消防法律法規(guī)和消防業(yè)務(wù)理論水平，真正做到執(zhí)法有依據(jù)、處罰講程序、說(shuō)服有根據(jù)，為提高服務(wù)水平和消防審驗(yàn)的安全度，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)把規(guī)范審核、驗(yàn)收作為工作重點(diǎn)，確保審核、驗(yàn)收符合標(biāo)準(zhǔn)和新建工程的消防安全。

改進(jìn)服務(wù)方式，提高執(zhí)法為民的滿意度。大隊(duì)在辦事窗口推行"微笑式"服務(wù)、"解惑式"服務(wù)，規(guī)范了12條常用語(yǔ)，如"您好"、"請(qǐng)"、"再見(jiàn)"、"謝謝您對(duì)我們工作的理解與支持"等，以"人民消防為人民"的指導(dǎo)思想，感召服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化窗口服務(wù)人員遵守各項(xiàng)法律制度和尊重群眾依法行政的自覺(jué)性。在接待工作中做到"三聲三辦"和"三個(gè)一樣"，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；能辦的事馬上辦、一切事情依法辦、特殊情況急事急辦；干部群眾一個(gè)樣、熟人生人一個(gè)樣、大事小事一個(gè)樣來(lái)規(guī)范文明窗口標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還推出了受理申報(bào)、及時(shí)服務(wù)，初步審核、跟蹤服務(wù)，重點(diǎn)項(xiàng)目、上門服務(wù)，利用電話回訪溝通等人性化服務(wù)舉措，樹(shù)立了消防窗口工作人員的良好形象，提高了消防窗口的辦事效率和執(zhí)法為民的滿意度。