網(wǎng)媒編輯記者采訪三亞旅游警察

東南網(wǎng)3月14日訊（本網(wǎng)記者 陳志遠(yuǎn) 文/圖）3月11日，“環(huán)游海南島——全球首條環(huán)島高鐵中國重點網(wǎng)媒體驗行”近20多位媒體記者走進(jìn)三亞，走訪市民游客中心和旅游警察支隊，近距離了解三亞治理管理旅游市場秩序新舉措。

近年來，“美麗三亞、浪漫天涯”的城市名片越來越多國內(nèi)外游客所知曉，三亞接待游客人數(shù)逐年攀升。在旅游業(yè)快速發(fā)展的同時，欺客宰客、強(qiáng)迫交易、商業(yè)賄賂、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑店”等問題也隨之而來，給三亞旅游城市形象造成極大的損害。2012年、2013年頻現(xiàn)的海鮮店宰客事件，給了三亞血的教訓(xùn)。

面對這些成長的“煩惱”，三亞市委、市政府痛定思痛，從“被動應(yīng)付”向“主動出擊”轉(zhuǎn)變;從旅游部門單一應(yīng)對向多部門聯(lián)合發(fā)力轉(zhuǎn)變;勇于創(chuàng)新，積極探索旅游市場管理治理的方法手段。

2015年國慶節(jié)在全國率先成立的旅游警察支隊就是最鮮活的事例?！懊鎸ｕr載客，工商、物價等部門取證難，我們利用偵查手段，可以抓實海鮮店的違法犯罪證據(jù)?！比齺喡糜尉熘ш犞ш犻L朱海亮向網(wǎng)媒記者編輯介紹稱，在2015年10月，旅游警察主動出擊，蹲守數(shù)日，一舉將宰客多年的“胖姐海鮮店”查獲，該店5人因涉嫌商業(yè)賄賂被刑拘。截至3月11日，三亞旅游警察共查處涉旅治安案件130起，行政拘留139人，其中破獲刑事案件1起，刑事拘留5人，旅游市場亂象得到有效遏制。

網(wǎng)媒記者編輯走訪三亞市民游客中心

2015年9月成立的三亞市民游客中心由三亞市內(nèi)免稅店舊址改造建設(shè)而成，面積約5000平方米。一樓提供三亞旅游概況展示，實時處理旅游市場大數(shù)據(jù)，二樓則為辦公區(qū)，三亞市旅游市場和環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、三亞市12301旅游調(diào)度指揮中心、三亞市城郊人民法院旅游巡回法庭等13家涉旅單位同場辦公。

“集大三亞旅游圈資源展示、散客咨詢、投訴舉報受理、一日游定制、應(yīng)急指揮與綜合分析功能于一體。重點展示三亞旅游新氣象，并為三亞旅游“一站式”辦公提供平臺，是旅游公共服務(wù)與市場監(jiān)管相結(jié)合的綜合體系，實現(xiàn)了對各區(qū)、各職能部門執(zhí)法力量的統(tǒng)籌調(diào)度，推動旅游、公安、工商、交通等職能部門的協(xié)同聯(lián)動執(zhí)法，在及時解決游客訴求、嚴(yán)查旅游市場亂象等工作中發(fā)揮作用?！睋?jù)游客中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“以前三亞街頭，到處都可以看到賣‘螺化玉’的招牌，現(xiàn)在都看不到?！庇慰蜕诚壬?011年來三亞市目睹不法商家公開以“延管螺”假冒“螺化玉”進(jìn)行銷售，他今年再來三亞時，此場景已經(jīng)不復(fù)存在。

就在數(shù)天前，三亞珊瑚礁國家級自然保護(hù)區(qū)管理處、公安、海洋局、海監(jiān)、旅游警察等多部門聯(lián)合執(zhí)法，對3名采挖小東海保護(hù)區(qū)珊瑚礁人員進(jìn)行處罰，并罰款1萬元。“現(xiàn)在，這些人看到我們就怕，更不要說公開叫賣了?！甭糜尉炀瘑T劉運(yùn)超說。

游客的直觀感受，反映著三亞旅游市場秩序的變化，而數(shù)據(jù)，似乎也更有說服力。據(jù)統(tǒng)計，三亞旅游警察成立后兩個月，三亞旅游投訴量下降近50%;而來自三亞旅游巡回法庭的數(shù)據(jù)顯示，2013年三亞處理旅游糾紛案件150宗，2014年為139宗，2015年僅為9宗，呈現(xiàn)“斷崖式”下降。