平臺安全保障工作持續(xù)進(jìn)化升級

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，獵鷹計(jì)劃的初衷是為了提升用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)平臺對乘客的人文關(guān)懷。當(dāng)事故發(fā)生后，調(diào)查員能快速抵達(dá)現(xiàn)場，及時有效處理事故，解決用戶后顧之憂。據(jù)悉，試運(yùn)營期間，南京無一起獵鷹出席的事故，因當(dāng)事人處理不當(dāng)或處理不及時，導(dǎo)致傷情惡化。

根據(jù)滴滴方面的計(jì)劃，春節(jié)之前，獵鷹計(jì)劃將在青島、武漢、杭州等城市落地，相關(guān)招募工作正在有條不紊的進(jìn)行中。2017年，全國30多個城市也將同分批上線該計(jì)劃。

該負(fù)責(zé)人同時表示，在未來，獵鷹計(jì)劃不僅會縱向擴(kuò)展城市數(shù)量，還會橫向擴(kuò)展多業(yè)務(wù)，覆蓋多個技能。調(diào)查員的職責(zé)不單局限在事故現(xiàn)場勘查指導(dǎo)，可能還會包括司乘急救、道路救援、住院探視、特殊人群保護(hù)等方面。今后，獵鷹計(jì)劃還將實(shí)現(xiàn)派單、運(yùn)營等功能的自動化，以應(yīng)對大體量業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)。

近年來，滴滴一直致力于完善平臺的安全保障，不斷提高事前審核、事中保護(hù)和事后保障等工作。去年，滴滴推出業(yè)內(nèi)首個平臺司乘意外綜合險(xiǎn)保障司乘權(quán)益，并設(shè)立了安全管理委員會。今年6月起，滴滴陸續(xù)升級、推廣了“三證驗(yàn)真”、“號碼保護(hù)”、“人像認(rèn)證”、“行程分享”、“車型一致”、“緊急求助”、“安全駕駛”、“司乘平臺意外綜合險(xiǎn)”、“先行墊付”等功能，為司乘雙方提供全方位的出行安全保障。

同時，滴滴還承擔(dān)起了推廣安全教育和安全公益的工作。在武漢、青島、廣州等城市，滴滴代駕與交警部門合作開展酒駕干預(yù)項(xiàng)目，延展酒駕執(zhí)法閉環(huán)；北京、上海、深圳、成都等地紛紛涌現(xiàn)出滴滴司機(jī)協(xié)助警方破獲吸毒販毒案件的英勇事跡；就在不久前，滴滴成為了公安部兒童失蹤信息權(quán)威發(fā)布渠道；滴滴還上線了“失物招領(lǐng)”功能，據(jù)悉10月份滴滴客服就幫助乘客找回了43338件丟失物品。

滴滴出行方面表示，安全永遠(yuǎn)是滴滴最為注重與關(guān)注的議題，乘客與司機(jī)的信任是滴滴最寶貴的財(cái)富。滴滴將本著安全第一，體驗(yàn)第二，效率第三的原則，持續(xù)升級完善安全管理工作，為廣大乘客和司機(jī)提供更加安全、放心的服務(wù)和保障。