金杯銀杯

不如群眾的口碑

多年來

鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局

暖心服務(wù)、公正執(zhí)法

解決人民群眾“急難愁盼”問題

得到廣大群眾的認可和感謝

鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局

有哪些典型的經(jīng)驗做法？

我們一起來看看

便企助企、優(yōu)化營商環(huán)境

百勝餐飲(福州)有限公司是福建大型餐飲公司，旗下包括肯德基、必勝客等著名連鎖餐飲，其在鼓樓區(qū)南街市場監(jiān)管所轄區(qū)內(nèi)設(shè)有4家餐廳。

近日，百勝餐飲負責(zé)人向鼓樓區(qū)南街市場監(jiān)管所贈送“公正執(zhí)法、熱情高效”的錦旗及感謝信，感謝南街市場監(jiān)管所在日常監(jiān)督、證照辦理等方面給予企業(yè)的指導(dǎo)和支持。

尤其是三年新冠肺炎疫情期間，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局在保障疫情防控的同時，始終堅守市場監(jiān)管一線，積極溝通，指導(dǎo)業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)正常運營，以用心用情的服務(wù)態(tài)度幫助企業(yè)解決種種“難題”。

2023年年初，中國石油福建銷售公司代表中國石油駐閩企業(yè)向溫泉市場監(jiān)督管理所發(fā)來感謝信，對溫泉市場監(jiān)督管理所扎實推進“六穩(wěn)”“六保”，積極維護市場秩序，打造公平合理的經(jīng)營環(huán)境，為企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營提供了強有力的支持致以誠摯的謝意。

便民利民、為民辦實事

4月初，消費者曾先生將一面寫著“剛正不阿、為民服務(wù)”的錦旗送到鼓樓區(qū)水部市場監(jiān)管所，向水部市場監(jiān)管所表達感謝之情。

據(jù)了解，曾先生在某便利店購買商品后發(fā)現(xiàn)商品過期，隨即向鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局投訴。水部市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該店存在進貨憑證不齊等問題，隨即對該店下達責(zé)令整改通知書，責(zé)令限期整改完畢。

對于商家拒不承認售賣過期商品的行為，水部市場監(jiān)管所多次約談商家調(diào)解，并邀請專業(yè)律師介入。經(jīng)過多次調(diào)解，商家同意退款并賠償曾先生500元，曾先生對處理結(jié)果非常滿意，十分感謝水部市場監(jiān)管所給予的極大幫助。

鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局始終把群眾放在心上，在全市率先探索建立“五個一”熱線辦理工作法，不斷暢通溝通渠道，優(yōu)化辦事流程。2022年以來，12315平臺共收到投訴舉報件30895件，為消費者挽回經(jīng)濟損失103.62萬元。12345熱線辦理總件數(shù)共10047件，及時查閱率及按期辦結(jié)率均達100%。

下一步，鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)為市場主體提供更便捷高效的服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，創(chuàng)建良好的營商環(huán)境，為廣大消費者打造更安全放心的消費環(huán)境，為民辦實事，為市場主體辦好事，始終如一堅持“依法行政、執(zhí)政為民”的服務(wù)理念，不斷提升人民群眾的滿意度和認可度。