“2023年度同安區(qū)消費維權(quán)優(yōu)秀單位”表彰現(xiàn)場。（同安區(qū)市場監(jiān)管局 供圖）

廈門網(wǎng)訊（廈門日報記者 陳泥 通訊員 章曉婉 蘇貴法 鄧逸男）2023年，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局立足法定職責(zé)，始終堅持“人民至上”理念，著力優(yōu)化消費環(huán)境，不斷提升維權(quán)效能，以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的消費監(jiān)督消除消費痛點堵點難點。據(jù)統(tǒng)計，去年全年，該局共受理消費投訴舉報共計21185件，其中投訴13916件、舉報7269件，按時辦結(jié)率達100%。

3月13日，由同安區(qū)市場監(jiān)督管理局、同安區(qū)消費者權(quán)益保護委員會共同主辦的“優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力”3 15主題活動在同安樂海城市廣場舉行。啟動儀式上，同安區(qū)消費者權(quán)益保護委員會會長李文忠回顧總結(jié)了過去一年轄區(qū)消費維權(quán)總體情況及特色亮點工作，強調(diào)在2024年要擴大消費環(huán)境協(xié)同共治朋友圈，努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面。

推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化 六家企業(yè)獲評維權(quán)優(yōu)秀單位

當(dāng)日的活動現(xiàn)場，王興安、徐曉嵐、張佩茹等六位“2023年度同安區(qū)消費維權(quán)先進個人”，以及廈門樂海投資有限公司、華強方特（廈門）文化科技有限公司、金牌廚柜家居科技股份有限公司等六家“2023年度同安區(qū)消費維權(quán)優(yōu)秀單位”受到表彰。記者現(xiàn)場采訪獲悉，2024年，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局將緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，加大市場監(jiān)管執(zhí)法力度，強化協(xié)同共治機制，推送消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。

啟動儀式上，主辦單位圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)主題，為現(xiàn)場觀眾帶來了歌舞表演、講古、小品等一系列精彩節(jié)目，以寓教于樂的方式增強群眾消費維權(quán)意識，并穿插設(shè)置了消費維權(quán)小知識互動問答、幸運抽獎等環(huán)節(jié)，進一步提高群眾對消費者權(quán)益日的知曉率和參與度。

儀式結(jié)束后，同安區(qū)消保委各成員單位在現(xiàn)場設(shè)置了咨詢服務(wù)臺，面對面為消費者提供法律咨詢解答服務(wù)，受理群眾消費投訴。

五方協(xié)同共建治理中心 一站式多元化解消費糾紛

2023年，為更好解決消費糾紛，推進消費環(huán)境協(xié)同治理新格局，同安區(qū)消費者權(quán)益保護委員會、同安區(qū)人民法院、同安區(qū)市場監(jiān)督管理局、同安區(qū)司法局以及廈門市律師協(xié)會公益法律服務(wù)工作委員會加強在消費維權(quán)工作中的合作對接，高效銜接“行政+司法+社會治理力量”，共同組建了同安區(qū)消費環(huán)境協(xié)同治理中心，致力于構(gòu)建大消保、大維權(quán)、大調(diào)解的工作格局，共同推動消費環(huán)境不斷優(yōu)化。

據(jù)介紹，治理中心以消保調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解為主體，借助檢測鑒定機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會專家、律師顧問團等多元化專業(yè)技術(shù)力量，形成“以調(diào)解結(jié)案為主要方式，以審判服務(wù)前移為特征，以專家?guī)熨Y源為支持，以司法確認為保障”的消費糾紛一站式多元化解工作格局。自去年8月起，各方依托“治理中心”開展了多輪協(xié)作實踐，通過運用聯(lián)合調(diào)解、法官現(xiàn)場釋法明理、訴訟結(jié)果預(yù)評估等創(chuàng)新舉措，成功化解了“健身館預(yù)付式消費糾紛”“房地產(chǎn)涉嫌虛假宣傳”“集成灶安裝爆炸糾紛”“車位買賣糾紛”等涉眾、復(fù)雜消費糾紛195起，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失近34萬元。

凈化校園周邊消費環(huán)境 保障未成年人身心健康

為全力守護學(xué)生身心健康，筑牢校園周邊安全防線，連日來，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合區(qū)公安、教育、城管等職能部門開展了校園周邊消費環(huán)境專項整治行動。行動中，檢查組對校園周邊文具店、書刊商店、超市等經(jīng)營場所實施重點監(jiān)管，檢查是否存在銷售具有危險性、暴力性因素的學(xué)生用品和兒童玩具，危害未成年人身心健康的書刊、音像制品及“三無”產(chǎn)品等情況，清查銷售各類侵權(quán)盜版及非法出版物，特別是“口袋書”、卡通圖冊等以學(xué)生為主要閱讀對象的非法出版物，杜絕含有淫穢色情、暴力恐怖、校園霸凌等內(nèi)容的少兒出版物、盜版教材和低俗庸俗文創(chuàng)產(chǎn)品進入校園周邊市場。執(zhí)法人員現(xiàn)場責(zé)令相關(guān)經(jīng)營者立即下架對未成年人存在安全隱患的產(chǎn)品，并向商家開展普法教育，引導(dǎo)商家依法依規(guī)經(jīng)營，主動承擔(dān)未成年人保護的社會責(zé)任，嚴(yán)把進貨查驗關(guān)。

此次行動共計出動執(zhí)法人員184人次，檢查校園周邊經(jīng)營單位50余家次，下架并銷毀現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品15件，切實保障未成年人的健康安全和合法權(quán)益。

嚴(yán)把校園食品安全關(guān) 守護師生“舌尖上的安全”

校園食品安全一直是社會各界關(guān)注的焦點。為了讓學(xué)生們吃得安全、吃得健康、吃得放心，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局近期也開展了一系列校園食品安全整治行動，全力保障廣大師生“舌尖上的安全”。

3月6日下午，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)教育局、區(qū)衛(wèi)健局聯(lián)合召開2024年春季校園食品安全和衛(wèi)生工作培訓(xùn)會，為學(xué)校食品安全管理員講解校園食堂如何進一步做好食品安全工作。“這次培訓(xùn)干貨滿滿，我們受益匪淺，以后一定更加注意抓好食品安全！”同安某學(xué)校的食安管理員接受采訪時表示。

除了開展進校園專項培訓(xùn)，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局還啟動了春季校園快檢專項行動。3月6日起，快檢車開進校園，工作人員隨機抽取學(xué)校食堂內(nèi)的蔬菜和禽畜肉進行快速檢測；同時，校園周邊食雜店、餐飲店、食品流動攤販、網(wǎng)紅店也納入了本次專項行動的計劃之內(nèi)，預(yù)計抽檢245批次。截至目前已抽檢103批次，檢測結(jié)果均合格。

重點領(lǐng)域?qū)ｍ棛z查執(zhí)法 守牢安全底線促消費

為給消費者帶來舒心、安全的消費環(huán)境，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局在“3·15”前夕還啟動了針對燃氣具銷售單位、特種設(shè)備使用場所等重點領(lǐng)域的專項檢查執(zhí)法行動。

3月8日，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合區(qū)市政園林局、西柯街道開展生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)燃氣具產(chǎn)品質(zhì)量安全聯(lián)合執(zhí)法行動，重點檢查燃氣具熄火保護裝置、切斷安全裝置等配置情況以及產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、使用期限等標(biāo)注情況。檢查中未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，執(zhí)法人員現(xiàn)場督促指導(dǎo)經(jīng)營單位要建立進貨查驗、入庫驗收等臺賬制度，并面對面宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)。

在對同安區(qū)熱門商場、超市、公共設(shè)施等的電梯設(shè)備開展檢查中，執(zhí)法人員重點檢查電梯維保公司維保質(zhì)量及商場落實企業(yè)主體責(zé)任情況，總計檢查商場電梯21臺。在金都百匯商場檢查時，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)維保單位涉嫌未按規(guī)定對電梯進行維保，目前根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定已對其立案進行調(diào)查。