編者按

去年，省退役軍人事務(wù)廳深入實施省委“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動和退役軍人事務(wù)部“強能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實”行動，創(chuàng)造性地推出“我與老兵面對面”常態(tài)化宣講活動，走出了退役軍人思政引領(lǐng)的新路子，引起各方關(guān)注，省委、省政府和退役軍人事務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)予以充分肯定。近日，《中國雙擁》雜志推出長篇通訊《思政引領(lǐng) 福建模式——“我與老兵面對面”》一文，從活動背景、相關(guān)做法、主要成效及實踐啟示等方面進行全景式深入報道，現(xiàn)予以全文刊發(fā)。

今年5月底，福建省退役軍人事務(wù)廳展示的這組數(shù)據(jù)引人注目：全省建檔立卡的退役軍人和其他優(yōu)撫對象80余萬，省市縣鄉(xiāng)村五級2萬名退役軍人工作者，分別與其中60多萬人次開展過面對面宣講，“見面率”迅速攀升。

在退役軍人思想政治工作中，“見面率”是個新鮮詞兒，但它有那么要緊嗎？省退役軍人事務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)給出答案：一見解千憂！退役老兵對政策的“知曉率”、職能部門對困難老兵的“幫扶率”、各級為老兵辦實事的“成功率”等等，無不取決于工作者與服務(wù)對象的“見面率”。

話題由此深入，思想政治引領(lǐng)的福建模式——“我與老兵面對面”宣講活動漸漸浮出水面。

2023年初，在全黨深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育啟幕時，福建省退役軍人事務(wù)廳貫徹落實退役軍人事務(wù)部“強能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實”和福建省委“深學(xué)爭先、敢為爭優(yōu)、實干爭效”部署要求，高舉思政引領(lǐng)的旗幟，創(chuàng)造性地推出“我與老兵面對面”常態(tài)化宣講活動，在“沾土氣”中“強底氣”，在“接地氣”中“長靈氣”，活動成為退役軍人工作的一個有效載體，堅定了廣大退役軍人永遠(yuǎn)“聽黨話、跟黨走、感黨恩”的思想信念，走出了推進退役軍人工作高質(zhì)量發(fā)展的新路子。

退役軍人事務(wù)部裴金佳部長，常正國、馬飛雄副部長等領(lǐng)導(dǎo)來閩調(diào)研工作時親臨基層，參與體驗了“我與老兵面對面”宣講活動，對這一福建模式的創(chuàng)立和實踐給予充分肯定。

網(wǎng)絡(luò)辦公“鍵對鍵”，不能代替思想工作“面對面”

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，一項項數(shù)字技術(shù)風(fēng)暴式融入數(shù)字政府建設(shè)。2023年上半年，福建省退役軍人事務(wù)廳卻作出一項看似不合時宜的部署：在基層探索開展“我與老兵面對面”宣講活動，作為踐行“精準(zhǔn)服務(wù)工作法”的一個重要載體，要求各級退役軍人事務(wù)工作者邁開雙腳、走進基層，到退役軍人中間講政策、聽心聲、摸實情，俯下身子和老兵交朋友。

省退役軍人事務(wù)廳黨組書記、廳長羅慶春（左一）到福建師范大學(xué)看望首屆省級退役軍人教師資格證培訓(xùn)班學(xué)員，并與學(xué)員面對面交流。

一個決策引發(fā)思想碰撞

有人說：“當(dāng)今科技高度發(fā)達(dá)，人可以‘網(wǎng)’上見，事可以‘碼’上辦，何須固守‘面對面’的老黃歷？”也有人說：“‘掌上辦’‘指尖辦’已成政務(wù)服務(wù)標(biāo)配，不是讓信息多跑路、人員少跑腿嗎？”還有人說：“新時代是效率的時代，工作千頭萬緒，哪有那么多時間‘面對面’？”眾說紛紜，不一而足。

省退役軍人事務(wù)廳召開專題會議，層層思想發(fā)動。黨組領(lǐng)導(dǎo)循循善誘，為大家撥云見日：

講清“鍵對鍵不能代替面對面”的道理。隨著數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，“鍵對鍵”憑借高效、快捷、便利的優(yōu)勢，突破時空局限，讓政務(wù)服務(wù)化解了群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，給人們帶來的便利不言而喻。然而，“鍵對鍵”并非萬能，特別是對于思想政治工作來說，面對面必不可少。試圖“用網(wǎng)絡(luò)連線代替群眾路線”的想法行不通，因為“隔空對話”，缺乏了表情、聲音、動作等非語言信息輔助，工作者與服務(wù)對象之間難以傳遞真情實感。所以，“網(wǎng)上”得來終覺淺，絕知此事要“見面”。

來自省退役軍人事務(wù)廳的青年宣講隊向社區(qū)退役老兵介紹困難幫扶、崇軍優(yōu)待相關(guān)政策，面對面解疑惑、話家常。

講清“走群眾路線不能沒有面對面”的道理。群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家法寶。上世紀(jì)30年代初，毛澤東同志深入閩西才溪鄉(xiāng)作調(diào)查，就是在與群眾面對面中找到我們黨早期革命的正確路線，進而提出了“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”的著名論斷。1988年，習(xí)近平同志一到福建寧德赴任，就下基層、聽民聲、察實情。調(diào)研開路，實干開局，“四下基層”工作制度逐步推行開來。他提出：“干部只有到人民群眾中去，并且同人民群眾保持血肉相連的關(guān)系，才能使黨的方針、政策得到更好的貫徹?！钡交鶎尤ァ⒌揭痪€去、到群眾中去，不僅彰顯了習(xí)近平同志深厚的人民情懷，也蘊含了推動事業(yè)發(fā)展的方法論。

一組行動形成示范引領(lǐng)

思路轉(zhuǎn)變帶來作風(fēng)深入，思想飛躍帶來行動自覺。

按照“邊試點、邊總結(jié)、再推廣”方式，省退役軍人事務(wù)廳下發(fā)《“我與老兵面對面”常態(tài)化宣講活動試點方案》，先后選定福州閩侯、龍巖上杭兩個縣作為試點，同時在九市一區(qū)各選定一個縣（區(qū)）試點推進，為活動在全域展開投石問路。

省退役軍人事務(wù)廳青年干部向老兵介紹困難幫扶、崇軍優(yōu)待相關(guān)政策，面對面答疑解惑，為老兵提供及時、精準(zhǔn)、便捷、暖心的政策解讀。

以上率下立標(biāo)桿。2023年4至5月間，省退役軍人事務(wù)廳黨組書記、廳長羅慶春帶領(lǐng)廳機關(guān)相關(guān)處室和省退役軍人服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志，先后到南平、泉州、龍巖、福州4個設(shè)區(qū)市、14個縣（市、區(qū)），深入調(diào)研面對面宣講活動開展情況，并以宣講員身份參與永春、上杭、閩侯縣等10多個社區(qū)和村鎮(zhèn)的宣講活動，田間地頭解心寬、房前屋后話人生、一張板凳嘮家常，采取“思想引領(lǐng)聚老兵、尊重關(guān)懷愛老兵、扶難解困幫老兵、上揚正氣贊老兵、依法依規(guī)護老兵、培樹典型學(xué)老兵、恪守初心敬老兵”等方法手段，為服務(wù)對象啟智潤心、鑄魂育人。廳黨組成員、副廳長陳建輝先后4次帶隊赴南平、漳州等5個設(shè)區(qū)市進行調(diào)研和宣講。省退役軍人服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)先后帶隊走進6個試點縣（市、區(qū)）進行實地調(diào)研，針對宣講推進情況展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助實現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化。

模本匯編立規(guī)范。省退役軍人事務(wù)廳機關(guān)處室聯(lián)合開展政策梳理，對不同時期、不同部門的退役軍人廣泛關(guān)注的政策進行分類歸集匯編，并做好相關(guān)的配套解讀，統(tǒng)一印制《“我與老兵面對面”常態(tài)化宣講活動手冊》4000本作為宣講活動工具書，涉及退役軍人轉(zhuǎn)業(yè)安置、教育培訓(xùn)、優(yōu)待證申領(lǐng)、義務(wù)兵優(yōu)待金發(fā)放、困難退役軍人幫扶援助等政策內(nèi)容，分別發(fā)至12個試點縣，同時制成PDF版電子手冊發(fā)至市縣鄉(xiāng)三級服務(wù)中心（站），為各地宣講活動提供專業(yè)性和政策性指導(dǎo)。

特色活動立品牌。試點單位群策群力創(chuàng)造出許多特色品牌。龍巖市武平縣圍繞習(xí)近平總書記在福建工作期間到武平調(diào)研的故事，依托“武平故事會”“小蜜蜂”宣傳隊等力量講述武平歷史，展現(xiàn)客家風(fēng)采。福州市閩侯縣依托豐富紅色資源和宣講員自身豐富經(jīng)歷，開展“老兵宣講+信訪化解”“老兵宣講+雙擁共建”等活動，實現(xiàn)宣講全面推進、全員覆蓋。莆田市城廂區(qū)結(jié)合法律宣傳、鄉(xiāng)村振興等工作，開展“紅色追憶軍休情”“美好生活·民法典相伴”等系列主題宣講。大批特色品牌的涌現(xiàn)，給宣講活動帶來勃勃生機與活力。

一套辦法打開廣闊天地

2023年7月，省退役軍人事務(wù)廳在總結(jié)面對面宣講試點成果和經(jīng)驗基礎(chǔ)上，用一套扎實管用辦法將此項活動在全省系統(tǒng)推開。到鄉(xiāng)下去、到一線去、到老兵中間去，成為福建撬動退役軍人工作高質(zhì)量發(fā)展的有力杠桿。

機制杠桿推動宣講常態(tài)化。省退役軍人事務(wù)廳專門出臺《全面推進“我與老兵面對面”常態(tài)化宣講活動提質(zhì)增效八條措施》，作出把握實踐要義、強化組織領(lǐng)導(dǎo)、編制宣傳摹本、培養(yǎng)宣講隊伍、拓展宣講效應(yīng)、創(chuàng)新宣講形式、建強宣講陣地、健全考評機制的硬性規(guī)定。對經(jīng)考核納入全省宣講活動核心團隊的系統(tǒng)工作人員、退役軍人代表等，由省廳統(tǒng)一頒授證書；對積極參與宣講活動、表現(xiàn)突出的工作人員，在年度考核、評先評優(yōu)中予以傾斜，并作為“全國退役軍人事務(wù)員師資團隊”的推薦人選；對創(chuàng)造性開展宣講且取得顯著成效的單位，在平安綜治建設(shè)考評中適當(dāng)加分，進一步激發(fā)宣講活動內(nèi)生動力，確保了活動的長效性。

骨干力量推動宣講專業(yè)化。高質(zhì)量的宣講離不開高水平的宣講隊伍。從省市縣三級業(yè)務(wù)骨干、黨員干部、優(yōu)秀青年中遴選組建全省宣講活動核心團隊，同時吸納優(yōu)秀退役軍人、就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型、優(yōu)秀“兵支書”“兵教師”“兵學(xué)生”和參戰(zhàn)老兵代表參與宣講。省、市兩級退役軍人事務(wù)部門分別組織專題培訓(xùn)，進一步提升宣講隊伍的專業(yè)化水平。平潭綜合實驗區(qū)優(yōu)秀“兵支書”帶領(lǐng)退役士兵參觀美麗鄉(xiāng)村，講述自己帶領(lǐng)群眾提升村容村貌、協(xié)調(diào)化解糾紛、幫扶服務(wù)村民的工作經(jīng)歷，引導(dǎo)他們將個人成長與家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展相結(jié)合；“兵能人”帶領(lǐng)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)老兵參觀鄉(xiāng)村民宿群，傾囊教授創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗，激勵他們盡快融入社會，為經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻聰明才智。

系列平臺推動宣講多樣化。福州市倉山區(qū)組織宣講員走進區(qū)文明實踐中心、黃以孟黨建工作室、港頭社區(qū)黨群活動中心、高蓋山革命先烈紀(jì)念園、梁甘甘烈士紀(jì)念設(shè)施、國防教育基地等活動場所，開展主題宣講活動；龍巖市組織退役軍人宣講隊進機關(guān)、進學(xué)校、進企業(yè)、進軍營、進村居、進單位，宣講退役軍人投身鄉(xiāng)村振興、參與基層治理、熱心志愿服務(wù)、爭當(dāng)應(yīng)急先鋒、推動科技創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)崗位能手的先進典型事跡；三明、南平等市開展“茶座式”宣講，依托基層退役軍人服務(wù)站老兵懇談室、公園露天茶座、老兵驛站等，開展“嘮嗑式”促膝交談，增強了活動的親切感。

內(nèi)涵豐富的“面對面”，帶給老兵聲聲福音樁樁驚喜

“干部與老兵面對面，不是簡單的我說你聽、你講我記，這是一項內(nèi)涵豐富的交流互動。”省退役軍人事務(wù)廳思政處處長陳崢嶸說，見面至少要做八件事：講、察、聽、解、訪、幫、補、樹。全省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)緊緊圍繞這八方面下功夫、出新招。

廈門市同安區(qū)退役軍人事務(wù)局在大同街道田洋村開展“我與老兵面對面”宣講活動。

講政策，講到心明眼亮?！拔遗c老兵面對面”宣講始終在思政紅線牽引貫穿下進行，在準(zhǔn)確把握黨的理論路線方針政策基礎(chǔ)上，講好正確的話、鼓勁的話、引路的話，增強宣講的理論說服力、政策感召力、精神凝聚力。南平市梅山鎮(zhèn)針對秋季退役士兵的所思所想、所急所盼，組織別開生面的宣講，幾位軍轉(zhuǎn)“老大哥”現(xiàn)身說法、剖析政策、答疑解惑，說得大家信心滿滿，增強了建功經(jīng)濟建設(shè)主戰(zhàn)場的動力。

察實情，察到事心雙知。“我們常說事心雙解，它的前提是事心雙知?！笔⊥艘圮娙朔?wù)中心主任萬小強說，“我們和老兵零距離接觸，一個重要的功夫是觀察，通過察言觀色摸實情?！狈?wù)中心宣講小分隊深入基層，總結(jié)出一套察實情的小妙招：從老兵衣著上察生活狀態(tài)，從老兵臉色上察對服務(wù)機構(gòu)滿意度，從老兵眼神中察想說而說不出的話，進而知道他們心里想什么、期待解決的難事是什么。

聽心聲，聽出弦外之音。“和老兵交流，就要讓他們放開講話，不管好聽的話還是難聽的話，都應(yīng)該聽得進去，有時越是不好聽的話越是對我們改進工作有幫助?！睆B門市退役軍人事務(wù)局局長顏文聰深有體會地說，河有兩岸，事有兩面。宣講中除了聽到老兵們的贊譽之言，也時常聽到老兵們的風(fēng)涼話、牢騷話。但無論是贊揚話還是風(fēng)涼話，都是退役軍人們的心聲，都反映著他們的內(nèi)心感受、真實需求。退役軍人事務(wù)工作者就是要從風(fēng)涼話里找到宣講方向，從牢騷話中發(fā)現(xiàn)老兵需求。通過面對面宣講，省退役軍人事務(wù)部門收集匯總了廣大退役軍人反饋的問題建議，以“娘家人”視角貼近退役軍人生活，找準(zhǔn)解開老兵思想扣子的切入點。如針對老兵重點關(guān)注的教育、醫(yī)療、就業(yè)等民生問題，把有價值、有說服力的政策理論掰開揉碎送進他們心坎里，回應(yīng)了他們所想所感所盼，將紙上的政策措施落到實處，如落實免費乘坐公交車、實現(xiàn)國有景區(qū)免門票等退役軍人最關(guān)心最關(guān)注的問題。全省不斷擴大優(yōu)待證使用場景，截至今年5月，九個設(shè)區(qū)市和平潭綜合實驗區(qū)全部出臺文件，面向全國或本地退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供免費乘坐公交和游覽景區(qū)等優(yōu)待服務(wù)。

解扣子，解開心結(jié)痛點。老兵的心結(jié)在哪里，干部就把解扣的手伸向哪里。各級宣講員主動走到矛盾多的地方，直面老信訪戶、纏訪戶，不厭其煩地宣講政策，耐心細(xì)致地做思想工作，實現(xiàn)政策上解惑、思想上解壓、生活上解難，促進和諧穩(wěn)定。莆田市仙游縣退役士兵林某某因安置問題近10年來一直上訪。宣講中駐村干部反復(fù)耐心協(xié)調(diào)，幫助其入職城投集團，成功化解其歷史遺留難題，達(dá)到事心雙解。泉州市臺商投資區(qū)通過面對面宣講活動接待并解決服務(wù)對象訴求289人次，促成歷史積案、突發(fā)事件和疑難復(fù)雜案件化解25起。思想引領(lǐng)、感情交流、情緒疏導(dǎo)，是面對面宣講的“三大法寶”。一年多來，通過講政策、解心結(jié)、辦實事，切實推動許多矛盾問題在一線化解。不少退役軍人反映，面對面宣講活動提高了干部與他們的“見面率”，個人訴求得到了重視和回應(yīng)，一些積壓的心結(jié)打開了。

訪對象，訪到家里家外。各個宣講小分隊與老兵面對面，不拘形式，靈活多樣，能集中的集中，可分散的分散。對于因病因事無法到場的老兵，區(qū)分不同情況個別見面：有的到家里走訪，通過“入戶看院子、抬眼看房子、貼近問身子、坐下問孩子”，了解其家庭真實情況；有的到病房走訪探視，通過與老兵和醫(yī)生交談，看病情輕重；有的到田間地頭慰問，通過莊稼長勢了解生活來源。大田縣上地村第一書記胡超、上杭縣上早康村第一書記程清華都覺得，宣講活動拉近了干群距離，只要我們感情到位了，就容易以心交心，解決問題辦法自然就多，現(xiàn)在老兵家里的大事小情都愿意跟他們講，真把他們當(dāng)成了家里人。

幫困境，幫到精準(zhǔn)見效。省退役軍人事務(wù)廳借助志愿服務(wù)、困難幫扶、擁軍優(yōu)待等活動，以解決實際問題為著力點，與“我為老兵辦實事”實踐活動有機融合，多措并舉做好幫扶工作，切實為老兵解難，讓退役軍人感受到黨和政府的關(guān)懷溫暖。廈門市依托面對面宣講，構(gòu)建常態(tài)化聯(lián)系幫扶困難退役軍人服務(wù)網(wǎng)，為超100戶困難退役軍人家庭制訂幫扶方案，重點幫扶近70個大病醫(yī)療救助家庭走出困境。寧德市結(jié)合宣講活動，先后向16名困難退役軍人發(fā)放救助資金6.4萬元，為23名殘疾老兵、帶病回鄉(xiāng)退役軍人提供優(yōu)質(zhì)貼心醫(yī)療服務(wù)。通過面對面宣講，全面摸排完善困難幫扶臺賬，依托“情暖老兵”“百城千企暖兵心”等一系列困難幫扶公益行動，因人因事因情“精準(zhǔn)解難”。

補短板，補到向長看齊。面對面宣講是一面鏡子，可以照見服務(wù)保障工作的成效，也可以窺見服務(wù)保障工作的短板。三明市大田縣主動總結(jié)跨地區(qū)“擁軍支前”“兵能手”優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)項目推廣的經(jīng)驗與不足，宣講進程中一面“補短板”，一面“鍛長板”。省退役軍人事務(wù)廳總結(jié)梳理面對面宣講反饋的意見，出臺關(guān)于激發(fā)軍創(chuàng)企業(yè)活力、助推民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展十條舉措的文件，成為助力退役軍人走向美好生活的推手。面向未來，福建省頂格實施稅收優(yōu)惠政策，扶持退役士兵創(chuàng)業(yè)就業(yè)力度不斷加大。

樹標(biāo)桿，樹起時代先鋒。面對面宣講是“負(fù)面清理”的過程，更是“正向激勵”的過程，大批退役軍人中的先進典型被發(fā)現(xiàn)被挖掘。功勛卓著的參戰(zhàn)老兵、勇挑重?fù)?dān)的“兵支書”“兵教師”“兵能人”、退役軍人創(chuàng)業(yè)先鋒等典型人物以及老兵救援團隊的“志愿紅”等，各級將這些典型事跡推向全省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)，也運用省市乃至中央媒體廣泛發(fā)布，激勵廣大退役軍人為推動全省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻“老兵力量”。

“面對面”春風(fēng)化雨，匯聚做好退役軍人工作源頭活水

面對面好似明媚陽光，照亮退役軍人心里盲區(qū)；面對面猶如春風(fēng)化雨，滋潤優(yōu)撫對象心靈土壤。

面對面，思想當(dāng)領(lǐng)先

“參加面對面宣講活動，干部給我們上黨課、講政策，讓我們思想跟上了黨的步伐、跟上了時代發(fā)展潮流，真正做到了離軍不離黨、退役不退志?！备Ｖ菔虚}侯縣老兵陳孝強說出了許多退役軍人的思想收獲。

面對面宣講，切中的是思政引領(lǐng)主題，開啟的是政治工作課堂，激勵的是老兵奮發(fā)有為精神狀態(tài)。各級退役軍人工作者遵循思想領(lǐng)先原則，講黨的創(chuàng)新理論、強國夢想和奮斗目標(biāo)，也講中國式現(xiàn)代化實現(xiàn)路徑和新發(fā)展階段美好前景，更講退役軍人群體作為優(yōu)質(zhì)人力人才資源在新時代新征程的地位作用。

通過一場場形式多樣、生動活潑的面對面宣講，福建省著力打造形成了“近而親”“短而實”“小而精”的具有八閩“辨識度”的退役軍人思政引領(lǐng)工作品牌。老兵們說，每次同干部面對面，都會得到思想充電，聽黨話、跟黨走信心滿滿，干事創(chuàng)業(yè)勁頭也更足了。

面對面，距離不再遠(yuǎn)

“過去總以為政府里的人高高在上，我們鄉(xiāng)下老兵跟人家攀也攀不上、夠也夠不著，離得太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)。沒想到今天省退役軍人事務(wù)廳的同志直接來到村里跟我們面對面，不僅耐心細(xì)致地解答我提出的問題，還手把手教我申領(lǐng)專屬保險金?！币晃幻形红o的南平市順昌縣在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人說，這些干部說話和藹可親、辦事在行靠譜，言談舉止讓人心里熱乎乎的。

魏靜的話說出了福建所有參與活動老兵的共同心聲。老兵們的一致感受是，面對面像一座連心橋，把黨和政府與退役軍人和其他優(yōu)撫對象緊密連在了一起。老兵見到干部如同見到娘家人，距離不再遠(yuǎn)，說話有人聽、遇事有人辦、困難有人幫，貼心、暖心、舒心的感覺盡在其中。

漳州市東山縣一位老兵說，省里干部面對面宣講后，還主動加了他們?yōu)椤拔⑿藕糜选保瑖诟烙惺卤M管“微”他，他會第一時間回復(fù)。雖然省會福州與這里相隔千山萬水，但老兵和退役軍人工作者始終是“零距離”。

面對面，需求看得見

“參加這場問需答疑沙龍，讓我們受益匪淺，掌握了送菜業(yè)務(wù)所有關(guān)鍵點，業(yè)務(wù)技能提升一大截?！卑l(fā)出這番感慨的，是泉州市“兵哥送菜”有限公司總經(jīng)理徐志濱。不久前他和戰(zhàn)友合伙辦起一家果蔬配送企業(yè)，而業(yè)務(wù)不熟和效益不佳的窘境也隨之困擾著他們。

第一次面對面活動現(xiàn)場，工作人員從徐志濱等老兵口中了解到各種各樣的需求，這場解難沙龍就成了第二次面對面主題內(nèi)容。退役軍人工作者協(xié)同各行各業(yè)專家現(xiàn)場答疑，老兵們紛紛把求醫(yī)問診、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能提升、住房改善、子女教育等需求和盤托出，工作人員和各路專家開動腦筋，有的獻計支招，有的給出方案，還有的答應(yīng)兜底解決。主題沙龍干貨滿滿，老兵個個滿意而歸。

退役軍人服務(wù)沙龍，是泉州市面對面宣講的創(chuàng)新之舉，服務(wù)工作者從中看到困擾老兵的難點和堵點，老兵們則從中找到了打通難點堵點的智慧和路徑。

面對面，政策解心寬

在寧德“我與老兵面對面”現(xiàn)場，老兵張仰忠那一臉愁容引起干部關(guān)注，聊開了才知道，張仰忠原本經(jīng)營一家漁場，收入穩(wěn)定，生活滋潤，但后來給患重病的二女兒求醫(yī)，花了100多萬元，不得不賣掉漁場還債。三女兒考上大學(xué)，學(xué)費又壓得張仰忠喘不過氣來。根據(jù)關(guān)愛困難老兵救助政策，寧德市蕉城區(qū)退役軍人事務(wù)局決定對張仰忠家庭進行臨時救助，每年資助其三女兒學(xué)雜費1萬元，共計4萬元。政策解了心寬，張仰忠臉上也云開霧散了。

“老兵想要知曉關(guān)乎自己的政策，干部想要清楚老兵應(yīng)該得到哪些政策支持，雙方只有面對面，難題才能優(yōu)質(zhì)高效地求解?！币荒甓鄟恚＝ㄊ⊥艘圮娙耸聞?wù)系統(tǒng)依托面對面宣講，化解老兵關(guān)于撫恤褒揚、安置就業(yè)、權(quán)益維護、教育培訓(xùn)、救助幫扶等政策上的“急難愁盼”問題數(shù)萬件，推深做實了暖心解難專項行動，退役軍人對服務(wù)保障工作滿意度不斷攀升。

面對面，辦法更靈驗

2023年4月10日，一輛滿載關(guān)愛、情系老兵的服務(wù)“大篷車”從漳州奔赴基層一線，開啟了“送宣講、送政策、送就業(yè)”上門服務(wù)之旅。這是漳州市首創(chuàng)服務(wù)退役軍人新模式，也是“我與老兵面對面”帶來的靈感。

“常與老兵面對面交談，才能找準(zhǔn)問題癥結(jié)；常下基層了解實情，才能拿出務(wù)實管用的辦法?！闭闹菔型艘圮娙耸聞?wù)局局長張國海說，“針對基層開展服務(wù)退役軍人活動受到的限制，為更好滿足退役軍人個性化需求，我們設(shè)想通過‘退役軍人點單，服務(wù)中心配單’形式，給退役軍人提供‘訂單式’服務(wù)?！笈褴嚒C合服務(wù)平臺就是這樣應(yīng)運而生的。

”坐在辦公室里碰到的都是問題，下去調(diào)研看到的全是辦法。”面對面宣講活動開啟以來，福建各級退役軍人事務(wù)部門充分利用互聯(lián)網(wǎng)、信息化等新媒體和大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)新完善思想政治引領(lǐng)機制，積極探索以流動服務(wù)車、老兵夜談、老兵茶室等方式，廣泛開展各種形式的“我與老兵面對面”宣講活動，逐步實現(xiàn)退役軍人思想政治工作全覆蓋。辦法多了，辦事效率也高了，解決困難也更快了。

面對面，真情涌心間

今年初的一天，聽說詔安縣南詔鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人陳淑妹榮獲省里頒發(fā)的“優(yōu)秀服務(wù)站站長”獎牌，老兵陳鴻海喜滋滋地走進該站，將一面“實至名歸”的錦旗送到陳淑妹手中，說自己送錦旗就是代表老兵向她送祝福。

面對面最容易出真情。和服務(wù)對象相處久了，感情就像一壺經(jīng)年老酒般醇厚，不自覺會把對方當(dāng)作一家人。在許多服務(wù)站點，每逢喜慶節(jié)日，都邀請老兵組織集體活動，元旦包餃子、春節(jié)寫春聯(lián)、端午送粽子……有的工作人員就連老兵家里的紅白喜事都圍上去忙前忙后，老兵感動地說：世上什么都有價，唯獨感情無價。

泉州市惠安縣帶著尊崇尊重之情，構(gòu)筑多方兜底幫困聯(lián)動體系：為安全兜底，每年為退役軍人投保意外傷害險30萬元，現(xiàn)已理賠31起；為生活兜底，整合部門和社會力量，最大限度對困難老兵施以援助；為家庭兜底，設(shè)立退役軍人關(guān)愛基金，已為78名發(fā)生重大變故的老兵家庭發(fā)放援助資金。

面對面，糾結(jié)翻了篇

“萬分感謝！要不是你們鼎力相助，我的薪資就打水漂了！”2023年9月，老兵程某來到三明市清流縣退役軍人服務(wù)中心，向幫他討回工錢的干部表達(dá)謝意，所用方式也是送上一面鮮紅的錦旗。

原來，程某退役后在一家私營企業(yè)工作，但因企業(yè)經(jīng)營不善，拖欠其薪資4萬余元，程某多次討要無果，心急如焚。清流縣退役軍人服務(wù)中心在面對面活動中得知后，第一時間聯(lián)合司法部門、協(xié)調(diào)律師事務(wù)所律師援助。經(jīng)各方共同努力，幫程某要回勞動報酬4萬余元。

許多老兵的糾結(jié)和無助，都在面對面中翻了篇。近年來，福建以“法律咨詢、服務(wù)指引、糾紛調(diào)解、幫扶解困”為主體的法律服務(wù)，正日益成為退役軍人關(guān)注的熱點焦點。服務(wù)實體依托面對面宣講，精準(zhǔn)感知老兵需求，通過“陣地共建、資源共享、力量共融”，加強與司法、公安等部門聯(lián)調(diào)聯(lián)動，建立退役軍人的法律援助申請“三優(yōu)先”機制，即優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派，為退役軍人提供“直通車式”法律服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，全省各級共承接法律援助案件326件次，幫助退役軍人追回經(jīng)濟損失920余萬元。

面對面，責(zé)任扛在肩

“既然回村任職，就要實實在在為鄉(xiāng)親們做點事，不能辜負(fù)這片養(yǎng)育我的土地！”2023年5月，在大田縣前坪鄉(xiāng)面對面活動現(xiàn)場，全省優(yōu)秀“兵支書”林佳山的發(fā)言擲地有聲。

提升村容村貌，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，建設(shè)文明鄉(xiāng)村。短短一年半的時間，在軍休干部、村黨支部書記林佳山的帶領(lǐng)下，一個省級貧困村變成了“鄉(xiāng)村振興示范村”。林佳山正用他的事例激勵著更多退役軍人加入鄉(xiāng)村振興的隊伍。這是全社會的共識：退役軍人中英雄模范多、先進典型多，他們是戰(zhàn)斗精神“化身”、立志故事“教材”、紅色資源“寶庫”，更是服務(wù)全民國防教育的重要力量。

通過面對面宣講，發(fā)揮退役軍人的優(yōu)勢，激發(fā)廣大退役軍人的社會責(zé)任感和使命感，推動退役軍人在基層建設(shè)、社會治理、應(yīng)急救援等方面發(fā)揮重要作用。從紀(jì)律嚴(yán)明的軍營到鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)場再到傳播革命薪火的講臺，老兵們不忘初心，像一束束燭光，點亮了自己，也照亮了他人。

面對面，本領(lǐng)得淬煉

2023年國慶長假剛過，省退役軍人事務(wù)廳“我與老兵面對面”宣講青年小分隊就踏上前往莆田的動車。這次帶隊的是廳里年輕干部趙慧，她剛從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到地方不久，就主動承擔(dān)起多項工作重任。趙慧開心地表示：“感謝面對面宣講，給了我這個新兵更多鍛煉機會。試錯和排雷次數(shù)越多，上手也就越快了?！?/p>

2023年8月起，省退役軍人事務(wù)廳從思想權(quán)益、信息化建設(shè)、安置就業(yè)、優(yōu)撫褒揚、軍休和雙擁等領(lǐng)域抽選機關(guān)和直屬單位32名青年干部，組建6支面對面宣講小分隊，結(jié)合“根在基層”蹲點調(diào)研，共計開展22場宣講和9場“1+N”衍生活動，挖掘28個基層亮點和可推廣的經(jīng)驗做法，幫助33名老兵現(xiàn)場解決問題，得到廣大退役軍人的一致好評。

每當(dāng)夜幕降臨，經(jīng)?？吹绞⊥艘圮娙朔?wù)中心會議室燈火通明，為了不被“考倒”“問倒”，青年宣講員們爭分奪秒、組隊PK。大家深知，每一場面對面宣講都是現(xiàn)場直播，不能有半點錯漏。為此，大家工作之余忙著“充電”和“請教”，常常加班加點研讀案例。青年宣講員謝維說，他硬生生啃下好幾本“大部頭”政策匯編，現(xiàn)在服務(wù)對象面對面問這問那，自己心里一點都不慌了。

面對面，落實能閉環(huán)

參戰(zhàn)身份認(rèn)定是一項重要而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，不僅關(guān)乎老兵們的榮譽和權(quán)益，更是對他們曾經(jīng)為國家和人民所做貢獻的認(rèn)可和尊重。2023年11月24日，武夷山市退役軍人事務(wù)局結(jié)合地域特色，組織40多位老兵在“吃茶話事”點開展面對面宣講活動，對參戰(zhàn)身份認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、方式、時間以及開展的形式等作了介紹，統(tǒng)一制作了規(guī)范的申請書和規(guī)范模版，組織當(dāng)事人填寫。隨后，工作人員主動為他們收集第一手證據(jù)資料，到社保中心征集意見，最終提高了參戰(zhàn)身份認(rèn)定的準(zhǔn)確率和滿意度。

“入伍信息、退役檔案、建檔立卡、返鄉(xiāng)報到、預(yù)備役登記等事項，這里都可以協(xié)同辦理。”記者走進漳州市長泰區(qū)枋洋鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站發(fā)現(xiàn)，這是青年民兵之家與退役軍人之家的融合體，業(yè)務(wù)類型多，服務(wù)對象多，需要解決的問題自然就多。數(shù)據(jù)顯示，該站先后舉行面對面活動10余場，參加活動500多服務(wù)對象，咨詢和提出問題1000多個，工作人員回復(fù)率100%，政策范圍問題的解決率達(dá)97%，實現(xiàn)了活動的閉環(huán)效應(yīng)。

“當(dāng)天能解決的不過夜，當(dāng)天不能解決的，拿出方案限期解決?！边@是福建省退役軍人事務(wù)廳針對面對面宣講活動作出的一項規(guī)定。全省退役軍人工作者認(rèn)真落實“首問負(fù)責(zé)制”，以時時放心不下的責(zé)任感和事事落實到位的執(zhí)行力，深入做好面對面宣講的下篇文章，以飽滿的精氣神當(dāng)好服務(wù)對象的“聯(lián)絡(luò)員”和“勤務(wù)兵”，問題不解決不撒手，難題不歸零不收兵。

截至記者發(fā)稿，福建省各級退役軍人事務(wù)部門正在朝著“月月有宣講、各級齊參與、人人都受益、永遠(yuǎn)跟黨走”這個目標(biāo)，持續(xù)深入地開展“我與老兵面對面”常態(tài)化宣講活動。

福建多地聯(lián)合開展退役軍人及隨軍家屬就業(yè)專場招聘會暨“我與老兵面對面”宣講活動。

“福建樣本”的思考與啟示

干部身上接地氣，群眾心中才服氣。福建省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)開展的“我與老兵面對面”宣講活動，用情體察民情，用心感悟民意，濃濃的“軍味兵情”帶給我們諸多的思考與啟示。

懂得“中心居中”，才知道誰該圍著誰轉(zhuǎn)

習(xí)近平總書記指出，“要關(guān)愛退役軍人，他們?yōu)楸＜倚l(wèi)國作出了貢獻?！蓖艘圮娙耸聞?wù)系統(tǒng)踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，必須堅持以退役軍人為中心，把黨的群眾路線貫徹到各項工作之中，把退役軍人對美好生活的向往作為矢志不渝的奮斗目標(biāo)。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視退役軍人工作，作出組建退役軍人管理保障機構(gòu)的戰(zhàn)略部署，統(tǒng)籌推進退役軍人事務(wù)領(lǐng)域改革，開創(chuàng)了一條具有中國特色的退役軍人事業(yè)發(fā)展道路。福建面對面宣講實踐告訴我們：步入新時代，初心不能改、宗旨不能變，我們必須始終堅持以退役軍人為中心，思路圍著退役軍人轉(zhuǎn)、工作圍著退役軍人干。

端正“根本態(tài)度”，才曉得更好尊重老兵

人民立場是中國共產(chǎn)黨的根本政治立場，是馬克思主義政黨區(qū)別于其他政黨的顯著標(biāo)志。黨除了人民利益之外沒有自己的特殊利益，黨的一切工作都是為了實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益。要堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，貫徹群眾路線，尊重人民主體地位和首創(chuàng)精神，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，與人民風(fēng)雨同舟、與人民心心相印，想人民之所想、行人民之所囑，不斷把人民對美好生活的向往變?yōu)楝F(xiàn)實。福建面對面宣講實踐啟示我們：要充分尊重退役軍人的特殊經(jīng)歷、特殊地位、特殊貢獻，懷著一顆尊崇的心當(dāng)好“服務(wù)員”，真心實意、全心全意做好服務(wù)人民功臣這項崇高事業(yè)。

消除“情感距離”，才能和老兵心心相印

群眾路線，簡而言之“一來一去”——從群眾中來到群眾中去?？梢哉f，我們絕大多數(shù)的黨員干部都是從這條路上走過來的，衣服都帶著路上的塵，鞋子上都帶著路上的泥，就像孩子對母親、游子對故鄉(xiāng)，都有著與生俱來、難以割舍的感情。常走走群眾的路，才能確保黨群關(guān)系始終不斷線。這條路上，不僅有坐在辦公室里聽不到的實情，更有隔著玻璃窗換不來的真情。常摸摸群眾手上的繭，思想上就會少長一些繭；常坐坐群眾的炕，處理棘手問題就會少一些難度；常聽聽群眾的抱怨，為黨付出就會少一些怨言。福建面對面宣講實踐告訴我們：溝通是人類生存和交往的重要方式，信息因溝通而得以傳遞、思想因溝通而得以交流、誤解因溝通而得以冰釋、信任因溝通而得以增進。你把心交給群眾，群眾就會把手交給你，與你手牽手、肩并肩。對黨員干部來說，不論選擇哪一條路，不論采取哪一種走法，都不要忘了常走群眾走的路，因為自誕生的那一天起，我們黨就始終與群眾是同路人，不論是國家之強盛還是民族之復(fù)興，我們都要靠全體黨員干部和億萬人民群眾一塊兒苦、一塊兒干。只有面對面，才能心貼心。只有“零距離”，才能讓黨的聲音傳得響亮、聽得舒暢。這是物理距離的拉近，更是心理距離的契合。

大興“調(diào)研之風(fēng)”，才能永葆優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)

俗話說，久坐機關(guān)心閉塞，常接地氣百脈通。與退役軍人打交道，只有懷真誠、用真心、動真情，才能真正聽得到、聽得懂他們的心里話。羅榮桓元帥曾告誡那些高高在上的領(lǐng)導(dǎo)干部：“不要以為你很高，這種高是因為你騎的馬高。下了馬，該多高還多高?！备＝鎸γ嫘v實踐啟示我們：一方面行動要“實”，多一些臨時停車、隨意走訪；一方面腳步要“輕”，不打擾基層的正常生產(chǎn)和群眾的日常生活；另一方面腳印要“深”，不看盆景看“實景”，深入退役軍人中間，幫助他們學(xué)政策、用政策，紓困解難找到致富路子。要強調(diào)調(diào)查“真”，用腳步去丈量民生，蹲點“解剖麻雀”，掌握“第一手”資料。要強調(diào)研究“深”，既要到工作局面好的和先進的地方去總結(jié)經(jīng)驗，又要到群眾意見多、工作做得差、情況復(fù)雜、矛盾尖銳的地方去研究問題，制定更符合需要的政策，推動各項工作落實。

心懷“本領(lǐng)恐慌”，就應(yīng)到實踐中練真功

黨的群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，也是檢測黨員干部本領(lǐng)的試金石。毛澤東1930年面對面拜人民為師，以“甘當(dāng)小學(xué)生”的姿態(tài)寫出尋烏調(diào)查的著名篇章。1949年4月鄧小平面對面請教長江船工制訂渡江戰(zhàn)役方案。劉少奇1961年在湖南寧鄉(xiāng)住農(nóng)舍面對面調(diào)研33天。朱德用6年時間面對面調(diào)研寫出海南島開發(fā)報告98份。習(xí)近平總書記與“五老”面對面，與工人、農(nóng)民、科學(xué)家、部隊官兵面對面。榜樣的力量是無窮的。福建省退役軍人事務(wù)廳6支面對面青年干部宣講團，不僅了解了基層的真實情況，也提高了做好群眾工作的本領(lǐng)，他們總結(jié)出泉州市“連心橋”、漳州“大篷車”、三明市“一對一”定制化服務(wù)、龍巖市“兜底工程”等面對面宣講活動經(jīng)驗，真正完成了“向下扎根，向上生長”的本領(lǐng)提升。福建省面對面宣講實踐啟示我們：只有堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為思想政治工作的出發(fā)點和落腳點，才能提升自己的能力素質(zhì)，才能把為退役軍人造福事業(yè)推向前進。

提升“思政質(zhì)量”，就得走進老兵內(nèi)心世界

思想政治工作是推動退役軍人服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的不竭動力，越是強調(diào)嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求，越是要加大人本為主、人文關(guān)愛的力度。加強思想政治工作是實現(xiàn)高效管理的內(nèi)在需要，越是各項任務(wù)繁重、工作量大，越是要加大柔性管理、真情幫助的力度。加強思想政治工作是凝聚隊伍合力的重要途徑，越是退役軍人思想活躍、顧慮增多，越是要加大心理疏導(dǎo)、理順情緒的力度，做到以理服人、以情感人，變“友情”安慰為“親情”關(guān)愛。如果說，福建面對面宣講實踐是一場退役軍人“服務(wù)耦合”的真情奔赴，那么可以說，它為中國式現(xiàn)代化視閾下退役軍人思政引領(lǐng)提供了一種情懷、一種氛圍、一種創(chuàng)新探索，一種可感可知、可操作、可復(fù)制推廣的實踐樣本。