“冬天真冷，在黃家花園周圍近百年老舊樓房中，住戶還在生煤爐取暖過冬！懇請書記在2015年為我們按上暖氣好嗎？”近期，一位網(wǎng)友通過人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》，向天津市委代書記黃興國發(fā)帖求助。很快，這位網(wǎng)友的留言就得到了天津市和平區(qū)的回應(yīng)：他們將在今年年底告別煤爐，用上暖氣，而且這項工程已被納入到2015年二十項民心工程之中。（5月26日 人民網(wǎng)）

從上世紀80年代的省市長熱線，到當下傳統(tǒng)的接訪議事廳、電視問政，以至于在當下飛速發(fā)展的“網(wǎng)絡(luò)問政”，我們看到，這些方式的轉(zhuǎn)變革新解決了大批群眾需求問題，增進了黨和政府同廣大人民群眾之間的密切聯(lián)系。

當前，全球互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)邁入了互聯(lián)網(wǎng)+時代，網(wǎng)絡(luò)問政正在逐步取代其他方式成為各級黨政機關(guān)治國理政的一種新常態(tài)。各級政府機構(gòu)相繼在官方網(wǎng)站開設(shè)了問政專欄，取得了良好的效果。今年1至4月份，各地網(wǎng)友通過人民網(wǎng)給天津市委書記留言554條，其中獲得相應(yīng)單位、區(qū)縣公開回復(fù)的有455條；網(wǎng)友給市長留言296條，獲得公開回復(fù)的有246條；每月的平均回復(fù)率為84%，較2014年同期增長49%。其中，更有許多關(guān)乎群眾冷暖的細節(jié)體現(xiàn)。“冬天真冷，在黃家花園周圍近百年老舊樓房中，住戶還在生煤爐取暖過冬！懇請書記在2015年為我們按上暖氣好嗎？”此貼一經(jīng)發(fā)出，天津市和平區(qū)迅速給予了回饋反應(yīng)告知“今年年底告別煤爐，用上暖氣，而且這項工程已被納入到2015年二十項民心工程之中”。諸如此類的反饋，還有很多。

但我們也看到一些問題，譬如一些政府網(wǎng)站仍然存在個別“僵尸網(wǎng)站”現(xiàn)象，動作總是慢半拍，不能解決實質(zhì)問題，好像設(shè)立民眾反饋咨詢專欄只是應(yīng)景之作。從中，我們看到了該類黨政機關(guān)和官員對此互聯(lián)網(wǎng)的抵觸，認識偏頗；也有的政府網(wǎng)站雖然有一定人員負責接待維護，但不能做到及時受理，很多問題的處理“率性而為”；還有就是個別政府網(wǎng)站設(shè)置的“花紅柳綠”，網(wǎng)站主頁中間或者兩邊穿插、漂浮著許多商業(yè)廣告，少了行政莊嚴，跟商業(yè)網(wǎng)站似得，讓群眾產(chǎn)生了依靠感、真實感。針對存在問題，各級黨政機關(guān)，必須要有清醒認識，各級官員務(wù)必要把互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)問政的主要手段，真正讓其發(fā)揮到政府和群眾溝通的橋梁。

“網(wǎng)絡(luò)問政”作為當前溝通政府和民眾雙方的重要渠道，政府部門必須促發(fā)網(wǎng)絡(luò)作為的便捷經(jīng)濟效應(yīng)，有效利用群眾言論自由的特性，提高公民參政議政的積極性，真正為政府施政提供科學(xué)依據(jù)。（文/孫偉）