網(wǎng)絡(luò)打假要取得更好成效，需樹立人民戰(zhàn)爭思維、互聯(lián)網(wǎng)思維和協(xié)同作戰(zhàn)思維，有效疏導(dǎo)目前打假面臨的“堵點(diǎn)”，提升監(jiān)管手段。

前兩天，淘寶上一家網(wǎng)店搞店慶大酬賓，筆者以優(yōu)惠價(jià)買了件品牌衣服。洗完一次，印在上面的字就開始掉落。很明顯，買到假冒產(chǎn)品了。

這些年，網(wǎng)購已成為越來越多人生活中的一部分，我國的網(wǎng)上零售額持續(xù)大幅增長。然而，亮麗的成績單背后，網(wǎng)絡(luò)售假依然是令人頭疼的頑疾。像筆者這樣的網(wǎng)購經(jīng)歷，很多人都遇到過。

打擊網(wǎng)絡(luò)售假，大家都有共識，這些年，有關(guān)各方也一直在不懈努力。然而，毋庸諱言，取得的成效與百姓的期待尚有一定差距。

網(wǎng)絡(luò)打假要取得更好成效，亟須完善制度、強(qiáng)化監(jiān)管，通過建立黑名單、懲罰性巨額賠償?shù)戎贫?，完善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、加大對制假售假的懲戒力度等法規(guī)，全面推行“雙隨機(jī)一公開”等監(jiān)管方式，壓縮假冒偽劣商品的生存空間。在此基礎(chǔ)上，筆者以為，當(dāng)前還迫切需要?jiǎng)?chuàng)新思維。

網(wǎng)絡(luò)打假需樹立人民戰(zhàn)爭思維。發(fā)動(dòng)群眾是贏取網(wǎng)絡(luò)打假戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。結(jié)合自己的投訴維權(quán)經(jīng)歷，筆者覺得，要打贏網(wǎng)絡(luò)打假這場“人民戰(zhàn)爭”，需要突破不少瓶頸。

現(xiàn)在的網(wǎng)購，雖然也有無理由退貨等保障消費(fèi)者利益的條款，但面臨“不影響再次銷售”等門檻，加上高企的時(shí)間和溝通成本，很多消費(fèi)者買到假冒產(chǎn)品，如能成功退貨便心滿意足地息事寧人，而售假依然我行我素。一些消費(fèi)者投訴舉報(bào)，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常碰到電商平臺和監(jiān)管部門協(xié)作不暢，甚至互相推諉的情況。即使成功受理，也不一定能有效解決。比如網(wǎng)絡(luò)售假往往跨地域進(jìn)行，而監(jiān)管實(shí)行屬地管理，導(dǎo)致不少投訴舉報(bào)最后還是不了了之。這些都直接影響網(wǎng)絡(luò)打假的群眾基礎(chǔ)。

有鑒于此，迫切需要針對更好發(fā)動(dòng)群眾參與打假面臨的“堵點(diǎn)”，有效疏導(dǎo)。比如，消費(fèi)者因買到假冒產(chǎn)品要求退貨，電商平臺應(yīng)自動(dòng)收集這些信息并向監(jiān)管部門舉報(bào)這些線索。建立完善激勵(lì)機(jī)制，更好調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極舉報(bào)，結(jié)合查處結(jié)果給予及時(shí)反饋和有力度的獎(jiǎng)勵(lì)。面對當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)市場跨區(qū)域執(zhí)法困境，應(yīng)修改完善相關(guān)法律規(guī)定，也可以考慮組建專門執(zhí)法力量跨區(qū)域監(jiān)管。

網(wǎng)絡(luò)打假需樹立互聯(lián)網(wǎng)思維。網(wǎng)絡(luò)售假有明顯的網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，打假要取得更好成效，需善用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新監(jiān)管模式，提升監(jiān)管手段。大數(shù)據(jù)時(shí)代，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)售假者幾乎都有跡可循。通過建立網(wǎng)上舉報(bào)通道，售假信息能快捷地傳遞給執(zhí)法部門。比如，公安部啟用的阿里經(jīng)濟(jì)案件協(xié)作平臺，通過建立高效快速的案件信息報(bào)送通道，阿里巴巴定期整理并上報(bào)的售假賣家線索得到了及時(shí)查辦。

網(wǎng)絡(luò)打假還需樹立協(xié)同作戰(zhàn)思維。線上與線下要協(xié)同推進(jìn)。要根據(jù)線上售假線索一追到底，鏟除線下的假冒偽劣生產(chǎn)源頭。不能像割韭菜那樣，在網(wǎng)上割了一茬又一茬，而線下的“韭菜根”依然巋然不動(dòng)。電商平臺和監(jiān)管部門要協(xié)同合作，這樣網(wǎng)絡(luò)打假才會(huì)事半功倍。電商平臺不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，但他們掌握很多售假信息。行政機(jī)關(guān)有執(zhí)法權(quán)，但他們網(wǎng)上取證能力相對較弱。兩者應(yīng)各負(fù)其責(zé)，通力合作，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場的良好競爭環(huán)境。

《 人民日報(bào) 》（ 2016年07月04日 17 版）