據(jù)法國(guó)《歐洲時(shí)報(bào)》報(bào)道，奧地利近年來醫(yī)患矛盾突出。薩爾茨堡護(hù)理大會(huì)近日公布的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示，奧地利約2／3的醫(yī)護(hù)人員曾遭患者或患者家屬毆打；遭受拳打腳踢等嚴(yán)重暴力侵犯的醫(yī)護(hù)人員占1／4；在醫(yī)院，甚至還會(huì)出現(xiàn)致命的惡性事件，2006年9月，薩爾茨堡一家醫(yī)院的一名值班護(hù)士就被患者用刀刺死。這份新報(bào)告使醫(yī)護(hù)矛盾這個(gè)全球性的問題再度成為媒體和大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
報(bào)道稱，奧地利新研究對(duì)8家醫(yī)院和7個(gè)療養(yǎng)院進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護(hù)人員挨打事件發(fā)生最多的地方是心理及精神病醫(yī)院與相關(guān)診療和康復(fù)機(jī)構(gòu)。在這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，平均每100名病人中，每天發(fā)生2．5起醫(yī)護(hù)人員挨打事件，其他醫(yī)院則為200名病人每天1起。醫(yī)護(hù)人員挨打原因包括：病患候診時(shí)間長(zhǎng)，診療措施導(dǎo)致患者不適引發(fā)家屬不滿，醫(yī)護(hù)人員本人處置或行為不當(dāng)?shù)取?/p>
報(bào)告指出，為避免醫(yī)患矛盾激化，醫(yī)護(hù)工作者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)準(zhǔn)則，盡量縮短候診時(shí)間，醫(yī)療處置透明化，并滿足病人及家屬的合理要求。此外，報(bào)告還建議對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使他們?cè)谟龅絾栴}時(shí)采取主動(dòng)措施避免矛盾激化。報(bào)告顯示，目前奧地利醫(yī)護(hù)人員中僅有22％的人在與患者或患者家屬發(fā)生爭(zhēng)端時(shí)，會(huì)主動(dòng)避免矛盾激化。
醫(yī)患矛盾問題突出，并非奧地利一國(guó)的問題。近年來，世界各國(guó)醫(yī)療糾紛發(fā)生率直線上升，如何有效預(yù)防和解決醫(yī)患矛盾，成為各國(guó)政府共同關(guān)注的涉及社會(huì)穩(wěn)定的頭等大事之一。但由于國(guó)情不一，各國(guó)處理醫(yī)患矛盾的方法不盡相同。
美國(guó)：力求平衡醫(yī)患利益
醫(yī)療疏忽和醫(yī)療失誤在美國(guó)是個(gè)嚴(yán)重問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)每年有4．4萬(wàn)至9．8萬(wàn)名患者死于醫(yī)療疏失，近3％的患者是醫(yī)療手段不當(dāng)?shù)氖芎φ?。美?guó)有關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛等醫(yī)患矛盾時(shí)，力求照顧醫(yī)患雙方，努力尋找兩者利益的平衡點(diǎn)。在維護(hù)患者利益的同時(shí)，也注重保護(hù)醫(yī)生的權(quán)益。美國(guó)有11個(gè)州規(guī)定，只有醫(yī)療疏失的責(zé)任超過50％，被告才需要進(jìn)行賠償，其他州則規(guī)定按責(zé)賠償。美國(guó)一些州的執(zhí)法部門認(rèn)為，如果對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的懲罰過重，使其經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)高到難以忍受，只會(huì)使專業(yè)人才外流，最終倒霉的可能還是患者。
日本：建立醫(yī)患互信關(guān)系
為了有效緩解醫(yī)患矛盾，日本采取了一系列措施。其中最關(guān)鍵的是：建立醫(yī)患信任關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)患互信使病人相信診斷并積極配合治療，使醫(yī)生增強(qiáng)自信，提高診治效率。為了監(jiān)督醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，日本自1995年開始對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行評(píng)估制度。評(píng)估包括五大指標(biāo)：醫(yī)療記錄是否嚴(yán)格管理；對(duì)患者有沒有實(shí)行主治醫(yī)生責(zé)任制；每個(gè)病例是否進(jìn)行了認(rèn)真研究；有無醫(yī)生進(jìn)修制度；患者權(quán)利是否有明文規(guī)定。每個(gè)指標(biāo)分五個(gè)等級(jí)。評(píng)估結(jié)果上網(wǎng)公布，評(píng)估合格發(fā)給合格證書?；颊吒鶕?jù)評(píng)估結(jié)果選擇優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的同時(shí)，又增加了對(duì)醫(yī)生的信賴。
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