毛毯有恙航空餐能否獨(dú)善其身？ - 民生巷議

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毛毯有恙航空餐能否獨(dú)善其身？

www.fjnet.cn?2011-07-12 09:19? 劉志權(quán)?來源：京華時(shí)報(bào) 我來說兩句

原題：未清洗的毛毯引發(fā)的聯(lián)想

近日，記者通過連日調(diào)查確證，某著名航空公司的大量飛機(jī)毛毯未被清洗和消毒而直接再使用。

這則新聞肯定會(huì)讓很多人有如吞了蒼蠅般不快。大家都有坐飛機(jī)的經(jīng)歷，對(duì)毛毯的使用也不陌生。當(dāng)我們享受著免費(fèi)的航空餐，看著漂亮的空姐時(shí)，哪曾想到，身上所蓋的毛毯，有很大概率在沒有清洗消毒的情況下已經(jīng)被多次重復(fù)使用。

回味這一丑聞，雖在意料之外，卻在情理之中。

意料之外，是因?yàn)檩^長時(shí)間以來，航空公司向來是高檔服務(wù)的象征。說在情理之中，因?yàn)樗贿^是社會(huì)誠信危機(jī)的系列表征之一，并沒有超出公眾長期以來，在監(jiān)管不到位的現(xiàn)實(shí)下，基于自我保護(hù)所形成的“大膽懷疑”的日常生活經(jīng)驗(yàn)。例如，不使用飯店的浴缸毛巾是大多數(shù)人的生活經(jīng)驗(yàn)之一，哪怕是五星級(jí)飯店的。難道五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)還不足以讓人信任？不信任的不是標(biāo)準(zhǔn)，而是標(biāo)準(zhǔn)的被執(zhí)行程度。“瘦肉精”事件大眾應(yīng)該還記憶猶新，在此之前，誰會(huì)想到這種事情會(huì)出現(xiàn)在全國知名品牌“雙匯”身上？

名牌在公眾面前失去魅力，這不是一個(gè)好征兆。打著名牌或知名公司的旗號(hào)搞偽劣，無異于在公眾脆弱的信心創(chuàng)口上撒鹽，受害的是社會(huì)誠信體系。遏止這類現(xiàn)象，不能僅在標(biāo)準(zhǔn)的制定及執(zhí)行，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行在企業(yè)，而企業(yè)總以最大限度追逐利潤為指向；更重要的是落實(shí)嚴(yán)厲的外部監(jiān)督和究責(zé)，嚴(yán)厲的監(jiān)督和究責(zé)，能倒逼企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)敬畏，反之則無異于縱容。

飛機(jī)毛毯事件的鏈條，包括航空公司與其外包的服務(wù)公司。按以往究責(zé)慣例，板子最終會(huì)打在當(dāng)事的服務(wù)公司身上，最多，再加上航空公司的直接責(zé)任人。但是，如果僅限于上述處理，那么，航空公司的敬畏之心由何而生？

監(jiān)督不應(yīng)該習(xí)慣性地就事論事。去年同期，國外媒體曾曝全球最大航空餐供應(yīng)商的配餐廚房有蟑螂、蒼蠅，而新近的這則丑聞其實(shí)足以引發(fā)遐想：毛毯有恙，航空餐能否獨(dú)善其身？誰去實(shí)施監(jiān)督？難道總要依靠媒體？

不知道那些坐飛機(jī)頭等艙的人們，看到這則新聞會(huì)怎么想。這次暗訪，沒有跡象表明，那個(gè)可惡的偷工減料的服務(wù)公司，對(duì)頭等艙有特別的優(yōu)待。蒙受了毛毯不潔污染的，是否也可能包括航空公司的領(lǐng)導(dǎo)？這再一次證明，沒有嚴(yán)厲的監(jiān)管和究責(zé)的完善機(jī)制，所有人都可能為之買單。無論你多么尊貴，在無微不至的假冒偽劣面前，都是被一視同仁的弱者。

本報(bào)特約評(píng)論員劉志權(quán)