前不久，黃陂區(qū)上網(wǎng)公布了區(qū)政府及部門(mén)負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)。盡管領(lǐng)導(dǎo)者私人手機(jī)號(hào)不算“政務(wù)信息”，不在必須公開(kāi)之列。但政府及部門(mén)負(fù)責(zé)人的手機(jī)，不同于一般人的私人通訊工具，公開(kāi)它可成為連接政府與老百姓的溝通橋梁。

在當(dāng)前價(jià)值取向多元，社會(huì)訴求多樣，群眾對(duì)政府期望值特高的情況下，即使一些出發(fā)點(diǎn)本來(lái)很好的舉措也可能頻遇阻力，這關(guān)鍵是政府與老百姓之間缺少心連心、心貼心的交流溝通。要把好事做好，還有很多問(wèn)題與困難要克服。

其一，幾乎所有的地方都設(shè)立了“市長(zhǎng)專(zhuān)線、某某長(zhǎng)專(zhuān)線”，但實(shí)際效果不盡如人意。老百姓的“難事、急事、愁事、揪心事”與訴求是多方的，答復(fù)解決起來(lái)也涉及到政策法律、客觀條件等較多復(fù)雜問(wèn)題，“專(zhuān)線”功能有限，“訴求”與“滿(mǎn)足”達(dá)不到高度統(tǒng)一，有些群眾的“希望”會(huì)變成“失望”。

其二，時(shí)下老百姓遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，首先想到的是“找政府”，認(rèn)為政府應(yīng)解決自己的一切問(wèn)題。這似乎不近情理的“情理”，卻顯示出老百姓思想意識(shí)深處對(duì)政府的依賴(lài)與信任，其“依賴(lài)、信任度”越高，政府的壓力就會(huì)越大，滿(mǎn)足訴求、解決問(wèn)題的難度也會(huì)越大。

其三，電話不是解決問(wèn)題、滿(mǎn)足訴求的最佳平臺(tái)，也不是遇到煩心事講“知心話”的最好工具，有時(shí)還可能因“語(yǔ)氣”與“理解”差異而產(chǎn)生誤解，不但會(huì)影響老問(wèn)題妥善解決，還可能產(chǎn)生新矛盾，甚至加深政府與群眾的隔閡。

世上無(wú)難事，只怕有心人。將政府及部門(mén)負(fù)責(zé)人的手機(jī)當(dāng)作為群眾服好務(wù)、交流好思想、密切好感情的平臺(tái)，是積極的嘗試。然而，用手機(jī)交流溝通只是一種最簡(jiǎn)單的方式，公布了負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)不能等同架起了政府與老百姓的連心、貼心“橋”。不僅還有許多更好的交流溝通的方式，而且還有大量、艱巨、實(shí)實(shí)在在的工作要做。

□ 豐汨（武漢 公務(wù)員）