旅客可以通過(guò)5種訂票方式買(mǎi)到春運(yùn)火車(chē)票，其中就包括撥打鐵路客服中心電話12306。但最近有不少聽(tīng)眾反映，12306總是占線，聽(tīng)筒中傳來(lái)的始終是“嘟嘟嘟”的忙音。這可讓原本就著急訂票的旅客們，更加心急火燎。這些打不通12306的旅客都有一個(gè)共同特點(diǎn)，用的都是聯(lián)通公司的座機(jī)或者手機(jī)。鐵路否認(rèn)區(qū)別對(duì)待。聯(lián)通為什么在12306面前受到如此“不公的待遇”？（12月31日，中廣網(wǎng)）

春運(yùn)火車(chē)票本身就很緊張，旅客爭(zhēng)分奪秒地?fù)屍?，不僅要拼盡渾身解數(shù)，還要加上點(diǎn)說(shuō)不清的運(yùn)氣，才有可能買(mǎi)到極為緊俏的火車(chē)票。由于12306客服電話的訂票模式已持續(xù)多年，也容易使用，且成功率尚可，很多人，特別是那些搞不懂或者不方便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂票的旅客，都已熟悉了這種操作?？墒牵襟w所曝光的聯(lián)通電話撥不通12306的情況，卻未免讓人感到困惑，究竟是什么原因，導(dǎo)致聯(lián)通與12306之間存在通聯(lián)障礙？

從報(bào)道的細(xì)節(jié)可以看出，打不通12306的旅客使用的都是聯(lián)通的座機(jī)或手機(jī)，而移動(dòng)和電信卻能正常撥打。這說(shuō)明，問(wèn)題出在聯(lián)通與12306之間。而鐵路方面否認(rèn)對(duì)聯(lián)通電話進(jìn)行屏蔽，卻又遲遲沒(méi)有拿出合理的解釋?zhuān)黠@未將旅客的投訴放在心上，亦讓人無(wú)法接受。這不是“神仙打架旅客遭殃”嗎？

電信行業(yè)目前處于三家運(yùn)營(yíng)商壟斷的格局中，三巨頭各自有各自的電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，競(jìng)爭(zhēng)拼搶客戶(hù)的動(dòng)作當(dāng)然也非常激烈。以往就曾多次曝出，三家運(yùn)營(yíng)商互相斷網(wǎng)屏蔽、員工互毆、惡意挖對(duì)方墻角等丑聞。那么，在此次聯(lián)通打不通12306事件中，是存在類(lèi)似情況呢，還是聯(lián)通與12306之間存在利益糾紛所致呢？猜測(cè)雖并未經(jīng)過(guò)官方證實(shí)，只忙著打自己的小算盤(pán)，而置客戶(hù)利益于不顧的視野太過(guò)狹窄。

春運(yùn)期間，鐵路業(yè)務(wù)異常繁忙，億萬(wàn)旅客需要乘坐火車(chē)回家，巨大的客流對(duì)鐵路營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)和售票服務(wù)系統(tǒng)的有效性和便捷度，均是極大的考驗(yàn)?！拌F老大”已有充足經(jīng)驗(yàn)，亦有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)意外狀況，其中就包括訂票系統(tǒng)故障的問(wèn)題?？设F總的服務(wù)為何獨(dú)獨(dú)將聯(lián)通用戶(hù)排除在外？

據(jù)悉，聯(lián)通客戶(hù)打不通12306的情況，已持續(xù)了多日，旅客多番投訴卻未得足夠重視，亦沒(méi)有及時(shí)解決?！拌F老大”的應(yīng)急措施明顯存在不足之處。那么，不論是不是因?yàn)椤吧裣纱蚣堋保诖舜螁?wèn)題解決之后，聯(lián)通和鐵路之間，都要對(duì)這次的通信故障事件予以檢討，找出欠缺之處，盡快予以彌補(bǔ)，避免類(lèi)似低級(jí)錯(cuò)誤再次發(fā)生，耽誤旅客行程。