日前，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒(méi)耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。（3月18日京華時(shí)報(bào)）

應(yīng)該說(shuō)，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委這次發(fā)布“關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知”，劍指護(hù)理質(zhì)量提升，通過(guò)制定醫(yī)院患者入、出院護(hù)理工作制度及服務(wù)流程等，對(duì)改善護(hù)理質(zhì)量“戴緊箍”，有利于提高護(hù)理質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系。但在近年來(lái)由于諸多因素出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增加的當(dāng)前語(yǔ)境下，筆者認(rèn)為，單純責(zé)備護(hù)士“沒(méi)耐心”，有失偏頗，改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量還需要全社會(huì)共同發(fā)力。

一是各醫(yī)院要增加臨床護(hù)士數(shù)量，緩解勞動(dòng)強(qiáng)度。在各大醫(yī)院，由于病員多，很多護(hù)士勞動(dòng)強(qiáng)度很大，在如此高強(qiáng)度勞動(dòng)面前，如果不增加護(hù)士數(shù)量，單純要求提高護(hù)理質(zhì)量，根本不可能實(shí)現(xiàn)。這次《通知》明確要求醫(yī)院要增加臨床護(hù)士數(shù)量，在護(hù)士人力緊張的情況下可以配備部分護(hù)理員，確保護(hù)理服務(wù)到位；強(qiáng)化護(hù)士培訓(xùn)以提高服務(wù)能力；加大對(duì)護(hù)理工作支持保障力度，可有效緩解此難題。

二是醫(yī)患雙方需換位思考共同改善醫(yī)患關(guān)系。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧的前提下，患者就診心存疑慮，醫(yī)護(hù)人員行醫(yī)如履薄冰，醫(yī)患雙方誠(chéng)信的缺失，使醫(yī)患矛盾更加尖銳。俗話(huà)說(shuō)，一個(gè)巴掌拍不響，在要求護(hù)理人員“一切以病人為中心”的同時(shí)，雙方也要換位思考。作為護(hù)理人員把自己擺到患者位置上,理解患者的觀點(diǎn)與舉動(dòng)。作為患者也需要理解護(hù)士,站在護(hù)士的角度考慮問(wèn)題,需要多學(xué)習(xí)健康方面的知識(shí),節(jié)省護(hù)士的時(shí)間,放心地配合醫(yī)生治療,建立互相理解與信任的關(guān)系。只有這樣，才能進(jìn)行有效溝通。

三是政府主管部門(mén)當(dāng)建立投訴監(jiān)督渠道。針對(duì)患者投訴的護(hù)理質(zhì)量差等問(wèn)題，要建立政府、行業(yè)、群眾相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，要設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、電子郵箱等渠道，方便患者進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)那些情節(jié)嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，應(yīng)公開(kāi)曝光，并嚴(yán)肅追究直接責(zé)任人的責(zé)任。