公交司機(jī)與乘客發(fā)生糾紛時(shí)該怎么辦?5月1日起,泉州公交公司首次設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”,對(duì)處理糾紛時(shí)表現(xiàn)出較高職業(yè)道德的司機(jī)表示安慰和支持,促進(jìn)建立更加和諧的司乘關(guān)系。（4月7日 泉州晚報(bào)）

對(duì)于為公交司機(jī)增設(shè)委屈獎(jiǎng)，眾人褒貶不一。一些人認(rèn)為這種獎(jiǎng)勵(lì)于事無補(bǔ)，屬于“亡羊補(bǔ)牢”，也有人認(rèn)為，這是對(duì)公交司機(jī)的安慰和補(bǔ)償。

公交司機(jī)作為城市窗口的服務(wù)人員，因工作原因，不可避免地受到一些人誤解。司機(jī)的委屈來自兩個(gè)方面：其一，源于個(gè)別乘客的無理取鬧，比如一些乘客跨站拒絕補(bǔ)票、不守管理規(guī)定在車內(nèi)抽煙等，這些因素都會(huì)導(dǎo)致矛盾發(fā)生；另一方面則來自公司，一些公交公司在處理乘客和司機(jī)的糾紛上，偏袒乘客，一味地苛求司機(jī)忍讓、不分青紅皂白地對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰。

公交是城市的重要交通工具。公交司機(jī)受到誤解和委屈后“申述無門”，導(dǎo)致一些司機(jī)在憤憤不平中自怨自艾，極大地挫傷了司機(jī)的工作積極性。如今，有了委屈獎(jiǎng)，司機(jī)受到誤解就能得到公司安慰，這種措施起到了“心理平衡”的作用，對(duì)司機(jī)的工作熱情也是一種保護(hù)。

筆者認(rèn)為，委屈獎(jiǎng)屬于事后安慰，作用有限。公交公司在實(shí)行委屈獎(jiǎng)的同時(shí)，在處理糾紛方面，也要深入了解事實(shí)、秉公辦事。不能不分對(duì)錯(cuò)地對(duì)司機(jī)進(jìn)行處分，加劇司機(jī)的委屈感，違背社會(huì)公平，縱容不良行為的再次發(fā)生。

從長遠(yuǎn)來看,公交公司還需加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的職業(yè)教育工作，引導(dǎo)司機(jī)在與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，采取理性、合法的途徑解決爭執(zhí)。另一方面，建議公交系統(tǒng)建立乘客“黑名單”，把一些無理取鬧，影響公交運(yùn)行，甚至對(duì)司機(jī)造成嚴(yán)重危害的乘客納入名單、拒絕提供服務(wù)，以此防止和減少司機(jī)遭受委屈。