許多美的形象呈現(xiàn)時，往往會給人們帶來歡欣愉悅的感官體驗，如一頭秀美飄逸的卷發(fā)，一張精致光潔的臉頰，一個康健曼妙的身材，當(dāng)人們沉浸于欣賞之時，有多少人知道這些美麗形象背后深藏的創(chuàng)業(yè)之路。吳瓊，卓越形象傳播有限公司董事長，就是這樣一個藏身于美麗光環(huán)背后的創(chuàng)業(yè)者和追夢人。
23年創(chuàng)業(yè)之路，從無到有、從默默無聞到譽滿古城，不僅成就了集美發(fā)、美容、美體、養(yǎng)生、SPA、教育、裝潢、品牌代理為一體的集團式企業(yè)，還推動了保定市整個美容美發(fā)行業(yè)的快速發(fā)展……這些讓人們對吳瓊的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展之路充滿好奇和期待。
找準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)點，追求細(xì)致完美
從開發(fā)身邊可利用的資源起步創(chuàng)業(yè)，身懷熱愛之心，才能闖出一片真正適合自己的新天地。
1988年，一個9平方米的男女理發(fā)店在保定落戶，隨后起名“卓越發(fā)屋”。從此卓越品牌像種子一樣深深植入了保定這片土地，開始孕育明天的希望。
卓越發(fā)屋剛開業(yè)時，吳瓊既是經(jīng)理，又是員工。為了叫響這個名字，吳瓊做事力求做到最好，她說這是給自己的發(fā)屋起名“卓越”的根由。那個年代，保定人對美的要求并不像今天這樣挑剔，但她一直精益求精，剪子、毛巾、藥水都用優(yōu)質(zhì)品。當(dāng)時保定大部分理發(fā)店還都是北方的手藝，理發(fā)師善于用推子，而吳瓊卻是一把剪子剪到底，這種技術(shù)代表了中國當(dāng)時的最新潮流，深得顧客青睞。吳瓊說，自己做事喜歡細(xì)致和完美。
吳瓊的服務(wù)很講品質(zhì)，發(fā)屋雖然不大，但被她收拾的井井有條，毛巾、圍裙也讓她洗得干干凈凈，顧客走進來就有一種舒適的感覺。她講究誠信對人、熱情服務(wù)，難度多大的活也從不拒絕和敷衍，堅持讓每個顧客帶著希望來，帶著滿意去，吳瓊認(rèn)為，一個細(xì)小的閃失都可能砸了自己的牌子。從那個時候她就倡導(dǎo)微笑服務(wù)，包括后來收的徒弟，始終這樣要求。就是在她妊娠反映最厲害的時候，也強忍著痛苦，滿臉笑容的為顧客服務(wù)。
那個時候，保定市的發(fā)業(yè)競爭日益激烈，不少的小理發(fā)館紛紛停業(yè)，而吳瓊的卓越發(fā)屋卻始終門庭若市，后來還擴大了店面，招收了人馬。正是這種強烈的品牌意識，使吳瓊形成了與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的服務(wù)理念，為今后的深入發(fā)展創(chuàng)造了條件。
培育行業(yè)精英，打牢創(chuàng)業(yè)根基
美容美發(fā)行業(yè)必須緊跟時尚潮流，如何創(chuàng)新、引領(lǐng)潮流，首先就要夯實服務(wù)品質(zhì)，不斷提高員工素質(zhì)，在這方面“卓越”一直走在前列。
吳瓊常說：企業(yè)要發(fā)展，靠一個人的力量是不夠的，必須提高整個員工隊伍的素質(zhì)。在這方面她傾注了大量的心血，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、成就了大批人才，為推動保定市整個美容美發(fā)行業(yè)的健康有序發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。
一是抓源頭。為了使更多的人掌握一技之長，2005年公司創(chuàng)建了卓越職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校（2010年升級為卓越技工學(xué)校），學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，不僅教他們學(xué)技術(shù)，而且還培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)新知識的興趣。幾年來培育出一大批行業(yè)精英，在行業(yè)大賽中，學(xué)校師生多次摘取桂冠，在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生轟動效應(yīng)，學(xué)校受到社會各界的廣泛好評，被授予中國美容美發(fā)名校、河北最佳形象設(shè)計等40多項榮譽稱號。二是抓骨干。吳瓊經(jīng)常與骨干員工溝通，把學(xué)到的知識與大家分享，并經(jīng)常組織他們到北京、上海、天津、石家莊，甚至日本、香港等國家和地區(qū)學(xué)習(xí)考察，讓大家開闊視野；三是抓員工。建立學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常對員工進行技能培訓(xùn)，并聘請養(yǎng)生、護膚、營銷等專家學(xué)者來公司傳授經(jīng)營理念，提高員工的整體素質(zhì)。迄今公司員工全部受過專業(yè)知識培訓(xùn)，高級管理人員全部參加了MBA學(xué)習(xí)。他們在學(xué)習(xí)中學(xué)到的不只是專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識，更加難能可貴的是大家在這個過程中開闊了眼界，增長了洞察市場的能力，為企業(yè)騰飛插上了翅膀。
現(xiàn)在，“卓越”人才濟濟，名人名師輩出，多人次在全國行業(yè)大賽中摘金奪銀，多人在河北和中國美協(xié)擔(dān)任理事。企業(yè)創(chuàng)始人之一美發(fā)大師吳瑤還被評為中國美業(yè)當(dāng)代名師。
敢于創(chuàng)新，引領(lǐng)時尚潮流
不斷引進新項目，滿足顧客逐步增長的需求，是“卓越”始終引領(lǐng)市場的原因。
進入上個世紀(jì)90年代，美容業(yè)在北京、廣州等一些大城市悄然興起，當(dāng)時的保定還相對閉塞，涉足者寥寥無幾。吳瓊看到了這個產(chǎn)業(yè)的市場空間，毅然打起行囊，只身趕赴北京進修美容技術(shù)?；貋砗?，她立刻著手開辟美容領(lǐng)域。1992年成立了卓越美容美發(fā)有限公司。待這個行業(yè)在保定蓬勃興起的時候，她的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模，并占據(jù)了保定美容美發(fā)市場的制高點。
2001年，吳瓊在考察中發(fā)現(xiàn)了韓國美發(fā)技術(shù)在中國的潛在市場，她審時度勢，引進了韓國整套的經(jīng)營理念，在古城掀起了強烈的創(chuàng)新服務(wù)熱潮。不久，卓越國貿(mào)店、卓越西苑店相繼開業(yè)，當(dāng)時在保定美容美發(fā)業(yè)產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。伴隨著時代的飛速發(fā)展，人們的工作節(jié)奏不斷加快，精神壓力的與日俱增，導(dǎo)致了亞健康群體的膨脹。為了給顧客營造一個釋放壓力、理療身心的港灣，經(jīng)過兩年多的調(diào)研和建設(shè)，2009年，我市首家泰式養(yǎng)生會所——卓越club會館隆重開業(yè)，引起業(yè)界的高度關(guān)注，并被評為河北省首家四星級美發(fā)美容店，成為該行業(yè)的標(biāo)桿。
隨著卓越知名度和美譽度的提升，公司的視野不斷擴展，經(jīng)過多方努力，先后成為澳洲植物純氧、法國修麗可、德國EB、日本蔓蒄雅蘭、日本植物染發(fā)等美發(fā)、美容、美體、護膚品牌的保定代理。
2005年卓越形象傳播有限公司成立，企業(yè)明確了發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，完善了法人治理結(jié)構(gòu)，健全了管理機制，標(biāo)志著企業(yè)步入了科學(xué)發(fā)展的軌道。隨后幾年，卓越發(fā)展迅速，經(jīng)營領(lǐng)域滲透到裝飾裝修、廚衛(wèi)國際知名品牌代理、職業(yè)技能培訓(xùn)、SPA等與美化人類生活有關(guān)的行業(yè)。
卓越實現(xiàn)多元化發(fā)展，彰顯了一個企業(yè)的實力，特別是在不斷的實踐中，公司積累了經(jīng)驗，蓄積了能量，為實現(xiàn)更大的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
愛心奉獻(xiàn)，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任
在一般人看來，企業(yè)經(jīng)營的原則就是追求經(jīng)濟效益最大化，卓越形象雖然是從小到大的，但在發(fā)展過程中始終堅持經(jīng)濟效益和社會效益都要要，由此贏得了社會各界的好評，同時塑造了良好的公眾形象。
卓越發(fā)屋剛問世的時候，知名度并不是很高，經(jīng)濟效益根本就無從談起，不過是個維生的手段，不少類似的個體經(jīng)營者都千方百計投機取巧，但吳瓊卻始終堅持依法經(jīng)營，照章納稅，而且還堅持為干休所的戰(zhàn)士們義務(wù)理發(fā)，對有殘疾的老同志還堅持多年上門服務(wù)。母親節(jié)，許多商家都挖空心思的賺錢，而在“卓越”凡是由兒女陪伴母親來剪發(fā)的，一律免費。隨著企業(yè)的發(fā)展，公司承擔(dān)的社會責(zé)任也越來越大，血庫血量不足，吳瓊帶領(lǐng)員工一起義務(wù)獻(xiàn)血；國家受災(zāi)，她帶頭捐款捐物；有些下崗職工由于技能單一就業(yè)難，她不僅免費培訓(xùn)，還幫助他們走上創(chuàng)業(yè)之路。
卓越人愛心奉獻(xiàn)的過程也是一個自我宣傳的過程，正是這個過程，使企業(yè)塑造了良好的社會形象，知名度和美譽度得到了有效擴展。20多年來，企業(yè)先后榮獲保定地區(qū)首家“特級理發(fā)店”、河北省美發(fā)美容十佳名店、全國首批放心美容院、中國美容美發(fā)行業(yè)知名企業(yè)等各級榮譽稱號百余項。董事長吳瓊還當(dāng)選為保定市政協(xié)常委，并被授予保定市勞動模范、保定市“三八”紅旗手、河北省十大創(chuàng)新女企業(yè)家等榮譽稱號，這在我市美發(fā)美容行業(yè)從業(yè)人員中獨樹一幟。
展望未來，吳瓊信心滿懷：“卓越”將繼續(xù)帶著那份責(zé)任，以誠信為本，追求卓越，創(chuàng)造完美，用執(zhí)著與愛心不斷為社會締造美，為人類創(chuàng)造美，用心培育著美。
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