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廈門晚報訊 (文/圖記者 林珊)“從祥店到金湖，不到兩公里，居然要154.9元。更郁悶的是，我甚至連車子都沒上?！弊蛱煜挛?，市民池女士在微信朋友圈曬出自己的天價打車收費(fèi)單，引起朋友們一片驚呼。 昨天下午，在本報記者的介入下，滴滴叫車平臺關(guān)閉了乘客的訂單，乘客無需付費(fèi)，并對乘客作出了相應(yīng)的補(bǔ)償。此外，涉事司機(jī)由于存在私自多收費(fèi)行為，已被永久封禁。 【講述】 連車子都沒上，居然顯示她坐了44.1公里 池女士說，前天晚上8點(diǎn)左右，她陪小孩聽完音樂會，通過滴滴叫車平臺叫了一輛快車，要從祥店到金湖路，大概兩公里路程。司機(jī)接單時，車子距離她只有0.9公里，于是她就站在路邊等。 等了好幾分鐘車子還沒到，她看了一下界面，此時已經(jīng)開始計費(fèi)了，而且還顯示車子就在附近。她馬上致電司機(jī)，顯示的電話號碼歸屬地為東莞，“嘟嘟嘟”幾聲就掛斷了。她通過平臺發(fā)送信息，也失敗了。她等了半小時左右，車子還沒到，司機(jī)電話也一直打不通，于是她換了一個打車軟件，叫了輛車去金湖路。而此時，之前打車軟件界面顯示，前面那輛車的行程還在繼續(xù)。 一直到晚上9點(diǎn)多，那輛車的行程才結(jié)束，最后訂單信息顯示，優(yōu)惠1元后，總價還要154.9元:其中包括里程(44.1公里)78.8元；時長費(fèi)(69分鐘)33.9元；遠(yuǎn)途費(fèi)(36.1公里)43.2元?！按_認(rèn)收費(fèi)”界面最上方提示“本行駛里程和預(yù)估相差較大，請確認(rèn)司機(jī)是否繞路”。界面底部有兩個選擇，一是“我認(rèn)可路線，去支付”，二是“司機(jī)存在繞路行為”。 池女士說，她兩者都沒選擇，若選擇“司機(jī)存在繞路行為”就要支付9元，可是她沒上車，沒理由支付。于是她直接向客服投訴，客服回復(fù)稱，因數(shù)額較大，要申報上級解決。 從前天晚上到昨天下午，該頁面一直顯示賬單未處理。一直到昨天下午4點(diǎn)，池女士仍沒接到客服的回復(fù)。 【回應(yīng)】 向乘客深表歉意并給予補(bǔ)償，司機(jī)已被處理 昨天下午，記者致電滴滴叫車平臺公關(guān)部華南區(qū)負(fù)責(zé)人李女士。李女士說，經(jīng)他們了解，該單為司機(jī)私自多收費(fèi)，后臺已經(jīng)關(guān)閉了訂單，乘客無需付費(fèi)。對于乘客選擇該平臺出行造成的困擾，他們深表歉意，乘客除了不需要支付訂單費(fèi)外，平臺已對乘客作出了一定的補(bǔ)償(15元快車券)。此外，由于司機(jī)存在私自多收費(fèi)行為，已經(jīng)違反相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)已被永久封禁。 李女士說，平臺有規(guī)定，乘客上車后司機(jī)才能開始計費(fèi)，到達(dá)終點(diǎn)后結(jié)束計費(fèi)。若乘客未上車司機(jī)私自開始計費(fèi)，一定時長后才結(jié)束計費(fèi)，這屬于違規(guī)行為。乘客如果遇到困擾，可在支付頁面點(diǎn)擊“司機(jī)存在繞路行為”，并提交相關(guān)情況說明，如“未上車司機(jī)計費(fèi)”，平臺查清楚后，會及時處理，已支付的車費(fèi)會退回到乘客賬戶里。 |
