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服務(wù)員當(dāng)面“邀賞”，消費(fèi)者可能會(huì)感覺(jué)尷尬。（資料圖片）
餐廳引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)打賞機(jī)制，充當(dāng)小費(fèi)，一般幾元錢(qián)打賞并不多，又可以調(diào)動(dòng)餐廳服務(wù)員的工作積極性。但問(wèn)題是，許多餐廳打賞在操作中演變成“強(qiáng)行索要”，并不受消費(fèi)者歡迎。 【消費(fèi)者】 服務(wù)員盯著掃碼，不打賞都很尷尬 與互聯(lián)網(wǎng)不同，在真實(shí)的消費(fèi)環(huán)境中，倘若服務(wù)員當(dāng)面“討賞”，消費(fèi)者頗為尷尬，給吧，有人不情愿，不給吧，享受到的服務(wù)質(zhì)量就可能打折扣。這不僅背離了餐廳打賞初衷，更侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 有媒體針對(duì)“餐廳推打賞收小費(fèi)”發(fā)布微博投票，141位參與者中，57.4%的人表示“不強(qiáng)求，愿意給就給，不愿意給就算了”，39.7%的人覺(jué)得“不合理，這是變相索費(fèi)，服務(wù)好是應(yīng)該的”，還有2.8%的參與者對(duì)此表示支持，認(rèn)為這是對(duì)服務(wù)生工作的肯定和鼓勵(lì)。 市民廖先生對(duì)打賞制度比較支持，他就曾在打賞后受到“尊貴待遇”。他告訴記者，他有次去一家可打賞的餐廳用餐，在服務(wù)員介紹后他就主動(dòng)掃了掃店員的胸牌并打賞了3元。隨后，他得到了特別貼心的服務(wù)，服務(wù)員主動(dòng)提醒他菜點(diǎn)多了，并且上菜的速度也比平時(shí)快了許多。 不過(guò)多數(shù)市民對(duì)此持反對(duì)的態(tài)度。市民陳女士告訴記者，上個(gè)月她在上海出差，感受了打賞的尷尬?！胺?wù)員說(shuō)，滿意她的服務(wù)就掃她二維碼，當(dāng)時(shí)出于好心，我們同行的四個(gè)都掃了，結(jié)果直接跳出付款的界面。服務(wù)員就在旁邊盯著我們掃碼，誰(shuí)也不好意思掃完再拒絕啊。真的非常尷尬。” 市民黃先生雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)打賞的情況，但他認(rèn)為，激勵(lì)員工這個(gè)事應(yīng)該是由企業(yè)來(lái)完成，不應(yīng)該是消費(fèi)者來(lái)激勵(lì)他們。 |
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