因為一起糾紛陷入無助，23歲的馬春燕抱著試一試的態(tài)度向“烏魯木齊發(fā)布”政務(wù)微博求助，讓她沒想到的是，這條微博不僅得到工作人員的及時回復(fù)，還被轉(zhuǎn)發(fā)到“紅山網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)問政平臺上，而且僅用3個工作日，事情就得以順利解決。去年5月，烏魯木齊開通了紅山網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺。像馬春燕這樣通過“烏魯木齊發(fā)布”政務(wù)微博反映問題，相關(guān)職能部門會在8小時內(nèi)響應(yīng)、7個工作日內(nèi)答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月4日，烏魯木齊網(wǎng)絡(luò)問政平臺共收到問題3244項，回復(fù)問題3100項，回復(fù)率為96%。
當(dāng)下，在關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)問政”流于形式的新聞已屢見不鮮的時候，看到這樣一則新聞，不禁讓人眼前一亮。不僅因為這一組組數(shù)字，更是因為這些數(shù)字背后，相關(guān)工作人員勇于擔(dān)責(zé)的心和快速的行動力。因為說到底，互聯(lián)網(wǎng)再先進、微博再及時，也只是一種技術(shù)。如果一個官員根本沒有為人民服務(wù)的公仆意識，那么再先進的技術(shù)對他來說，也只是個門面。公眾關(guān)注的，是新興技術(shù)得到有效的利用，而不是成為先進的擺設(shè)。
這不禁讓人想起當(dāng)初，隨著電話的普及，各職能部門開設(shè)的各種監(jiān)督、熱線電話曾紅極一時。但這其中不乏濫竽充數(shù)的，因為直到今天，一些熱線電話仍然處于無人接聽的冷遇中，又或是接了電話相互推諉，最終因為群眾對有關(guān)部門失了耐心和信心而不了了之。“網(wǎng)絡(luò)問政”“政務(wù)微博”是社會管理創(chuàng)新的一種有效手段，開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)時代民眾參政議政與信息傳播的一種新形式和有益補充。然而，縱觀絕大多數(shù)政務(wù)網(wǎng)站，能夠百分之百及時回復(fù)網(wǎng)友意見的還是鳳毛麟角。一些地方的官方網(wǎng)站或是微博仍然陷于“人有我有”的局面，認為開了網(wǎng)站或微博就是推動了互動，內(nèi)容空洞，對于民眾提問多是敷衍塞責(zé)，對于民眾建議也常沒了下文。對這種“有問無答”，沒有落實的民意之問，群眾十分反感。無疑，這樣的政務(wù)網(wǎng)站或微博必然與利用先進技術(shù)提升社會服務(wù)水平的目標愈行愈遠。
網(wǎng)絡(luò)問政是好的平臺，如同好的政策一樣，如何落實才是關(guān)鍵所在。網(wǎng)絡(luò)問政的要義不僅僅是在問，更要在群眾問完后在網(wǎng)下下足功夫，這才是比拼內(nèi)力的關(guān)鍵因素。再者，網(wǎng)絡(luò)問政的行政成本也不低。如果僅僅是把其作為一個應(yīng)景的形式，或者是把網(wǎng)絡(luò)問政當(dāng)成政績的展示秀，那么這只是在民意互動中的相互耗力，于誰都無益。
有血肉聯(lián)系才有民心長城。網(wǎng)絡(luò)作為加強政府同民眾聯(lián)系的一座橋梁，也許烏魯木齊網(wǎng)絡(luò)問政平臺并不是最好的，但它卻至少作出了努力和表率。它用行動詮釋了，唯有用誠意和真心，才能讓網(wǎng)絡(luò)問政生生不息。
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