日前，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。（3月18日京華時(shí)報(bào)）

醫(yī)療服務(wù)，沒有最好，只有更好。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)文，要求各地醫(yī)院持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，在醫(yī)患關(guān)系十分緊張的背景下，的確很有必要。更何況，通知所指出的“態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，在各醫(yī)院都程度不同的存在。

話又說回來，護(hù)士沒耐心，恐怕也要具體情況具體分析。護(hù)士沒耐心也不是從娘胎里帶來的毛病。就整個(gè)護(hù)士隊(duì)伍而言，絕對(duì)是弱勢(shì)群體：不僅工作辛苦，工作的環(huán)境與氛圍也十分堪憂。特別是近年來，暴力傷醫(yī)、辱醫(yī)事件時(shí)有發(fā)生，護(hù)士被打幾成為家常便飯。去年2月，發(fā)生在南京口腔醫(yī)院的護(hù)士被打傷事件，引發(fā)軒然大波。幾天前，安徽省亳州市人民醫(yī)院南院急診科護(hù)士長(zhǎng)劉香玉，被喝醉酒的病人及其家屬毆打，導(dǎo)致頸髓損傷，下肢幾乎癱瘓，大小便不能自理。

毫無疑問，護(hù)士所從事的是救死扶傷的崇高職業(yè)。護(hù)士面對(duì)的是病人，當(dāng)然需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，工作中需要對(duì)病人多一份耐心，為病人提供熱情周到細(xì)致的服務(wù)。但是，要求護(hù)士有耐心千萬不能脫離當(dāng)前實(shí)際。

實(shí)際是什么？當(dāng)下的醫(yī)療資源相對(duì)緊張，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更是稀缺。且不說北上廣等大城市醫(yī)院人滿為患，就是一些中等城市的醫(yī)院也不堪重負(fù)。醫(yī)護(hù)人員超負(fù)荷工作是不爭(zhēng)的事實(shí)。3月2日，南通大學(xué)附屬醫(yī)院骨科三病區(qū)護(hù)士李瀟突發(fā)疾病，倒在小夜班的崗位上，雖經(jīng)醫(yī)院長(zhǎng)達(dá)8個(gè)多小時(shí)的搶救，年僅24歲的李瀟還是離開了她心愛的崗位、深愛的同事和她至親的家人、朋友，令人扼腕痛惜。南通上千市民，自發(fā)含淚送別李瀟，場(chǎng)面十分感人。

可見，要求工作滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷狀態(tài)的護(hù)士始終保持對(duì)病人的熱情與耐心，顯然不太現(xiàn)實(shí)。改善護(hù)理服務(wù)必須多管齊下。醫(yī)院方面固然也加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。但護(hù)士也是人，也有她們的苦惱與困難。唯有回歸工作常態(tài)的護(hù)士，才能有常態(tài)的心情。這就要求國(guó)家繼續(xù)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入，從根本上解決人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療需求與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源匱乏之間的矛盾。

冤家宜解不宜結(jié)。解開醫(yī)患關(guān)系緊張的“死結(jié)”，還需要醫(yī)患之間多換位思考：作為病人，要面對(duì)實(shí)際，理解尊重醫(yī)生護(hù)士的勞動(dòng)；作為醫(yī)生護(hù)士，也要多體諒理解病人的特殊心情。唯有摒棄前嫌，互相理解，才能重構(gòu)和諧友善醫(yī)患關(guān)系的未來。