6日傍晚，被多家航空公司“封殺”數(shù)天后，去哪兒網(wǎng)終于發(fā)表聲明，承認(rèn)管理有待加強(qiáng)，表示將進(jìn)一步規(guī)范機(jī)票代理人服務(wù)銷售行為。截至6日，相繼有國(guó)航、東航、南航、海航、首都航空、四川航空、重慶航空、祥鵬航空、天津航空等9家航空公司發(fā)表聲明，稱與去哪兒網(wǎng)暫停合作關(guān)系，占到與去哪兒網(wǎng)50家合作航空公司近兩成。

去哪兒網(wǎng)被多家航空公司“封殺”，未必是壞事。之所以這么說(shuō)，基于兩點(diǎn)考慮。其一，航空公司只是關(guān)了在去哪兒網(wǎng)上的官方旗艦店，其他購(gòu)票渠道是暢通的，這對(duì)當(dāng)下人們的出行不會(huì)產(chǎn)生太大影響。其二，雙方掐架，將問(wèn)題擺在臺(tái)面上，減少了暗箱操作、利益勾結(jié)的可能。而且，掐架最后往往伴隨著規(guī)則的明晰和市場(chǎng)主體行為的規(guī)范，這在未來(lái)也可能會(huì)提升消費(fèi)體驗(yàn)。

具體來(lái)看，雙方糾紛的導(dǎo)火索是航空公司接到了大量來(lái)自去哪兒網(wǎng)的旅客投訴。航空公司一方認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)沒(méi)有盡到平臺(tái)責(zé)任，對(duì)機(jī)票代理人疏于管理，致使旅客利益和航空公司形象受損。去哪兒網(wǎng)則回應(yīng)稱，將會(huì)改進(jìn)服務(wù)，規(guī)范機(jī)票代理人服務(wù)銷售行為，以消除消費(fèi)者的后顧之憂。眼下，航空公司還沒(méi)有做出進(jìn)一步的表態(tài)，但可以肯定雙方博弈都離不開(kāi)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益這一基本點(diǎn)。也就是說(shuō)，在做大旅游市場(chǎng)蛋糕、吸引更多民眾選擇民航作為出行方式上，兩者并無(wú)矛盾。

問(wèn)題就出在怎么分蛋糕上。航空公司希望能擴(kuò)大直銷渠道，擺脫過(guò)度依賴在線旅游企業(yè)的弊端。在線旅游企業(yè)則希望能通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)穩(wěn)住客戶。而蛋糕怎么分，客觀來(lái)說(shuō)這屬于商戰(zhàn)的范疇。只要合法合規(guī)，不涉嫌壟斷和打壓，市場(chǎng)主體在商場(chǎng)博弈，便無(wú)可厚非。

而且這樣的博弈對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是有利的，我們也樂(lè)見(jiàn)其成。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多事情都可以通過(guò)手指一點(diǎn)，在手機(jī)上解決。它一方面極大方便了民眾，一方面也給從業(yè)者帶來(lái)挑戰(zhàn)。以往可能不太觸網(wǎng)的行業(yè)，比如銀行、航空公司通過(guò)開(kāi)發(fā)APP就可以直接跟網(wǎng)民搭上聯(lián)系，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)則可能會(huì)喪失渠道上的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品渠道多元化，讓一些違規(guī)經(jīng)營(yíng)者，想要繼續(xù)在供應(yīng)端和消費(fèi)者間來(lái)回倒騰賺差價(jià)，變得不太容易。因?yàn)橄M(fèi)者大可省掉中間環(huán)節(jié)，直接去找產(chǎn)品的廠家購(gòu)買。

在此語(yǔ)境下，一些線上企業(yè)指望通過(guò)融資砸錢打價(jià)格戰(zhàn)將會(huì)越來(lái)越難。最終，價(jià)格還是會(huì)回歸到一個(gè)正常的軌道。此前，滴滴和快車推出1分錢打車服務(wù)的時(shí)代，轉(zhuǎn)瞬即逝就是一個(gè)典型的例子。此次去哪兒網(wǎng)被“封殺”，也足以給一些線上企業(yè)敲響警鐘。旅游畢竟是人在線下玩，而不是線上。這就更加要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)清自己的定位，在整合線下資源、做好售后服務(wù)方面多費(fèi)些心思。

其實(shí)，隨著消費(fèi)能力提升，旅游已經(jīng)成為一種剛需。線上旅游企業(yè)即便在絕對(duì)份額上有所減少，也還有足夠的騰挪空間。機(jī)票只是吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六要素中行的一部分，沒(méi)必要把眼光只盯在機(jī)票這塊。如何讓機(jī)票+產(chǎn)生利潤(rùn)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條才是重頭戲。這個(gè)道理，同樣適用于航空公司。如果雙方的糾紛止于內(nèi)斗分蛋糕，在提升旅客體驗(yàn)上沒(méi)有建樹(shù)，那么消費(fèi)者就會(huì)用腳來(lái)投票。要知道，航空公司不僅行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且還要應(yīng)對(duì)高鐵等其他交通工具的挑戰(zhàn)。（庹新崗）