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      央行早前下發(fā)通知,從今年9月起,全國ATM關閉金融IC卡降級交易;從今年11月起,全國POS終端關閉金融IC卡降級交易;2015年后,發(fā)行“純芯片卡”。“換芯”勢在必行,但更換過程,也給很多用戶帶來各種麻煩。

      大家手上這么多銀行卡,如果磁條卡都要“換芯”,別說經(jīng)濟成本、時間成本,到各大銀行網(wǎng)點去排隊換卡,就足以讓人望而生畏了。更悲催的還在于,換卡只是一個麻煩的開始而不是結束。賬號變更之后,由銀行代扣代繳的業(yè)務基本上都需要重新綁定一次。這意味著,你必須跑到自來水、電力、煤氣、有線電視、電信等等一切有相關業(yè)務的單位,去重新辦理銀行代扣代繳業(yè)務。假如你是“房奴”,房貸扣款也要變更一次。萬一,你忘了銀行卡里還捆綁了什么業(yè)務,漏了辦理,未能及時繳費,你就等著被罰滯納金或被停止業(yè)務吧。

      磁條卡不安全,“純芯片”不易盜刷,不管是不是真,我們可以配合,但是有些銀行不能“換卡不換號”,徒增用戶麻煩,讓人難以接受。是技術做不到,還是不愿意做?筆者給幾家銀行打電話進行相關咨詢,都沒有得到明確答復。而從近段時間國內(nèi)相關報道來看,有三個現(xiàn)象似乎可以讀出點什么:一是,有個別銀行可以為普通用戶提供“換卡不換賬號”服務;二是,有銀行表示,不留號的話,換的“芯片卡”可以馬上拿到手,保留原號則需要等待一段時間,一般為7~10個工作日。零碎信息集中起來,是否指向“換卡不換號”并非不可為而是不為?

      也許,“換卡不換號”不是一件簡單的事情,銀行要做很多細致的工作,需要一定的成本投入;或許,還存在著資源不足,或技術難題。用戶可能不了解內(nèi)情,站在體驗角度,假如可以為而不為,就很難說銀行服務做到了最好。其實,我們手上的銀行卡雖多,但真正捆綁代扣代繳費用的并不多,許多家庭也就是一兩張而已,也就是說用戶真正需要“換卡不換號”的量不算太大,銀行可以也應該留足資源,優(yōu)先保障這部分需求,減少給公眾帶來不必要的麻煩。退而求其次,也不妨給用戶一個服務選擇權:支付一定費用獲得“換卡不換號”服務,不亦皆大歡喜?

      總之,服務可以升級,麻煩不要升級??梢酝ㄟ^內(nèi)部挖潛消化成本的服務,盡量不要將成本外化,讓用戶來承擔。

      中國的銀行卡正在迎來換“芯”時代。按照此前央行相關《通知》,從下月開始,同時有芯片和磁條的銀行卡片將不再提供磁條刷卡服務,統(tǒng)一改成芯片刷卡;而從明年起,各家銀行將陸續(xù)停發(fā)磁條卡。據(jù)了解,多數(shù)銀行的換卡費用普遍在10元至20元,有的最高收費40元。(10月21日《北京晨報》)

      盡管銀行卡換“芯”的好處非常明顯,但與此同時,換“芯”所面臨的巨額成本,也不能不備受關注。數(shù)據(jù)顯示,目前市面上有將近34億張磁條卡需要更換芯片卡,而每張芯片卡的成本約在10元左右。這意味著,若要將現(xiàn)有的所有磁條銀行卡全部換“芯”、升級為芯片卡,全部成本將高達300多億元。

      如此巨大的一筆銀行卡換“芯”成本,具體應如何埋單、由誰埋單?從目前媒體報道來看,答案似乎是“主要由消費者埋單”。據(jù)調查,除了少數(shù)銀行“可免費換卡”,“幾乎所有銀行,對貴賓客戶均會提供免費的換卡服務”,針對普通銀行客戶,“多數(shù)銀行的換卡費用普遍在10元至20元,有的最高收費40元”。而這樣的換“芯”埋單方式,顯然并不合理。

      其一,從責任角度來看,通過換“芯”這種技術升級方式來更好地保障銀行卡客戶的資金安全,使其免受各種不法侵犯,原本就是銀行應當履行的基本責任和義務。如依據(jù)《商業(yè)銀行法》,“商業(yè)銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯”。這種背景下,銀行在履行法定責任過程中增加的成本,顯然沒有理由完全都由消費者埋單。

      其二,從受益角度來看,銀行卡換“芯”所帶來的“安全性”提高,其實不僅只對儲戶有好處,讓消費者受益,同樣也對銀行自身有好處,令銀行受益。比如,同樣有利于保障銀行自身資金的安全。因此,按照“誰受益、誰埋單”的原則,銀行卡換“芯”也不應完全推給消費者。

      其三,從銀行收費角度看,無論磁條卡還是芯片卡,銀行實際上一直都在通過銀行卡收取各種費用,比如,直接向客戶收取的銀行卡年費、在客戶刷卡消費時向商戶收取的結算手續(xù)費等。這種背景下,面對并非客戶原因而導致的銀行卡換“芯”,銀行若再單方面普遍強行收取不菲的換卡費,顯然不僅有重復收費之嫌,也涉嫌違規(guī)擅自收費。依據(jù)《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》,“對客戶普遍使用、與國民經(jīng)濟發(fā)展和人民生活關系重大的銀行基礎服務,實行政府指導價或政府定價”。

      最后,從目前銀行業(yè)營利狀況來看,數(shù)據(jù)顯示,2013年全國銀行業(yè)實現(xiàn)凈利潤1.42萬億,不僅是全國“最賺錢行業(yè)”,也是全世界的最賺錢銀行業(yè),全球1000家大型銀行利潤“中國主要銀行占近三分之一”。主要讓消費者來為銀行卡換“芯”成本埋單,事實上也顯得非常不合時宜、不近情理。

      □ 張貴峰(湖北 市民)

      根據(jù)央行《關于逐步關閉金融IC卡降級交易有關事項的通知》要求,從下月開始,同時有芯片和磁條的銀行卡片將不再提供磁條刷卡服務,統(tǒng)一改成芯片刷卡;從明年起,各家銀行將陸續(xù)停發(fā)磁條卡。目前,我國有34億張銀行卡需換芯,中國銀行卡正迎來換“芯”時代(《北京晨報》10月21日)。

      從客戶資金安全角度看,換芯已是大勢所趨。中國銀聯(lián)風險專家透露:“銀行卡的芯片安全系數(shù)要高于其他芯片,到目前為止,國內(nèi)還沒有發(fā)現(xiàn)在交易情況下芯片卡被克隆的現(xiàn)象?!倍摇靶酒褪且慌_小型計算機,且每次的校驗值不同,復制的可能性小。這也是央行主張更換芯片卡的原因”。為此,換芯既成了銀行一項亟待完成的浩繁任務,也是銀行開展業(yè)務、增加收入、展示各自綜合服務勢力的一場“盛宴”,對各銀行業(yè)務發(fā)展將產(chǎn)生巨大吸引力。

      央行發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,截至2014年第三季度末,我國金融IC卡累計發(fā)卡量突破10億張,IC卡已成為我國新發(fā)銀行卡的主流產(chǎn)品,目前市面上有將近34億張磁條卡需更換芯片卡,按每張芯片卡成本約10元計算,更換成本數(shù)以百億計。這對銀行來說不是一個小數(shù)目,如果在成本基礎上再加上合理收費,可有效撬動銀行中間業(yè)務收入增長,也能帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

      同時,換芯也事關億萬民眾切身利益,收費高低更直接影響到民眾對銀行服務收費的滿意程度。從某種意義上說,銀行換芯,實際是在打造一項民生工程。因此,要吸取過去中間業(yè)務領域濫收費的教訓,克服趁機揩民眾“一把油水”的行為。從目前各行收費情況看,應實行“讓利于民”策略,不宜在芯片成本基礎之上再提高收費標準;而且銀行每年盈利上萬億元,也有能力為廣大客戶讓利。

      要做好換芯工程,需做好三項工作:一是搞好宣傳引導,讓廣大客戶提高對換芯重要性的認識,從而消除換芯阻力。二是應統(tǒng)一收費標準,確保公平公正。目前在收費上,各銀行五花八門,各行其是。有的免費換芯,有的收費在10元至20元之間,最高的收費40元。這樣造成了不同行之間的客戶享受不到統(tǒng)一的“國民待遇”。有的銀行對不同卡片實行不同收費標準,如更換普通卡片需要20元工本費,金卡客戶換卡需要10元工本費,白金及以上卡片換卡則不收工本費。銀行這種因人收費行為,實質是一種身份歧視和差別化服務的非理性行為,應該糾正。三是監(jiān)管部門應吸取以往收費彈性過大、標準放得太松導致銀行收費亂象的教訓,制定統(tǒng)一收費標準,不給商業(yè)銀行亂收費以可乘之機。

      據(jù)報道,本月底,我國芯片銀行卡的使用將告別“刷”卡轉向“插”卡,明年將逐步停止新發(fā)磁條銀行卡。目前,銀行卡換“芯”正在加速,然而全國銀聯(lián)磁條標準卡存量達34.42億張,據(jù)核算,銀行換“芯”一般要收取3至20元不等的工本費,也有銀行稱,換卡業(yè)務最高收費40元。而這筆費用究竟該由誰來買單,迄今仍有不小的爭議。

      正方:收費換“芯”,別說銀行貪心

      【對換“芯”的好處,銀行和儲戶可謂“利益均沾”。在此情境下,儲戶付費換“芯”,其實也是為安全保障升級埋單?!?/p>

      對于銀行卡換“芯”是否該向儲戶收費的問題,眼下最流行的觀點是:安全是金融支付交易的生命線,換芯是為了堵住漏洞、更加安全,成本理應由銀行來承擔。站在儲戶的角度,這說法當然會討公眾歡心。但基于銀行視角,銀行卡換芯,又何嘗不是為了儲戶的切身利益,為什么消費者就不該承擔費用呢?

      就像有網(wǎng)友說的,蘋果出iPhone6了,消費者可否要求蘋果免費更換舊機呢?以此比對銀行卡“芯”,或許不甚恰當,但有一點是可以肯定的,那就是:銀行卡換“芯”對銀行和儲戶都有利。既然是“利益均沾”,那對應的成本分攤,自然也不能完全轉嫁給一方。作為消費者的儲戶,也沒理由當“局外人”。

      應看到,央行已特別指出,對存量巨大的磁條卡,將采取自然淘汰的方式,逐步引導商業(yè)銀行開展磁條卡更換芯片卡工作,不會影響到磁條卡的使用。

      所以說,換芯并不是某種單方面的強制交易,有的輿論稱之為消費者“被埋單”,也并不準確。要知道,現(xiàn)在的情況是,如果你不愿意掏錢,大可以選擇不換,只不過要承擔更大的安全風險。因為無涉強制交易,銀行卡換芯和更換二代身份證,本質上不是一個性質的問題——國家更換二代證尚且要收費,更何況是銀行更換芯片卡呢?

      銀行卡換芯成本,若基于分攤原則,具體到每個消費者其實沒多少錢,在自愿選擇的前提下,儲戶未嘗不可承受;而如果全由銀行來承擔,慮及磁條卡存量,其成本是筆不小的數(shù)字,影響銀行方面的換芯速度不說,基于“拔毛定律”,其成本最終也必將轉嫁到消費者身上。

      當然,換“芯”本質是為了更安全,銀行若向消費者收取相關費用,就有責任向消費者提供對應質量的安全服務;若換芯后仍出現(xiàn)磁條卡時代的盜刷事件,則銀行應承擔更大的連帶責任。實質上,對消費者而言,比起換卡費用,這才是最重要的利益關切所在。因此明確換芯成本的分擔規(guī)則外,銀行監(jiān)管部門還應明確換芯后銀行的具體安全責任。這樣,才能讓公眾覺得換“芯”換有所值。

      □舒圣祥(會計師)


      反方:免費換“芯”是銀行應盡義務

      【銀行卡換“芯”,屬于銀行安全職責的系統(tǒng)性強化,銀行理當承擔相應成本。對通過國庫利息、存貸息差等賺得盆滿缽滿的銀行來說,這也是拔一毛而利天下。】

      對換“芯”成本問題,多家銀行已自行給出答案:收取3至20元不等的工本費,VIP客戶可免費更換。但該做法有轉移技術升級成本之嫌。畢竟,自愿交易原則應是普遍選用的市場原則,銀行卡客戶自己掏錢換“芯”也應是與銀行合意后才可實施的步驟。在缺乏宣傳、協(xié)商等程序的前提下即進行收費,有違市場常識。而自行制定收費標準盡管屬于銀行自主權利,卻也缺少公開程序。

      再說了,銀行系統(tǒng)升級并不代表此前與銀行卡客戶之間達成的協(xié)議自行廢止或變更。此前辦卡時用戶與銀行之間事實上已經(jīng)簽訂具有合同效力的協(xié)議,除非其中有事先約定,否則增收費用就有單方面變更合同之嫌。

      銀行卡換“芯”的目的是為了強化銀行卡交易安全,這本來就是銀行的職責所在。《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》對于商業(yè)銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務的風險管理有詳細要求,這本身就是對商業(yè)銀行安全責任的強調。銀行卡換“芯”,屬于其安全職責的系統(tǒng)性強化,銀行理當承擔相應成本。

      有些銀行卡用戶交錢換“芯”中隱含的邏輯是,作為銀行卡交易安全的關聯(lián)方和受益方,理當為提升交易安全買單,或者分攤費用。但保證交易安全,更多需要通過良好的用卡習慣和遵守法律法規(guī)來實現(xiàn)。用戶交錢換“芯”不能完全起到替代作用。

      事實上,如果銀行強行收取換“芯”費用,不僅通過技術升級提高銀行卡交易安全的效果可能大打折扣,而且還可能帶來其他反效果。已經(jīng)有用戶表示,如果強制收費將不換“芯”,若較真的用戶多,必將影響換“芯”的推廣速度和覆蓋面。此外,強制收費以及差別式收費的做法還隱藏了這樣的隱憂:對于客戶的交易安全保證,是否因其資產(chǎn)能力而有所不同?不換“芯”的用戶未來的安全保障水平是否會下降?

      最后,銀行能否承擔得起百億元計的換卡成本?答案是肯定的。中間業(yè)務本來就是銀行的主要增值業(yè)務,移動支付手段的興起再次證明了其廣闊的市場前景。更何況,僅僅通過國庫利息和存貸息差,銀行就可賺得盆滿缽滿。拔一毛而利天下,何以不為?

      □徐立凡(媒體人)

      磁條銀行卡升級為芯片卡的步伐正在加快。然而,一些銀行卻轉嫁換卡成本,要么通通由顧客掏錢,要么只對一定星級以上的顧客免費。這種讓顧客對換卡埋單的做法引起爭議。

      銀行很重要的一個利潤來源就是客戶的存貸利息差,是拿著顧客存到銀行的錢去下“金蛋”。從這個角度來說,客戶是銀行的生命之源。而保證客戶的資金安全,涵養(yǎng)自己的財富水源,是銀行必須承擔的重要責任。

      對銀行來說,芯片卡升級并非不可承受之重。據(jù)了解,目前每張芯片卡的制卡成本是8元至10元,是磁條卡成本的10倍左右。但是,不少銀行在招攬信用卡客戶的時候,所贈送的禮品都遠高于10元。

      針對不同客戶采取不同政策,同樣說不過去??蛻糍Y產(chǎn)有差別,享受區(qū)別化的服務當然有理。殊不知,升級銀行卡以保證客戶資金安全,是所有客戶都應享受的底線服務。難道僅僅因為客戶的資金量小,就可以讓他們的資產(chǎn)處于不安全境地嗎?一些銀行提出對優(yōu)質客戶或一定星級客戶免費更換,對資金量少的客戶換卡仍堅持收費無疑是自找托詞,這樣的做法非常荒唐。

      一個無視自己安全服務的根本責任,想方設法從客戶身上攫取利潤的換卡服務,透出相關行業(yè)企業(yè)服務意識和責任意識的淡漠。

      被認為“利潤豐厚、日子舒坦”的銀行業(yè)不應只盯著卡片升級換代這點“小錢”,理應“算大賬”,將眼光放得更加長遠一些。踏踏實實做好為顧客免費換卡這樣的基礎性服務,才能贏得顧客更多信任,換來行業(yè)的長遠健康發(fā)展。(福建日報)

      磁條銀行卡升級為芯片卡的步伐正在加快。然而,一些銀行卻轉嫁換卡成本,要么通通由顧客花錢,要么只對一定星級以上的顧客免費。這種讓顧客對換卡買單的做法引起爭議。

      銀行很重要的一個利潤來源就是客戶的存貸利息差,是拿著顧客存到銀行的錢去下“金蛋”。從這個角度來說,客戶是銀行的生命之源。而保證客戶的資金安全,涵養(yǎng)自己的財富水源,是銀行必須承擔的重要責任。

      對銀行來說,芯片卡升級并非不可承受之重。據(jù)了解,目前每張芯片卡的制卡成本是8元至10元,是磁條卡成本的10倍左右。但是,不少銀行在招攬信用卡客戶的時候,所贈送的禮品都遠高于10元。要攬客就舍得花錢,而為了客戶資金安全的幾元換卡成本都舍不得出,實在讓人難以理解。

      針對不同客戶采取不同政策,同樣說不過去。客戶資產(chǎn)有差別,享受區(qū)別化的服務當然有理。殊不知,升級銀行卡以保證客戶資金安全,是所有客戶都應享受的底線服務。難道僅僅因為客戶的資金量小,就可以讓他們的資產(chǎn)處于不安全境地嗎?一些銀行提出對優(yōu)質客戶或一定星級客戶免費更換,對資金量少的客戶換卡仍堅持收費無疑是自作聰明,自找托詞,這樣的做法非?;奶?。

      一個無視自己安全服務的根本責任,想方設法從客戶身上攫取利潤的換卡服務,照出一些行業(yè)企業(yè)多少的嬌慣,透出相關行業(yè)企業(yè)服務意識和責任意識何等的淡漠。

      被認為“利潤豐厚、日子舒坦”的銀行業(yè)不應只盯著卡片升級換代這點“小錢”,理應“算大賬”,將眼光放得更加長遠一些。踏踏實實做好為顧客免費換卡這樣的基礎性服務,才能贏得顧客更多信任,換來行業(yè)的長遠健康發(fā)展。

      吳雨 劉錚(新華社記者)

      錢包里的銀行卡是磁條卡還是芯片卡?用卡是刷卡還是插卡?很多人忽略的這些細節(jié),其實關系到資金安全。本月底,我國芯片銀行卡的使用將告別“刷”卡轉向“插”卡,明年將逐步停止新發(fā)磁條銀行卡。銀行卡換“芯”正在加速,然而全國銀聯(lián)磁條標準卡存量達34.42億張,如此浩大的換“芯”工作,據(jù)稱成本需要上百億。對此,新華社發(fā)問:銀行卡“芯”,誰買單咋推動?

      從過去的存折,到現(xiàn)在的銀行卡;從過去用現(xiàn)金消費,到現(xiàn)在刷卡消費,在享受發(fā)展帶來的便捷時,也不可避免地帶來了一些“甜蜜的煩惱”。近年來,由于磁道信息易被復制的先天弱點,偽卡盜刷成為銀行卡犯罪重災區(qū)。全國每年破獲的銀行卡犯罪案件數(shù)以萬計,銀行卡犯罪每年造成的經(jīng)濟損失數(shù)以億元計。在去年上海市檢察機關審查起訴的金融犯罪案件中,信用卡詐騙罪占近九成。與此相比,“芯片卡較磁條卡在安全、多應用等方面優(yōu)勢明顯”。由是來看,銀行卡升級換芯,可謂勢在必行。

      銀行卡“芯”,誰買單咋推動?看似兩個問題,實則一體兩翼,錢才是根本。據(jù)稱,目前芯片卡的成本每張8到10元,是磁條卡的10倍,近34億張磁條卡要換成芯片卡,成本將數(shù)以百億元計。雖然所需巨大,但是費用問題,一直沒有明確說法。這也導致銀行不積極不主動不作為,以致銀行卡換“芯”步履維艱。

      對于銀行來說,肯定想由用戶買單,現(xiàn)在遲遲不動,也可能是想倒逼壓力。甚至銀行還可能“打小九九”,就像幾乎每個人都做過的“假如全國13億人每人給我一元”的夢一樣,34.42億張銀行卡,哪怕是“經(jīng)手不窮”,一張賺2元,也近70億。這是一筆多么誘人的收入?怎不讓人日思夜想?

      這個“小九九”,連打都不該打。誠然,換卡對用戶有利,但維護用卡安全,是銀行必須提供的基本服務。相對于芯片卡,磁條卡存在安全侵襲,從根本上講,也是銀行本身技術不進步,使用不成熟技術的結果?,F(xiàn)在銀行發(fā)現(xiàn)了存在問題,并且有了更先進的技術,當然應該推動升級,讓用戶吃上“放心丸”。這也是有市民所講的,“銀行每年從銀行卡客戶這里掙得的錢可不少,換卡應該是服務客戶的一部分”。這些年銀行在招攬客戶上,可是頻出大手筆,這點換卡錢,豈是無法承受之重?

      給用戶換卡,不僅是銀行應盡的責任,而且是安身立命的根本。銀行卡的發(fā)展,在給用戶帶來方便的同時,也給銀行發(fā)展插上了騰飛的翅膀。現(xiàn)在銀行的很多業(yè)務,都是建立在銀行卡基礎上的。對于有些用戶來說,可以“三天不用卡”,可銀行須臾離不開卡。果連用卡安全都不能保證,那么誰敢輕易用卡,銀行服務的支撐點又在哪里?這兩年銀行日進斗金,賺得缽滿盆滿,沒有必要盯著換卡這點小錢,應該“風物長宜放眼量”,更好地為用戶服務,在贏得社會認可中實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

      從本質上講,銀行具有公共服務的屬性,不要沾滿了銅臭氣。銀行卡換芯當然由銀行買單,銀行不僅有這個責任,而且有這個實力。真要是銀行買單,也未必需要百億成本。

      毛建國(江蘇 職員)