【通過(guò)會(huì)客登記不僅可以發(fā)現(xiàn)、排查明顯的可疑人員,而且也可以給予不法分子一定程度上的心理震懾】

隱藏在酒店的“招嫖江湖”早已存在。記者從全國(guó)11個(gè)省市法院搜集到59件涉如家酒店品牌的招嫖刑案,經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),因發(fā)招嫖廣告搶地盤(pán)引發(fā)的血案屢見(jiàn)不鮮。在這些案件中,有的招嫖團(tuán)伙誤以為“同行搶生意”而將剛剛住店的男客人砍傷多處,有的團(tuán)伙為搶地盤(pán)而持砍刀、斧頭將競(jìng)爭(zhēng)者手掌、甚至雙腳砍斷(4月12日《法制晚報(bào)》)。

北京和頤酒店內(nèi)女子遭襲事件引發(fā)公眾廣泛關(guān)注,經(jīng)警方調(diào)查初步認(rèn)定該事件起因于招嫖廣告,再度將涉案酒店及其所屬如家酒店集團(tuán)推到了輿論的風(fēng)口浪尖。記者獲取的司法數(shù)據(jù)更顯示,僅僅因招嫖所引發(fā)的刑事案件涉及如家酒店的就有59起。

考慮到司法判決全面公開(kāi)只是近年來(lái)才進(jìn)行的事情,記者所能掌握數(shù)據(jù)有限,存在管理漏洞的酒店顯然不止如家一家,并不只有招嫖糾紛才能引發(fā)涉酒店刑事案件。相關(guān)數(shù)據(jù)不僅要引起如家集團(tuán)的深刻反思,而且更要給整個(gè)酒店業(yè),乃至全社會(huì)敲響警鐘。

人們一般認(rèn)為旅館酒店只是服務(wù)行業(yè),少有人認(rèn)識(shí)到旅館酒店這一場(chǎng)所的極端特殊性。事實(shí)上,旅館酒店一方面是公共場(chǎng)所,形形色色的人在此“打尖住店”,來(lái)來(lái)往往；另一方面,相對(duì)于車(chē)站等公共場(chǎng)所,旅館酒店又具有私密性,這既表現(xiàn)為住客的人身財(cái)產(chǎn)被置于其中,與外界安保設(shè)施相對(duì)隔離,也表現(xiàn)為客房?jī)?nèi)所發(fā)生的事情容易脫離法律的監(jiān)管。

這就使得旅館酒店成為了違法犯罪的高發(fā)場(chǎng)所,不僅存在賣(mài)淫嫖娼等相關(guān)違法犯罪,還可能成為吸毒、拐賣(mài)婦女兒童、強(qiáng)奸、盜竊、故意傷害乃至殺人的違法犯罪地點(diǎn)?？梢哉f(shuō),酒店業(yè)管理是社會(huì)治安綜合治理的重要一環(huán)。酒店工作人員不只是服務(wù)業(yè)人員,也是公共安全的責(zé)任員,從某個(gè)角度說(shuō),更承擔(dān)著社會(huì)治理的職責(zé)。

實(shí)際上,在現(xiàn)行規(guī)定上,酒店相關(guān)責(zé)任就有所體現(xiàn),《旅館業(yè)治安管理辦法》以及不少地方制定的相關(guān)法規(guī)都規(guī)定了旅館業(yè)的安保與管理責(zé)任。就管理責(zé)任而言,旅館酒店有兩項(xiàng)最基本的制度,旅客驗(yàn)證登記制度與會(huì)客登記制度。前者要求旅館酒店對(duì)所有入住者進(jìn)行身份登記,而后者則要求對(duì)所有進(jìn)入人員進(jìn)行登記。

遺憾的是,目前各旅館只對(duì)前者進(jìn)行了嚴(yán)格落實(shí),后者卻形同虛設(shè)。據(jù)筆者觀察,這其中還存在著吊詭現(xiàn)象。筆者外地親屬經(jīng)常來(lái)京,根據(jù)筆者出入于不同旅館探望親屬的經(jīng)歷,一些小旅館反而能落實(shí)會(huì)客登記制度,每當(dāng)筆者進(jìn)出都百般詢(xún)問(wèn),而一些稍微上檔次的酒店反而可以自由進(jìn)出,毫無(wú)障礙。這或許在于小旅館往往是個(gè)體經(jīng)營(yíng),管理者反而更容易意識(shí)到自身的直接責(zé)任,而酒店則一般是員工管理,即便出事,員工也并不直接承擔(dān)責(zé)任,就容易產(chǎn)生“多一事不如少一事”的懈怠心理。

事實(shí)上,通過(guò)會(huì)客登記不僅可以發(fā)現(xiàn)、排查明顯的可疑人員,而且也可以給予不法分子一定程度上的心理震懾,讓他們感受到即便到了相對(duì)私密的客房,也沒(méi)有脫離社會(huì)監(jiān)管,此外,在違法犯罪發(fā)生時(shí),根據(jù)會(huì)客登記還能更快鎖定嫌疑人,為警方及時(shí)破案提供幫助。誠(chéng)然,會(huì)客登記制度全面落實(shí)將給酒店和住客帶來(lái)一些不便,但不得不說(shuō),相對(duì)于公共安全而言,“不便”是我們必須付出的成本。

我們有理由期待,隨著會(huì)客登記全面落實(shí),不少潛在的治安案件將得以避免。而這不能僅僅依靠旅館酒店的自覺(jué),還需要執(zhí)法機(jī)關(guān)積極作為,對(duì)于不遵守法定要求的從業(yè)人員依法作出相應(yīng)的處理,對(duì)于法律法規(guī)缺位的地方則應(yīng)及時(shí)立法,堵住制度漏洞。

如家酒店五四路溫泉店監(jiān)控放在收銀臺(tái)旁

昨日，記者在福州多家如家酒店走訪，發(fā)現(xiàn)福州的如家酒店在出入人員核查和巡視檢查等方面，仍然有薄弱之處。比較突出的問(wèn)題，一是多家如家酒店在白天都沒(méi)有保安，只有在晚上才有；二是監(jiān)控白天沒(méi)有專(zhuān)人值守；三是部分如家酒店的電梯沒(méi)有梯控。（4月7日《海峽都市報(bào)》）?

如家“不如家”戳中行業(yè)門(mén)檻隱憂

劉建國(guó)

不可否認(rèn)，如家酒店聲明進(jìn)行整改，顯得尤為重要和必須，但是，假如只是依賴(lài)于“一陣風(fēng)”式的整改活動(dòng)，恐怕類(lèi)似的亂象還會(huì)重演，而對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，如家只能更加“不如家”。從法律層面判斷，旅客入駐如家酒店，表明雙方之間形成合同，保障旅客安全也是酒店基本的義務(wù)和責(zé)任。不過(guò)，依賴(lài)于合同法的調(diào)整，具有籠統(tǒng)性和原則性，具體的安保手段如何落實(shí)、如何到位，則并沒(méi)有相應(yīng)的法律規(guī)定落地。

其實(shí)，酒店行業(yè)應(yīng)該遵循嚴(yán)格的安保標(biāo)準(zhǔn)，以保障旅客人身安全和合法權(quán)益為根本。遺憾的是，現(xiàn)實(shí)中酒店行業(yè)門(mén)檻非常低，雖然在消防、餐飲等方面設(shè)置了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，但在安保層面卻一直處于模糊狀態(tài)。而且，在安保層面，相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)缺乏執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限，只要沒(méi)有造成重大的危害性后果，很難引起監(jiān)管部門(mén)的重視。

如家“不如家”，暴露出了當(dāng)前酒店行業(yè)門(mén)檻過(guò)低的隱憂，從而導(dǎo)致了亂象的出現(xiàn)。假如，對(duì)酒店行業(yè)提高安保門(mén)檻，對(duì)于安保不力的酒店進(jìn)行剔除，必然可以倒逼酒店自律意識(shí)的提升，從而改進(jìn)安保措施和方式。如此之下，旅客也可以免除人身安全后顧之憂，也有利于酒店行業(yè)的健康有序發(fā)展。 [詳細(xì)]

我們住酒店的安全感該如何獲得

謝曉剛

縱觀有關(guān)此事件的社會(huì)輿論，無(wú)不是將矛頭都指向了酒店和警方。畢竟事發(fā)地在酒店，而關(guān)乎的也是社會(huì)治安，涉事酒店和警方均有著不可推卸的責(zé)任。但回過(guò)頭來(lái)細(xì)細(xì)思索，當(dāng)一個(gè)偶發(fā)安全事件出現(xiàn)后，輿論的矛頭一邊倒式地指向涉事方和執(zhí)法部門(mén)，恰恰凸顯的是大眾社會(huì)安全感的缺失。這一問(wèn)題的出現(xiàn)，卻并非僅僅依靠酒店加強(qiáng)防衛(wèi)就可以解決的。

安全感靠什么？當(dāng)然要靠自身，缺乏防范意識(shí)和能力，更容易被侵害。但僅靠自身當(dāng)然不行，還要靠相關(guān)機(jī)構(gòu)，如酒店、學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)都要有安全防護(hù)職責(zé)；除此之外，還需要安全的人際環(huán)境，這就需要大眾有互助意識(shí)，這種互助意識(shí)來(lái)源于“路見(jiàn)不平一聲吼”，更來(lái)源于對(duì)他人安危的掛念。

只有當(dāng)社會(huì)民眾的公共安全意識(shí)上升到與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相匹配的程度，才有可能擺脫“事后諸葛亮”的怪圈，才能從根本上降低諸如女房客被陌生男子強(qiáng)行拖拽事件發(fā)生的幾率。 [詳細(xì)]

“北京和頤酒店女子遇襲”事件近日引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。隨著涉事酒店公開(kāi)道歉、直接涉案人員被警方抓獲，事件來(lái)龍去脈大白于天下。這一事件直接暴露出快捷酒店行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，在綜合治理領(lǐng)域存在不少“欠賬”，相關(guān)各方應(yīng)該認(rèn)真反思，審慎面對(duì)， 絕不能讓酒店行業(yè)被色情業(yè)肆無(wú)忌憚地寄生。

根據(jù)警方通報(bào)，和頤酒店涉案人員是在發(fā)放招嫖卡時(shí)，誤將女當(dāng)事人當(dāng)做“同行”。表面上看，是酒店安保管理長(zhǎng)期不到位引發(fā)的“爆點(diǎn)”，實(shí)則是社會(huì)綜合治理領(lǐng)域的矛盾多重疊加導(dǎo)致。

首先，酒店管理者安全意識(shí)缺位為事件發(fā)生埋下重大隱患。一些酒店為了壓縮成本賺取利益，在安全成本上斤斤計(jì)較,對(duì)色情業(yè)寄生睜一只眼閉一只眼。即便是部分星級(jí)酒店，安全管理制度也執(zhí)行不到位，人員招聘和培訓(xùn)管理等方面存在較大漏洞。部分酒店管理者責(zé)任心不強(qiáng)，員工的基本職業(yè)道德與操守都無(wú)從談起。公眾長(zhǎng)期詬病的色情小卡片專(zhuān)挑單身住客“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”、夜間騷擾電話等,都與相關(guān)酒店管理松懈脫不開(kāi)關(guān)系。

此外，監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管缺位，在一定程度上縱容了部分違規(guī)乃至違法行為的發(fā)生。酒店作為特殊行業(yè)，人員流動(dòng)量大，如果監(jiān)管不能做到位、做細(xì)致，就很容易滋生賣(mài)淫嫖娼等不法行為。酒店女子遇襲事件中，涉案人員發(fā)放招嫖卡，為何一直未被發(fā)現(xiàn)?是否存在相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈?是否存在瀆職行為?這些問(wèn)題都值得進(jìn)一步調(diào)查。

亡羊補(bǔ)牢猶未為晚?！昂皖U酒店女子遇襲”事件短時(shí)間內(nèi)成為焦點(diǎn)，充分說(shuō)明群眾對(duì)酒店行業(yè)的關(guān)注。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，尤其是旅游業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)，酒店業(yè)迎來(lái)黃金發(fā)展期。在這種背景下，有關(guān)部門(mén)應(yīng)更加重視綜合、配套的監(jiān)管和和社會(huì)環(huán)境治理。面對(duì)此次事件暴露出的種種問(wèn)題，各方應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,反思工作疏漏，及時(shí)彌補(bǔ)不足，敢于打破既有潛規(guī)則，盡快形成有效的酒店環(huán)境綜合治理凈化體系。同時(shí)，發(fā)揮群眾舉報(bào)的力量，合力為公眾提供安全、放心、干凈的酒店環(huán)境。（新華社記者閆祥嶺 潘 強(qiáng)）

【如果因?yàn)橐痪洹俺醋鳌?，就放棄監(jiān)督，那你就上當(dāng)了。“炒作說(shuō)”的要害，就是瓦解人心，瓦解有價(jià)值的努力?！?/p>

和頤酒店襲女案的事主被抓住，身份也基本查清，這當(dāng)口，和頤劉姓經(jīng)理對(duì)著攝像機(jī)說(shuō)被襲女子彎彎“炒作”的視頻被放到網(wǎng)上熱傳，兩相對(duì)照，打臉的效果十分明顯——?jiǎng)⒔?jīng)理被炒熱了，但已經(jīng)沒(méi)法說(shuō)人家炒作了，因?yàn)樗约罕蝗缂壹瘓F(tuán)“嚴(yán)肅處理”了。

為什么事發(fā)當(dāng)時(shí)的采訪隔了多日放到網(wǎng)上還會(huì)被熱傳？出于憤怒的心情，讓劉經(jīng)理出出洋相的心理是可以理解的，但恐怕主要還是人們對(duì)公共場(chǎng)合中人身安全的擔(dān)心所致。

不過(guò)還是要替劉經(jīng)理說(shuō)句公道話。昨天，如家集團(tuán)發(fā)布公告說(shuō)，劉經(jīng)理說(shuō)被襲女性炒作是“個(gè)人行為”，并稱(chēng)已經(jīng)將他“嚴(yán)肅處理”。應(yīng)對(duì)、處置企業(yè)公關(guān)危機(jī)是經(jīng)營(yíng)者、管理者的職責(zé)之一，劉經(jīng)理不是在私下場(chǎng)合，而是對(duì)著電視臺(tái)的攝像機(jī)，即對(duì)公眾宣稱(chēng)被襲者“炒作”，判斷是職務(wù)行為還是個(gè)人行為，不能撇開(kāi)這些要素。據(jù)彎彎當(dāng)初所發(fā)微博披露，酒店方曾經(jīng)提出交換條件，要她刪除微博，彎彎沒(méi)有答應(yīng)。這也是酒店方的危機(jī)公關(guān)，只是這種公關(guān)手段沒(méi)有減輕反而加劇了危機(jī)程度。如果公關(guān)成功，這是個(gè)人行為呢還是職務(wù)行為？行為人在如家集團(tuán)在內(nèi)部會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)呢還是像如今引起公憤后被“嚴(yán)肅處理”？

劉經(jīng)理對(duì)著電視鏡頭表態(tài)，人證物證俱在，無(wú)法否認(rèn)，只能以除名與之切割。但這種做法，對(duì)外并不能獲得公眾的原諒，不是成功的公關(guān)手段，對(duì)內(nèi)可能導(dǎo)致人心不穩(wěn)。如果是“周瑜打黃蓋”，可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的危機(jī)。面對(duì)“炒作論”，在不輕信網(wǎng)絡(luò)輿論的前提下，人們更需保持理性冷靜的監(jiān)督。

和頤襲女案發(fā)生不久，網(wǎng)上也有來(lái)源不明的“炒作論”，這讓很多人無(wú)所適從：不相信吧，萬(wàn)一被人利用呢？相信吧，冤枉了彎彎心里也過(guò)不去。這種兩難心理，看似尷尬。但是，這些網(wǎng)友一點(diǎn)也不用覺(jué)得自己很難堪，相反，覺(jué)得兩難，是因?yàn)槟闵屏迹⌒畔⒉煌暾?，不是普通網(wǎng)友的過(guò)錯(cuò)。這個(gè)時(shí)候，我們需要做的，就是有點(diǎn)耐心，睜大眼睛，保持靜觀和理性；不輕易下結(jié)論，但可以根據(jù)事態(tài)的進(jìn)展提出疑問(wèn)，逼問(wèn)真相。這個(gè)“靜觀”絕不是消極的，保持靜觀，就是不放棄監(jiān)督，公共事件，關(guān)乎公共安全；公眾監(jiān)督，天經(jīng)地義。如果因?yàn)橐痪洹俺醋鳌保头艞壉O(jiān)督，那你就上當(dāng)了?！俺醋髡f(shuō)”的要害，就是瓦解人心，瓦解有價(jià)值的努力。大家放棄監(jiān)督，散了，真相也就沒(méi)有了，劉經(jīng)理們就笑了。

這兩天,網(wǎng)上刷屏最多的是“和頤酒店女子遇襲”事件。女子住酒店遇襲,店方安保反應(yīng)的遲滯,看客的視若無(wú)睹,足以讓人揪心。每個(gè)人都有關(guān)注自身安全的權(quán)利,漠視他人今日的不幸,自己的明天就可能遭遇孤立無(wú)援。

人們第一時(shí)間感到義憤填膺很正常。因?yàn)闊o(wú)論何時(shí)何地,人身安全與公共安全,必須得到應(yīng)有的保證。但人們也應(yīng)該意識(shí)到,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,各種營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)的興起,往往將水?dāng)嚋?混淆了事情本身的焦點(diǎn)。在事件的真相尚未顯現(xiàn)之時(shí),就有無(wú)數(shù)營(yíng)銷(xiāo)號(hào),揪住每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行解讀,一次次讓人們的情緒表達(dá),成了“浪費(fèi)表情”。

你剛痛恨過(guò),結(jié)果他是無(wú)辜的；你剛點(diǎn)贊過(guò),誰(shuí)知他是有錯(cuò)的。不明真相下的憤怒譴責(zé),或者同情憐惜,都在真相大白后,造成正義感的白白消耗,很是可惜。于是,每一次新聞事件出現(xiàn)時(shí),大家都擔(dān)心反轉(zhuǎn),懷疑這是不是炒作。人們的警惕性提高了是好事,但也讓人感到悲哀,即泛濫的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在無(wú)形中消解了我們應(yīng)有的正義感。

每一次熱點(diǎn)事件出現(xiàn),都有不少自媒體為增強(qiáng)關(guān)注度、曝光度,借機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。朋友圈里,我們常被這樣的文章“襲擊”。諸如——“是中國(guó)人你就轉(zhuǎn),某某某速看!深度好文,不轉(zhuǎn)不行,一定要分享?！狈N種一驚一乍,從情感上、道義上施加無(wú)形的壓力,你不轉(zhuǎn)發(fā)似乎就是無(wú)知或沒(méi)有良心愛(ài)心。尤其在中老人的朋友圈里,大量類(lèi)似的垃圾文章“被迫”大量轉(zhuǎn)發(fā),形成推波助瀾之勢(shì)。有的甚至是在傳播謠言,但也在營(yíng)銷(xiāo)號(hào)的情感“綁架”下,被動(dòng)擴(kuò)散傳播。

“和頤酒店女子遇襲”事件,網(wǎng)上就不乏此類(lèi)借機(jī)捆綁營(yíng)銷(xiāo)的,什么酒店防狼絕招(喊救命不如喊救火,搶圍觀人的手機(jī)或包),還有各種真相猜測(cè)(被錯(cuò)認(rèn)為性工作者),劇情反轉(zhuǎn)預(yù)測(cè),同行相黑的陰謀論也悄然出籠。這些文章,在警方調(diào)查清楚真相之前,雖然博得眾多轉(zhuǎn)發(fā),消耗了不少流量,卻容易讓事件偏離應(yīng)有的聚焦方向。

記得不久前,某北大學(xué)生將自己的母親殺害。新聞曝光后,有人采訪一位資深媒體人士,他表示,“對(duì)此沒(méi)法評(píng)論,很簡(jiǎn)單,嫌犯還沒(méi)歸案,真相都不清楚,如何評(píng)論?任何反思教育失敗之類(lèi),大而化之的評(píng)論,是不負(fù)責(zé)的,也是盲目可笑的。”

無(wú)論是“和頤酒店女子遇襲”事件,還是其他熱點(diǎn)事件,莫不如此,我們不要被營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)煽起的情緒所左右,不妨冷靜分析,把目光投向正確的思維方向。這種冷靜不是要放棄輿論對(duì)真相的倒逼與推動(dòng),只是不能追錯(cuò)了重點(diǎn)。我們的正義感,我們的聲援或聲討,不要被營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)牽著走,我們的情緒,也別輕易被網(wǎng)絡(luò)推手所劫持、消解、利用。在眾聲喧嘩的紛擾中,保持理性的關(guān)注,表達(dá)理性的聲音。?

一女子在北京望京798如家和頤酒店遭陌生男子襲擊,酒店無(wú)安保人員制止,此事披露后引起社會(huì)廣泛關(guān)注。如家和頤日前召開(kāi)發(fā)布會(huì)向遇襲當(dāng)事人道歉,承認(rèn)存在安保管理、服務(wù)不到位的問(wèn)題。

保障住客安全,是酒店應(yīng)盡的義務(wù),無(wú)論從法律規(guī)定、契約關(guān)系上講,還是從商家信譽(yù)及自身發(fā)展上講,都不是可有可無(wú)的,當(dāng)事酒店應(yīng)吸取深刻教訓(xùn),加快填堵安保管理漏洞。

作為人員復(fù)雜、人流較大的服務(wù)場(chǎng)所,服務(wù)提供者更要注意維護(hù)正常秩序,防范犯罪事件發(fā)生,保障客人安全,這應(yīng)該是一種常識(shí)。在如家和頤酒店里,男子傷害女子數(shù)分鐘都沒(méi)有安保人員出面,可以說(shuō)是企業(yè)安全管理存在漏洞的必然結(jié)果。

這些年來(lái),旅游業(yè)的興盛給酒店服務(wù)業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。伴隨著酒店服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展,不少酒店的各類(lèi)問(wèn)題也不時(shí)被媒體報(bào)道出來(lái),暴露出酒店服務(wù)業(yè)片面追求速度而忽視安全管理的現(xiàn)象,值得關(guān)注。

安保是服務(wù)質(zhì)量的硬指標(biāo),女子酒店遇襲給酒店敲響了警鐘,也為整個(gè)服務(wù)業(yè)發(fā)出警醒。希望商家把安全工作放在重要位置,切實(shí)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé),加快堵住管理漏洞。同時(shí),加強(qiáng)從業(yè)者服務(wù)理念的教育,對(duì)相關(guān)人員開(kāi)展安全保衛(wèi)培訓(xùn),打牢服務(wù)基礎(chǔ),給顧客更多的安全感,以此推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

如家酒店五四路溫泉店監(jiān)控放在收銀臺(tái)旁

昨日，記者在福州多家如家酒店走訪，發(fā)現(xiàn)福州的如家酒店在出入人員核查和巡視檢查等方面，仍然有薄弱之處。比較突出的問(wèn)題，一是多家如家酒店在白天都沒(méi)有保安，只有在晚上才有；二是監(jiān)控白天沒(méi)有專(zhuān)人值守；三是部分如家酒店的電梯沒(méi)有梯控。（4月7日《海峽都市報(bào)》）

毫無(wú)疑問(wèn)，北京望京和頤酒店女房客被陌生男子強(qiáng)行拖拽事件，引爆了民眾對(duì)于住賓館該如何獲得安全感的話題。

縱觀有關(guān)此事件的社會(huì)輿論，無(wú)不是將矛頭都指向了酒店和警方。畢竟事發(fā)地在酒店，而關(guān)乎的也是社會(huì)治安，涉事酒店和警方均有著不可推卸的責(zé)任。酒店安保措施再?gòu)?qiáng)些，工作人員責(zé)任心再多一些，或許發(fā)生在酒店的邊邊角角問(wèn)題也就會(huì)少些，當(dāng)?shù)刂伟擦Χ仍俅笮恍┟\的覬覦之心也會(huì)有所收斂。

但回過(guò)頭來(lái)細(xì)細(xì)思索，當(dāng)一個(gè)偶發(fā)安全事件出現(xiàn)后，輿論的矛頭一邊倒式地指向涉事方和執(zhí)法部門(mén)，恰恰凸顯的是大眾社會(huì)安全感的缺失。這一問(wèn)題的出現(xiàn)，卻并非僅僅依靠酒店加強(qiáng)防衛(wèi)就可以解決的。

安全感靠什么？當(dāng)然要靠自身，缺乏防范意識(shí)和能力，更容易被侵害。但僅靠自身當(dāng)然不行，還要靠相關(guān)機(jī)構(gòu)，如酒店、學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)都要有安全防護(hù)職責(zé)；除此之外，還需要安全的人際環(huán)境，這就需要大眾有互助意識(shí)，這種互助意識(shí)來(lái)源于“路見(jiàn)不平一聲吼”，更來(lái)源于對(duì)他人安危的掛念。

目前來(lái)看，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)還是報(bào)媒對(duì)此事件的討論很多，紛紛將矛頭和責(zé)任完全歸罪于酒店安保薄弱。如果我們僅將目光聚焦于此，將討論停留在這個(gè)話題上，那顯然不夠。

事實(shí)上，大眾社會(huì)安全感的缺失更主要來(lái)源于公共安全意識(shí)的匱乏。具體表現(xiàn)在對(duì)危及自身和他人安全行為的熟視無(wú)睹，事不關(guān)己高高掛起。大眾既是惡的受害者，同時(shí)也是制造者。只有當(dāng)社會(huì)民眾的公共安全意識(shí)上升到與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相匹配的程度，才有可能擺脫“事后諸葛亮”的怪圈，才能從根本上降低諸如女房客被陌生男子強(qiáng)行拖拽事件發(fā)生的幾率。

4月5日，一則題為“女生深夜遭遇劫持”的帖子引發(fā)廣泛關(guān)注，作者“彎彎”稱(chēng)自己于4月3日晚在北京望京798和頤酒店遭遇陌生男子強(qiáng)行拖拽，險(xiǎn)遭劫持。

網(wǎng)友的關(guān)注和憤怒不難理解，據(jù)“彎彎”回憶，陌生男子施暴時(shí)，酒店服務(wù)人員未予以有效制止，幸而求助一名女房客，她才脫離險(xiǎn)境。在事件發(fā)生后，酒店的回應(yīng)拖沓且缺乏誠(chéng)意，警方的調(diào)查也尚未有結(jié)論，一時(shí)令她陷入“求助無(wú)門(mén)”的境地。但事件能夠受到如此高頻度的關(guān)注，除了酒店方的表現(xiàn)外，“女性在公共場(chǎng)所遭遇暴力”這一現(xiàn)象才是引爆輿論的關(guān)鍵點(diǎn)。我國(guó)刑法等法律嚴(yán)厲打擊危害公民人身財(cái)產(chǎn)安全的行為，《反家暴法》也于今年正式施行。可是，社會(huì)上仍然充斥著一些暴力行為，女性往往也首當(dāng)其沖成為受害者。網(wǎng)友同情并支持遇襲女生，實(shí)是因?yàn)樗麄兏惺艿奖┝?lái)的恐懼。

對(duì)于女性遭暴力襲擊，有人將其歸咎于法律的不完善，也有人將其歸咎于公共空間管理者的失職，還有人將其歸咎于旁觀者的冷漠。雖然上述三點(diǎn)同暴力的最終發(fā)生都存在或多或少關(guān)聯(lián)，不過(guò)都沒(méi)有切中問(wèn)題的要害。法律手段畢竟是事后救濟(jì)，如同事件中的女生，在第一時(shí)間報(bào)警就已做出最正確選擇。管理者的失職，同樣不是暴力頻發(fā)的直接原因。對(duì)公共空間的每個(gè)角落都嚴(yán)加設(shè)防，無(wú)論在理論還是實(shí)踐中都不現(xiàn)實(shí)。國(guó)人的看客心理常遭詬病，但隨便給公眾貼上看客標(biāo)簽也不嚴(yán)謹(jǐn)，也著實(shí)冤枉了不少好人。絕大多數(shù)國(guó)人都不冷漠，相反，他們樂(lè)于助人，這從女房客的反應(yīng)以及事后大家的義憤填膺就可見(jiàn)一斑。

對(duì)女性、兒童和老人實(shí)施暴力，每一個(gè)正常人都不能容忍。問(wèn)題是實(shí)際案例中，施暴者往往公然宣稱(chēng)“這是我的私事”，或引導(dǎo)旁觀者作此聯(lián)想。對(duì)牽涉他人隱私的事情，我們不干涉，會(huì)不會(huì)變相縱容暴力？網(wǎng)上曾有這樣一段視頻：一名男子抱起一個(gè)反復(fù)掙扎的孩子，男子用蠻力控制孩子并將其帶走，最終證實(shí)這名男子是人販子。在人群中，你若目睹這一切，或許會(huì)為孩子的痛苦感到心疼?？尚奶蹥w心疼，你總會(huì)猶豫：“這是不是老子教訓(xùn)兒子呢？”國(guó)人并非看客和天性冷漠，只是對(duì)于私人空間更加敏感和尊重，對(duì)于倫理道德行為抱有更多的保留和遷就。遇襲事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上推出一系列安全貼士，諸如“女生晚上不要獨(dú)自出門(mén)”“隨身攜帶辣椒水”等。但這些只是消極防御之策，并不能從根本上解決安全問(wèn)題。

要消除暴力行為，必須秉承零容忍的態(tài)度。在暴力面前，每個(gè)人都不是旁觀者，即便是牽涉他人隱私。因?yàn)槿松戆踩辽稀?/p>

【我們不妨等一等警方的結(jié)論,不要忙著先給案子定性并發(fā)泄情緒,萬(wàn)一又被人調(diào)戲了呢】

網(wǎng)上總有一些新聞讓人猝不及防,突然之間就熱得發(fā)燙。比如入住高級(jí)酒店的女生遭陌生男子拖拽事件。

從外地來(lái)北京辦事的女士彎彎(化名)稱(chēng),4月3日其在位于北京市朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時(shí),被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽,后被抓住頭發(fā)用力撕扯,在其大聲呼喊后,圍觀者逐漸增多,陌生男子逃走。4月6日上午11時(shí),警方發(fā)布微博稱(chēng):“警方正在徹查,請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注?！?/p>

事件發(fā)生以后,網(wǎng)友們眾說(shuō)紛紜,大多數(shù)人把矛頭指向了酒店管理不到位,還有人指責(zé)酒店服務(wù)員和圍觀者冷漠。對(duì)此,這里想唱唱反調(diào),不為別的,只為了提供另一種思考的角度,畢竟我們每個(gè)人都應(yīng)該獨(dú)立思考,獨(dú)立判斷。

首先,關(guān)于酒店的管理。和頤酒店是如家旗下的一款高端酒店,主要針對(duì)一部分高端消費(fèi)人群,那么酒店的管理應(yīng)該很?chē)?yán)格,酒店的電梯都是需要刷房卡才能乘坐的。但我以為,這種管理方式是掩耳盜鈴、自欺欺人。且不說(shuō)如果有人想混入酒店,完全可以跟隨有房卡的客人進(jìn)入電梯,即便不跟隨客人,也可以走消防通道上樓。因?yàn)楦鶕?jù)有關(guān)管理規(guī)定,消防通道是不能鎖住的。所以,所謂的刷卡乘梯,與其說(shuō)是為了安全,不如說(shuō)是為了帶來(lái)某種“高端”的體驗(yàn)。

事實(shí)上,酒店無(wú)論多么高大上,它從本質(zhì)上除了為客人提供房間以外,就是一個(gè)公共空間,酒店的大堂、內(nèi)設(shè)的餐廳以及衛(wèi)生間都是對(duì)外開(kāi)放的,不可能實(shí)行封閉式管理。所以,一些人批評(píng)酒店讓陌生人進(jìn)入的言論是不合理的。

其次,關(guān)于服務(wù)員和圍觀者冷漠見(jiàn)死不救的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題相對(duì)比較復(fù)雜。就在此事發(fā)生的前一天,有人制作了一個(gè)測(cè)驗(yàn)視頻發(fā)到網(wǎng)上,測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容是,在公共場(chǎng)所將一個(gè)孩子劫持走,看是否有人會(huì)出手相助。結(jié)果是百分之百?zèng)]人管,所以視頻制作者以此認(rèn)定人們是冷漠的。

然而,這種隨意的測(cè)驗(yàn)相當(dāng)不科學(xué),也不專(zhuān)業(yè)。在公共場(chǎng)所一個(gè)男子突然沖出來(lái)把一個(gè)孩子抱走,給人的感覺(jué)很做作,像兩個(gè)人在鬧著玩,如果有人會(huì)管那才奇怪了呢。在和頤酒店發(fā)生的事情也很奇怪,一個(gè)男子突發(fā)奇想,想把一個(gè)陌生的成年女子從客人眾多、人來(lái)人往的酒店拽走,這個(gè)舉動(dòng)完全超出了人們的理解能力。所以,警方初步判斷這是一個(gè)醉酒者的行為。

雖然受害人說(shuō)自己堅(jiān)決反抗,并且呼喊求救。但從錄像看,人們還是不好判斷兩個(gè)人的關(guān)系,有點(diǎn)像情侶之間的沖突。仔細(xì)看其中有一段視頻顯示,那個(gè)男子一只手在打電話,一只手拉著受害人。正常的情況下,男女體力相差再懸殊,一個(gè)男子想要單手控制住一個(gè)全力掙扎的成年女子也是不太可能的。而且在整個(gè)過(guò)程中那名酒店服務(wù)員雖然看不清狀況,但還是始終留在了現(xiàn)場(chǎng),在這種情況下,這個(gè)女子是否可能有機(jī)會(huì)擺脫那名男子呢?

人們是否冷漠、是否不愿出手救人,與事件發(fā)生時(shí)的地點(diǎn)、具體情況有直接的關(guān)系。在一個(gè)陰暗且人跡罕至的場(chǎng)所,一個(gè)女子呼救,人們第一反應(yīng)是她有危險(xiǎn)。但是在一個(gè)人來(lái)人往的公共場(chǎng)所,人們本能地會(huì)認(rèn)為這個(gè)女子的危險(xiǎn)程度不高,人們也就有時(shí)間思考和等待別人先出手,然后自己再去幫忙,畢竟誰(shuí)都不想鬧烏龍。所以,不能就此說(shuō)人們冷漠,只能說(shuō)人們無(wú)法判斷。

從目前媒體報(bào)道的情況看,那名逃跑的男子還沒(méi)有被抓到,但我以為那是早晚的事,北京是一個(gè)監(jiān)控全覆蓋的城市,一個(gè)人想隱身沒(méi)那么容易,而且這一案件受到媒體如此高度的關(guān)注,北京警方哪有不全力破案之理。為此,我們不妨等一等警方的結(jié)論,不要忙著先給案子定性并發(fā)泄情緒,萬(wàn)一又被人調(diào)戲了呢?

一個(gè)女子在北京一家高檔酒店莫名其妙地遇襲,且毫發(fā)無(wú)損,這樣一起看似不可思議的案子卻在媒體上炒得火熱,大有成為京城第一重案的架式,這事怎么都讓人有點(diǎn)想不通。

于是有網(wǎng)友認(rèn)為這是一次商業(yè)炒作行為。如果真是如此,那這次炒作的麻煩就大了。商業(yè)炒作不能總拿法律開(kāi)玩笑,更不能隨意制造社會(huì)恐慌,只怕這種惡意炒作最后會(huì)害人害己。

網(wǎng)友“彎彎_2016”連發(fā)多條微博，講述自己4月3日在北京一酒店入住時(shí)，被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。其間，保潔人員認(rèn)為是小兩口吵架，一直在旁邊看著，沒(méi)有果斷制止；一個(gè)女住客也沒(méi)敢貿(mào)然相救，直到女孩被往樓梯間里拉，才出手拉了一把。女孩大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。（見(jiàn)4月6日新華網(wǎng)）

無(wú)論是酒店說(shuō)的騷擾事件，還是女孩認(rèn)為的強(qiáng)奸未遂，所幸沒(méi)有造成更壞的后果。這起事件之所以引人關(guān)注，因?yàn)樗桶l(fā)生在酒店的攝像頭之下，大聲呼救卻沒(méi)有人及時(shí)伸出援手：保潔員一直站在旁邊，中間還過(guò)去幾個(gè)住店客人，最后施救的女住客也是站了很久才拉了一把。

不難想象，人性冷漠的道德譴責(zé)已成為事件中的核心聲音，我很擔(dān)心那個(gè)保潔員會(huì)成為事件的替罪羊。事實(shí)上，如果沒(méi)有他在旁邊一直跟著，事情的結(jié)果也許會(huì)糟糕很多。他一直跟著，說(shuō)明他覺(jué)得自己有責(zé)任管；他沒(méi)有“強(qiáng)烈地制止”，說(shuō)明他對(duì)事情有誤判，以為只是情侶間鬧別扭，作為“外人”不好過(guò)度干預(yù)。這種事情在生活中很常見(jiàn)，而且，確有那種人，你好心好意去管，結(jié)果卻落了個(gè)“關(guān)你屁事”。

對(duì)保潔員而言，他接受的培訓(xùn)是“顧客是上帝”，在沒(méi)有完全搞清楚事情真相的情況下，他不敢貿(mào)然行動(dòng)也可以理解；幾個(gè)住客只是看了一眼就走過(guò)，施救的女住客也站了半天才出手，都說(shuō)明了同樣的問(wèn)題。

社會(huì)心理學(xué)有個(gè)“旁觀者效應(yīng)”：緊急事件現(xiàn)場(chǎng)，由于旁觀者的存在，個(gè)體的利他行為受到抑制，導(dǎo)致受害者得不到及時(shí)幫助?，F(xiàn)場(chǎng)的人越多，人們就越傾向于袖手旁觀，受害者獲得幫助的可能性就越小。其中，有兩個(gè)重要的概念：責(zé)任擴(kuò)散和多元無(wú)知。前者是說(shuō)，在旁觀者眾多的情況下，不僅幫助受害者的責(zé)任感會(huì)擴(kuò)散，不幫助受害者的自責(zé)和內(nèi)疚感也會(huì)擴(kuò)散；后者說(shuō)的是，每一個(gè)不明真相的人都通過(guò)其他不明真相的人來(lái)判斷情況，結(jié)果依然是大家都不明真相。

該事件中，保潔員和女住客沒(méi)有及時(shí)施救，責(zé)任擴(kuò)散與多元無(wú)知都有體現(xiàn)，看上去的“冷漠”，更多是旁觀者效應(yīng)的顯現(xiàn)?；蛟S出于恐懼，事件中的女孩沒(méi)能在第一時(shí)間明確告訴保潔員發(fā)生了什么，沒(méi)能及時(shí)消除保潔員以為他們是情侶的誤解。

所以，如果你不幸淪為突發(fā)事件的受害者，不僅要大聲呼救，更要知道有個(gè)旁觀者效應(yīng)，從人群中指定一個(gè)人來(lái)幫助你，明確告訴他發(fā)生了什么以及他可以做什么；如果你恰巧是旁觀者，除了一直跟隨，更要主動(dòng)問(wèn)清情況，不要被自我判斷給限制，克服想象中“如果搞砸了”的焦慮；同時(shí)要明白，別人的無(wú)動(dòng)于衷不是你無(wú)動(dòng)于衷的參照標(biāo)準(zhǔn)，你要思考的問(wèn)題是：假若現(xiàn)場(chǎng)只有我一人，我會(huì)怎么做？對(duì)，快去救人。

從4月3日晚彎彎遭遇襲擊，到今天事情已經(jīng)過(guò)去了差不多整整四天。

4月6日下午，和頤酒店回應(yīng)了女子遭襲事件，表示酒店存在“安保管理、顧客服務(wù)不到位”等問(wèn)題，對(duì)遇襲女生道歉，酒店將進(jìn)行整改，并追究酒店管理人員責(zé)任。

這種道歉與其說(shuō)是他們對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)反省，倒不如說(shuō)輿論倒逼他們做出這樣的選擇。如果這件事沒(méi)有發(fā)酵到人盡皆知的地步，如果沒(méi)有無(wú)數(shù)網(wǎng)友義憤填膺的指責(zé)，誰(shuí)會(huì)站出來(lái)為這個(gè)女子討回公道？此前他們不是還無(wú)恥的要求給錢(qián)刪帖，息事寧人。

此次事件再次繃緊民眾的神經(jīng)，在網(wǎng)絡(luò)上引起的軒然大波毫無(wú)懸念的蓋過(guò)了去年青島大蝦事件，一個(gè)坑錢(qián)，一個(gè)要命，這是事關(guān)生存的大事。

網(wǎng)上很多評(píng)論都在指責(zé)冷漠與圍觀，儼然一副道德模范的樣子在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行道德審判。如果身處該事件本身之中，我們會(huì)不會(huì)義無(wú)反顧的沖上去，這是個(gè)大大的問(wèn)號(hào)？指責(zé)別人容易，正視自己太難。你如何說(shuō)服自己在不明真相的情況下去管別人的“閑事”，再者冷漠與圍觀已逐漸演變?yōu)橐环N社會(huì)現(xiàn)象，不是單純的個(gè)人行為。

就像老人跌倒在街頭無(wú)人敢扶，不是他們沒(méi)有道德感不去扶，而是碰瓷的太多了，伸張正義所付出的代價(jià)超出了承受著能承受的范圍。

當(dāng)然，有人會(huì)說(shuō)，難道這樣就不去做嗎？

當(dāng)然要去做，只不過(guò)人們會(huì)以更加靈活的方式，在不傷害自身利益的情況下才會(huì)去做。但這必然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)救助滯后，最后可能失去救助的意義。

我們可以義正言辭的在網(wǎng)上對(duì)圍觀者橫加指責(zé)，因?yàn)槲覀儽旧硖幵诓怀袚?dān)責(zé)任的境遇里，沒(méi)有任何利益損失。

我們身邊從來(lái)不缺乏道德模范，也從來(lái)不缺奮不顧身的勇士，但是這只是一小部分。如果能夠讓全民參與其中，還需要制度的保障。

“和頤酒店”事件或是建立保障最好的契機(jī)，每個(gè)完整的家庭都會(huì)有女人，不論是旅游還是出差住酒店的人總是絡(luò)繹不絕。這件事刺痛的是數(shù)以?xún)|計(jì)的家庭，他們?cè)诳只诺谋澈笠矔?huì)反思，如果自己在遇到類(lèi)似求助事件成為路人甲，那么他如何要求在自己遭遇這種不幸時(shí)別人能夠施以援手。

只有民眾不斷的反思自己，并結(jié)合有效的保障制度，才能讓類(lèi)似的冷漠與圍觀越來(lái)于少，而不是一味的指責(zé)。

而此次事件暴露出的酒店管理問(wèn)題更需相關(guān)部門(mén)警惕。有網(wǎng)友暴露出此次事件可能涉黃，且有性交易黑幕。無(wú)風(fēng)不起浪，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該秉持寧可信其有，不可信其無(wú)的態(tài)度，進(jìn)行徹底的檢查。

住過(guò)酒店的人都知道，如果是一個(gè)人或者兩個(gè)男人住宿，門(mén)口往往會(huì)出現(xiàn)很多涉黃卡片，以及房間內(nèi)打來(lái)征詢(xún)性交易服務(wù)的電話。這樣的情況下很多人都會(huì)抱著多一事不如少一事的態(tài)度，不向酒店方詢(xún)問(wèn)。倘若有耿直的漢子指責(zé)酒店方，也往往也會(huì)碰一鼻子灰。因?yàn)槊總€(gè)人的遭遇都是個(gè)例，無(wú)法有效的形成一種群體性訴求，自然不能引發(fā)相關(guān)部門(mén)的重視。

彎彎的遭遇會(huì)在很大程度上揭開(kāi)這隱藏的內(nèi)幕，而“和頤酒店”所暴露出的問(wèn)題，可能在很多酒店作為一種安全隱患潛伏存在。缺的就是一件導(dǎo)火索，將問(wèn)題暴露在民眾面前。

但是，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和酒店不該未雨綢繆嗎？在自身獲利的同時(shí)還是要把顧客的生命放在重要位置，做生意就是個(gè)自我修煉的過(guò)程，尤其是服務(wù)行業(yè)。

四天的時(shí)間，依然沒(méi)有一個(gè)完整的結(jié)果，猜疑和指責(zé)仍在繼續(xù)。相關(guān)部門(mén)或許正在安穩(wěn)睡大覺(jué)，但億萬(wàn)個(gè)家庭的擔(dān)心可能會(huì)使他們從夢(mèng)中驚醒。

網(wǎng)友“彎彎_2016”連發(fā)多條微博講述自己4月3日在北京朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時(shí)，被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。其間，保潔人員認(rèn)為是小兩口吵架，一直在旁邊看著，沒(méi)有強(qiáng)烈制止。一個(gè)路過(guò)的女住客，感覺(jué)不對(duì)勁，一直站在邊上，也沒(méi)敢貿(mào)然相救，直到女子被往樓梯間里拉，才出手拉了一把。女子大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。（相關(guān)報(bào)道見(jiàn)A6版）

匪夷所思的人，匪夷所思的事，或許還可以說(shuō)，匪夷所思的酒店。女子的遭遇讓人同情，在一家高端酒店里居然出現(xiàn)這種事情，讓人對(duì)酒店的安全管理深感憂慮。無(wú)論是酒店說(shuō)的騷擾事件，還是女子認(rèn)為的強(qiáng)奸未遂，所幸沒(méi)有造成更壞的后果；這起事件之所以引人關(guān)注，因?yàn)樗桶l(fā)生在酒店的攝像頭之下，女子大聲呼救卻沒(méi)有人及時(shí)伸出援手：保潔員一直站在旁邊，中間還過(guò)去幾個(gè)住店客人，最后施救的女住客也是站了很久才拉了女子一把。

不難想象，人性冷漠的道德譴責(zé)已成主流聲音，我很擔(dān)心那個(gè)保潔員會(huì)成為事件的替罪羊。事實(shí)上，如果沒(méi)有他在旁邊一直跟著，事情的結(jié)果也許會(huì)糟糕很多。他一直跟著，說(shuō)明他覺(jué)得自己有責(zé)任管；他沒(méi)有“強(qiáng)烈地制止”，說(shuō)明他對(duì)事情有誤判，以為只是情侶間鬧別扭，他作為“外人”不好過(guò)度干預(yù)。這種事情在生活中很常見(jiàn)，碰到穿著匹配、年齡相仿的男女，看到他們?cè)诠矆?chǎng)合鬧騰，你的第一反應(yīng)肯定會(huì)將他們看做情侶；而且，確有那種人，你好心好意去管，結(jié)果卻落了個(gè)“關(guān)你屁事”。

對(duì)酒店保潔員而言，他接受的是顧客是上帝的培訓(xùn)，在沒(méi)有完全搞清楚事情真相的情況下，他是不敢貿(mào)然怎么樣的；畢竟，像這種在酒店公共場(chǎng)所公然拖拽陌生女子的奇葩渣男，生活中實(shí)在是太少見(jiàn)了，違背了保潔員和我們大多數(shù)人在第一時(shí)間的常識(shí)判斷。之所以幾個(gè)住客只是看了一眼就走過(guò)，之所以最后施救的女住客也是站了半天才出手，都說(shuō)明了同樣的問(wèn)題。

社會(huì)心理學(xué)中有一個(gè)名詞，叫做“旁觀者效應(yīng)”：緊急事件現(xiàn)場(chǎng)，由于旁觀者的存在，個(gè)體的利他行為受到抑制，受害者得不到幫助?，F(xiàn)場(chǎng)的人越多，人們就越傾向于袖手旁觀，受害者獲得幫助的可能性就越小。其中，有兩個(gè)重要的概念，責(zé)任擴(kuò)散和多元無(wú)知。責(zé)任擴(kuò)散的意思是說(shuō)，在旁觀者眾多的情況下，不僅幫助受害者的責(zé)任感會(huì)擴(kuò)散，不幫助受害者的自責(zé)和內(nèi)疚感也會(huì)擴(kuò)散。多元無(wú)知說(shuō)的是，每一個(gè)不明真相的人都通過(guò)其他不明真相的人來(lái)判斷情況，結(jié)果依然是大家都不明真相。

女子酒店遇襲事件中，保潔員和女住客沒(méi)有及時(shí)施救，責(zé)任擴(kuò)散與多元無(wú)知都有體現(xiàn)，看上去的“冷漠”，只不過(guò)是旁觀者效應(yīng)的顯現(xiàn)。或許出于恐懼，事件中的女子沒(méi)能在第一時(shí)間明確告訴保潔員發(fā)生了什么，也沒(méi)有明確告訴保潔員可以做些什么，沒(méi)能及時(shí)消除保潔員誤以為他們是情侶的誤解。所以，如果你不幸淪為突發(fā)事件的受害者，你不僅要大聲呼救，更要知道有個(gè)旁觀者效應(yīng)，從人群中指定一個(gè)人來(lái)幫助你，明確告訴他發(fā)生了什么以及他可以做什么。

如果你是事件中的保潔員，除了一直跟隨，更要主動(dòng)問(wèn)清情況，不要被自我判斷給限制，克服想象中“如果搞砸了”的焦慮，這世界奇葩很多，你遇到的也許正是其中一個(gè)。如果你是事件中圍觀的住客，你要知道多元無(wú)知的概念（別人很可能是不明真相的），你要知道責(zé)任擴(kuò)散的效應(yīng)（別人無(wú)動(dòng)于衷不是你無(wú)動(dòng)于衷的參照標(biāo)準(zhǔn)），你要思考的問(wèn)題是：假若現(xiàn)場(chǎng)只有我一人，我會(huì)怎么做？對(duì)，快去救她。

【我們不想再看到什么劇情反轉(zhuǎn)，但即便存在再多的所謂陰謀與炒作，我們也希望公共輿論監(jiān)督的精力不被浪費(fèi)，權(quán)威的法律調(diào)查機(jī)制不被誤導(dǎo)，完整而合乎邏輯的真相不會(huì)迷失?！?/p>

4月5日凌晨，一名微博ID為“彎彎2016”的網(wǎng)友爆料，稱(chēng)自己4月3日晚在如家旗下的北京望京和頤酒店入住時(shí)，在走廊遭遇陌生男子襲擊，整個(gè)過(guò)程大約3分半鐘，圍觀的安保人員和酒店管理人員沒(méi)有相救。短短兩天，事件經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵，急速演變?yōu)橐粯豆彩录⑵辽缃幻襟w。

一般而言，消費(fèi)者在酒店內(nèi)遭襲擊，雖然有些意外，但不至于變成如此備受矚目的社會(huì)焦點(diǎn)，多由酒店與受害人私了，或走法定程序由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理即可?？墒?，這一案件已進(jìn)入公安機(jī)關(guān)的調(diào)查環(huán)節(jié)，卻仍掀起輿情巨浪，不僅令人匪夷所思，案件本身的真相也越發(fā)云里霧里。網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)查、猜測(cè)、質(zhì)疑與批判，似乎并不能有效抵達(dá)真相。

事情發(fā)展至此，涉及的各方也都作出了回應(yīng)，但力度與可信度卻不盡如人意。例如，微博上曝光的視頻，當(dāng)事人究竟是如何獲得的？和頤酒店是否涉黃？襲擊“彎彎2016”的男子找到了沒(méi)有？到目前為止，我們還沒(méi)有看到一個(gè)完整而服眾的回應(yīng)。警方調(diào)查需要時(shí)間，可以理解。但是，酒店在事件過(guò)去24小時(shí)后才初次回應(yīng)，原定6日11點(diǎn)舉行的新聞發(fā)布會(huì)延遲了5個(gè)小時(shí)才開(kāi)始，且整個(gè)過(guò)程非常簡(jiǎn)短，也未給記者提問(wèn)機(jī)會(huì)，又是為什么？這種封閉式的應(yīng)對(duì)無(wú)法回應(yīng)爆炸式的輿論傳播對(duì)信息公開(kāi)的需求，招致深度批評(píng)與質(zhì)疑便在所難免了。

不難看到，碎片化的信息披露，經(jīng)由網(wǎng)友的自發(fā)挖掘與拼湊，最終不是在接近真相，而是激發(fā)出更多的猜忌與質(zhì)疑。每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交者，都在利用自己的信息渠道，去拼湊自己心中那個(gè)真相，并傳播自己的發(fā)現(xiàn)與疑點(diǎn)，去獲得想要的輿論影響力。但是，網(wǎng)絡(luò)從來(lái)不是一個(gè)令人信服的權(quán)威調(diào)查機(jī)制，它只提供質(zhì)疑與猜測(cè)。倘若這些質(zhì)疑能推動(dòng)法定調(diào)查機(jī)構(gòu)客觀中立透明的查證，就不難達(dá)到網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的目的；倘若這些猜測(cè)提供的只是摸魚(yú)的“渾水”或是發(fā)泄不滿的槽點(diǎn)，那么也可能讓真相迷失，讓一起公共事件變成一地雞毛。

網(wǎng)絡(luò)信息拼湊不出完整的真相，無(wú)論是將事件與企業(yè)合并聯(lián)系起來(lái)炮制“陰謀論”，還是從當(dāng)事人新注冊(cè)微博超出史上大V的高轉(zhuǎn)發(fā)量中探尋某種猜想，實(shí)際上都無(wú)法提供真相。案件的焦點(diǎn)不在被網(wǎng)絡(luò)輿論捕捉到的涉黃小卡片上，也不在于跟蹤這種爆炸式傳播是如何發(fā)生的；作為一起法律案件，它需要回到起點(diǎn)去查明：遇襲事件中那名至今仍未抓獲的嫌疑人究竟是誰(shuí)？為何要襲擊這位女子？這一次，我們不想再看到什么劇情反轉(zhuǎn)，但即便存在再多的所謂陰謀與炒作，我們也希望公共輿論監(jiān)督的精力不被浪費(fèi)，權(quán)威的法律調(diào)查機(jī)制不被誤導(dǎo)，完整而合乎邏輯的真相不會(huì)迷失。

【很多時(shí)候公眾安全感的喪失，并不是因?yàn)橐粋€(gè)極端惡性的事件，而是在庸常的生活場(chǎng)所，在最不應(yīng)該發(fā)生危險(xiǎn)的地方遇到了危險(xiǎn)，并且得不到公權(quán)力有效的救濟(jì)。這或許才是今天輿論大聲疾呼的原因所在。】

4月5日晚，一則名為“和頤酒店女生遇襲”的文章刷爆社交網(wǎng)絡(luò)。名為“彎彎_2016”的外地女子，連發(fā)多條微博，講述自己在北京朝陽(yáng)區(qū)和頤酒店遭受陌生男子強(qiáng)行拖拽的經(jīng)歷，并配上酒店監(jiān)控視頻。@平安北京回復(fù)稱(chēng)，正在核實(shí)。

從視頻中看，場(chǎng)面恐怖，不要說(shuō)是一個(gè)弱女子，換做其他人也一樣會(huì)感到害怕。周邊的一切全然陌生、冷漠，而外來(lái)暴力又如此強(qiáng)橫，彼岸在哪里？

每一個(gè)生命個(gè)體都有免于恐懼、暴力的自由，這是一個(gè)公民的天然權(quán)利，不能因?yàn)槿魏卫碛珊徒杩诒粍儕Z。在公共場(chǎng)所，在商旅酒店，這種權(quán)利訴求更應(yīng)該得到保障。

這一事件之所以關(guān)注度如此之高，其中固然有對(duì)視頻中被施暴女子的同情，陌生男子是那樣殘暴，酒店人員是那樣冷漠，而受害女子又是那樣無(wú)助，似乎一切都重歸叢林時(shí)代，當(dāng)事人只能一切都靠自己。這樣的一個(gè)透著冰冷的環(huán)境，讓人窒息，也讓人心生憐憫。

但同時(shí)，透過(guò)這個(gè)女子的自身遭遇，旁觀的人們更容易感同身受，產(chǎn)生了某種情緒的“代入感”，對(duì)自己置身的環(huán)境產(chǎn)生了深深的安全焦慮。這樣的“換位思考”并非多余，不要以為這是什么“小概率”的偶發(fā)事件，也不要以為自己就可能是那一個(gè)意外，只要缺乏普遍的、惠及每一個(gè)個(gè)體的嚴(yán)密的公共安全，則人人都有可能遭遇不測(cè)。

法治也好，秩序也罷，不應(yīng)該只是停留在口頭講章，而應(yīng)該體現(xiàn)為對(duì)每一個(gè)個(gè)體合法權(quán)利的悉心呵護(hù)和嚴(yán)密保障上。走在馬路上，不能被無(wú)故碰撞；住在酒店里，不能被肆意拖拽；回到家里，不能受到各種恐嚇。

退一步講，就算此前酒店等公共場(chǎng)所的安全防范確有疏漏，但“亡羊補(bǔ)牢，未為晚也”，如果酒店，乃至負(fù)有公共安全之責(zé)的部門(mén)能夠多采取一些彌補(bǔ)之策，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，也算是給社會(huì)一個(gè)交代。然而，到目前為止，這一事件仍沒(méi)有太大進(jìn)展，酒店要么將發(fā)布會(huì)一推再推，草草結(jié)束，要么斷言女子炒作。

無(wú)論如何擾攘，該女子被拖拽、掐脖子、扯頭發(fā)的事實(shí)恐怕很難否認(rèn)，而在任何一個(gè)國(guó)家，都不會(huì)容忍類(lèi)似對(duì)弱者的施暴行為。

目前，這一事件仍在發(fā)酵，網(wǎng)上到處是傳授女子遇襲后的防狼絕技。這樣基于“自力自為”的自救之道更讓人哭笑不得。每每出現(xiàn)公共安全問(wèn)題，就會(huì)催生一批類(lèi)似的應(yīng)急反應(yīng)專(zhuān)家，甚至還會(huì)出現(xiàn)將事件引向譴責(zé)當(dāng)事人不慎的方向，這實(shí)在是一個(gè)絕大的誤會(huì)。難道，我們的公共安全只能靠自己來(lái)搞定？或者說(shuō)，不怪惡人有多狂，只怪女生何以那么晚還在酒店溜達(dá)？

此事，在一些人眼中或許并非強(qiáng)奸、殺人等惡性刑事案件，但就是這樣一起或許性質(zhì)并不嚴(yán)重的暴力事件，卻輕易沖垮了公眾心理安全的底線，成為備受關(guān)注的社會(huì)事件，原因究竟何在？酒店安保責(zé)任的缺失，以及接案警方辦案的效率，都成為輿論發(fā)酵的因子。很多時(shí)候公眾安全感的喪失，并不是因?yàn)橐粋€(gè)極端惡性的事件，而是在庸常的生活場(chǎng)所，在最不應(yīng)該發(fā)生危險(xiǎn)的地方遇到了危險(xiǎn)，并且得不到公權(quán)力有效的救濟(jì)。這或許才是今天輿論大聲疾呼的原因所在。

5日，一段名為“北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻在網(wǎng)上傳播。誠(chéng)如當(dāng)事女子所稱(chēng)，這事讓她“細(xì)思恐極”。消息一傳出，坊間熱議，引發(fā)公眾對(duì)入住酒店安全的擔(dān)憂。也有人迅速總結(jié)出女子遇襲自救術(shù)。自救固然重要，酒店如何防范類(lèi)似事情發(fā)生更重要。

在家千般好，離家萬(wàn)般難。人在旅途，身不由己。入住酒店，自然想賓至如歸，溫馨如家。人們渴望在酒店能享受到家一樣的安全感，如家一樣的溫暖度。不管能不能享受到“如家”般的照顧，但是最起碼的安全當(dāng)有保障。從常識(shí)和基本法理看，酒店必須履行治安責(zé)任，有義務(wù)保護(hù)好每一名客人的安全。這種安全體現(xiàn)在兩方面，一方面是消防安全、財(cái)務(wù)安全，另一方面是人身安全。

一個(gè)入住高端酒店的妙齡女子，在走出電梯后，突然無(wú)故遭遇一名陌生男子拖拽、掐脖和扯頭發(fā)，這事擱在誰(shuí)身上，恐怕都恐懼不已。而一個(gè)需要刷卡才能進(jìn)入電梯的高級(jí)酒店，嫌疑犯是如何能在夜間多次進(jìn)入？且當(dāng)事女子在酒店內(nèi)客房外遭遇“劫持”后，在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)孤立無(wú)援，包括酒店保潔員在內(nèi)盡管并未無(wú)動(dòng)于衷，但還缺乏足夠的得力援助，所幸女子最后在自救和眾人的搭救下化險(xiǎn)為夷。審視事件的細(xì)節(jié)，足以證明該酒店監(jiān)控形同虛設(shè)，應(yīng)急機(jī)制跡近無(wú)效，也缺乏有效的應(yīng)對(duì)手段。即使酒店里常會(huì)有小情侶吵架打鬧的事件發(fā)生，這也絕不是管理方放任他人施暴而不加以阻止的理由！

據(jù)當(dāng)事女子所稱(chēng)，事發(fā)后酒店并沒(méi)有派任何人與其溝通，也沒(méi)有過(guò)問(wèn)她晚上住在哪里，更沒(méi)有確認(rèn)她是否平安。最吊詭的是，酒店當(dāng)晚值班經(jīng)理竟然沒(méi)有上報(bào)該事，當(dāng)她要求前臺(tái)聯(lián)系酒店領(lǐng)導(dǎo)，并未獲得誠(chéng)懇答復(fù)。如果說(shuō)一個(gè)細(xì)節(jié)是偶然，那么這么多細(xì)節(jié)疊加一起，足證該酒店存在太多令人愕然的病灶，最必需的制度設(shè)計(jì)都付之闕如，或者落實(shí)不力?？傮w呈現(xiàn)的景象是拿客人安全不當(dāng)回事，拿消費(fèi)者合法權(quán)利不當(dāng)回事。入住這樣的酒店，客人就毫無(wú)安全感。命都難保，何談賓至如歸？如家？

眾所周知，美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛將人類(lèi)需求分為階梯狀的五種層級(jí)：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。無(wú)論哪個(gè)公民，如果連安全需求也無(wú)法滿足，就必然有恐慌感。當(dāng)客人交付了房費(fèi)，意即將安全需求轉(zhuǎn)向酒店，酒店保障客人安全不僅是職責(zé)所在，也是法律義務(wù)。如果類(lèi)似事件頻發(fā)，誰(shuí)還敢放心地入住酒店？

當(dāng)然，這種事情未必經(jīng)常發(fā)生，或者不會(huì)“不幸地降臨”到每個(gè)人身上，但是一葉落知天下秋，這個(gè)事件之所以讓我們感同身受，究其因，并非僅僅同情弱者、馳援女性，而是激起了人們內(nèi)心的不安感。每個(gè)人都有免于恐懼的權(quán)利，當(dāng)權(quán)利可以自由舒展，當(dāng)安全不再薄若蟬翼，當(dāng)監(jiān)管絲絲入扣，當(dāng)制度不存漏洞，我們才敢說(shuō)我們活得踏實(shí)、才能論及活得有尊嚴(yán)和幸福感。

該事件真相猶待警方深入調(diào)查。就目前來(lái)說(shuō)，化解公眾焦慮的最好方式就是依法調(diào)查，讓真相完整地浮出水面，讓責(zé)任人受到應(yīng)有的處罰，讓破損的制度盡快獲得修復(fù)。當(dāng)然，事件可以相信通過(guò)法律會(huì)得到一個(gè)解決，但要消除人們對(duì)入住酒店的安全顧慮，卻遠(yuǎn)非易事。

誠(chéng)望通過(guò)此事件，能推動(dòng)全國(guó)的酒店業(yè)等提升安保管理服務(wù)，公安機(jī)關(guān)能更進(jìn)一步的強(qiáng)化社會(huì)治安管理能力，建立求助得到快速救援的安全保障機(jī)制等等，以讓每一個(gè)旅客免于生命的恐懼。