透過辦事窗口 群眾看到的是政府形象

都說藝術(shù)源于現(xiàn)實，又高于現(xiàn)實。但是，從最近接連出現(xiàn)的“窗口事件”來看，現(xiàn)實遠(yuǎn)比戲里更“精彩”。想象一下，一個成年人在公共服務(wù)窗口或蹲或跪，個人的尊嚴(yán)跌份不說，職能部門或政府的形象是不是也由“窗口”變“創(chuàng)口”了呢？[詳細(xì)]

冰冷的玻璃隔斷，隔開了辦事群眾與職能部門的距離；低平的窗口設(shè)計，矮化了政府在人民群眾心目中的形象。有部門解釋，這樣的高度符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。但可想而知，這些窗口背后的服務(wù)思維，卻不符合人民群眾的需求。[詳細(xì)]

蹲式窗口長期存在 說明公共管理服務(wù)太粗糙

蹲式窗口長期存在，表明服務(wù)單位和辦事群眾之間，缺乏一種穩(wěn)定的意見表達(dá)機制，以及一種有效的受理反饋機制。雙方?jīng)]有良性互動，百姓即便感受到不適，也無法下情上達(dá)；就算講出來、說出去，恐怕也難以對現(xiàn)實產(chǎn)生影響和作用。久而久之，大伙兒沒地兒說也就不愿說了，加劇了部分公共部門維持現(xiàn)狀的惰性，導(dǎo)致公共服務(wù)水平的下降。[詳細(xì)]

要整改的不只蹲式窗口 還有“蹲式窗口”思維

“蹲式窗口”雖然火了，但只是政務(wù)窗口的一種表現(xiàn)形式而已。只要政務(wù)窗口的角色沒有擺正，就能在很多方面都讓群眾感到為難。當(dāng)前，在向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變過程中，很多政務(wù)窗口不斷轉(zhuǎn)型，甚至提出了辦理時限、辦事結(jié)果、辦事評分等具體措施，但跟一些社會化服務(wù)比起來依然差得很遠(yuǎn)。[詳細(xì)]

現(xiàn)在，吸取“蹲式窗口”這樣的教訓(xùn)為時不晚。但最重要的是，蹲式窗口不只是一個窗口問題，要透過它去提高整個公共服務(wù)的意識，才能讓教訓(xùn)不在歷史中延續(xù)和重演。[詳細(xì)]