珠海段某在淘寶網(wǎng)向賣(mài)家深圳某電訊公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星手機(jī)，段某收到貨后發(fā)現(xiàn)是水貨便要求退貨，但與賣(mài)家多次交涉未果，段某就在淘寶網(wǎng)上給予賣(mài)家“差”的評(píng)價(jià)。不料因?yàn)檫@個(gè)“差”評(píng)，賣(mài)方4人從深圳奔赴珠海將段某砍傷。目前，已有3名嫌犯被刑拘，1人在逃。（7月12日《新快報(bào)》）

從前說(shuō)“網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)”，主要指可能買(mǎi)到水貨，難以保證物有所值，吃虧的是錢(qián)。如今這風(fēng)險(xiǎn)卻升級(jí)了，還有可能遭遇人身傷害，吃虧的是身體。發(fā)生在珠海的這場(chǎng)鬧劇，相信法律最終會(huì)做出公正的裁量。只是早知如此，何必當(dāng)初呢？口碑靠的是信用日積月累，而不是暴力相向的人身傷害。

出現(xiàn)方向性誤差，就容易“差之毫厘，謬以千里”。深圳該淘寶賣(mài)家，可以說(shuō)從糾紛出現(xiàn)伊始，就已出現(xiàn)了方向性錯(cuò)誤，也就注定會(huì)出現(xiàn)如此鬧劇式悲劇。不是去采取適當(dāng)?shù)耐緩浇鉀Q，而依靠粗暴偏執(zhí)的方式，遠(yuǎn)比“差評(píng)”更差。

知恥方能后勇。深圳該賣(mài)家錯(cuò)誤地理解了這句話，恥到是知道了，也用勇去進(jìn)行了“彌補(bǔ)”。但勇本該是敢于直面現(xiàn)實(shí)，進(jìn)而果斷改正。既然知道“差評(píng)”會(huì)影響生意，那就該努力提高商品和服務(wù)的質(zhì)量，積極與買(mǎi)主溝通協(xié)商解決，而非覺(jué)得被“斷了財(cái)路”，從而逞血?dú)庵?，以叢林法則應(yīng)對(duì)商業(yè)規(guī)則。

指責(zé)甚至嚴(yán)厲處罰，或許都不能讓這事有所補(bǔ)益。因此，從這極端的個(gè)案中，認(rèn)識(shí)并探討程序設(shè)計(jì)上的缺漏，從而重新制定或修正規(guī)則，可能才是相關(guān)方的應(yīng)有之道。也就是說(shuō)，只有最大限度地從程序設(shè)計(jì)上，進(jìn)行防微杜漸的修補(bǔ)，才能避免類似悲劇的重演。

解鈴還需系鈴人。引起這起匪夷所思的血案的，是比饅頭還廉價(jià)的“差評(píng)”。所以，要讓悲劇畫(huà)上休止符，不僅需要商家在商言商，確保商品和服務(wù)質(zhì)量，還可以選擇改變?cè)u(píng)價(jià)方式，讓獨(dú)立第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)。也就是說(shuō)，買(mǎi)家將投訴或申請(qǐng)遞交第三方，專業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過(guò)客觀調(diào)查后，再對(duì)賣(mài)家商業(yè)信譽(yù)進(jìn)行仲裁和評(píng)價(jià)。

可供救濟(jì)的途徑或許還有很多，但這些技術(shù)層面的改進(jìn)，最終只能算聊勝于無(wú)。因?yàn)?，即便最完備的技術(shù)設(shè)置，都會(huì)遭遇“道高一尺，魔高一丈”的尷尬，所謂技術(shù)防火墻，也僅是防君子不防小人式的安慰。更為需要的是，賣(mài)家具有良好心態(tài)，建立完善的補(bǔ)救體系，遵從商業(yè)規(guī)則并敬畏法律，才能確保在商海自由遨游。

□華西都市報(bào)評(píng)論員林小明