消費者維權(quán)過分依賴媒體監(jiān)督的畸態(tài),折射的正是維權(quán)機(jī)制的缺失

3月15日晚,央視“3·15晚會”照例成為公眾關(guān)注的焦點。今年的晚會以“讓消費者更有尊嚴(yán)”為主題,集中曝光了一批偽劣問題產(chǎn)品。有網(wǎng)友歡呼,“3·15”是我們消費者的盛大節(jié)日,它讓假冒偽劣在“節(jié)”難逃；也有網(wǎng)友質(zhì)疑“3·15晚會”能否真的解決問題；而遭曝光的問題企業(yè),恐怕業(yè)已焦頭爛額,無法入眠。

對很多消費者而言,3月15日是每年三月里最美好的一個節(jié)日,而“3·15晚會”則是這個節(jié)日里最精彩的節(jié)目——似乎只要晚會一曝光,正義就能得到伸張。然而,近幾年有些人開始對這臺晚會喪失興趣與信心,甚至有人認(rèn)為它已經(jīng)成為央視、企業(yè)與消費者之間的一場“三國殺”。

不得不說,自1991年創(chuàng)辦以來,“3·15晚會”一直都以打擊假冒偽劣、維護(hù)消費者合法權(quán)益、發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督職能為己任。在過去24年中,“3·15晚會”確實踐行了他們的初衷,為保障消費者的合法權(quán)益做出了莫大貢獻(xiàn)。很多被晚會曝光的問題產(chǎn)品和涉事企業(yè),都馬上得到有關(guān)部門的高度重視和及時處理。

在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)法制體系不健全、在整個社會誠信建設(shè)尚未達(dá)標(biāo)的現(xiàn)實語境下,消費者只能更多地依靠新聞媒體的監(jiān)督力量。因此,當(dāng)難以維權(quán)的消費者遇上能夠“一針見血”的“3·15晚會”,就出現(xiàn)了“趕集投訴”“集中曝光”和“運動執(zhí)法”等怪象。問題是,每年在3月15日這一天集中開展消費維權(quán)的模式,已經(jīng)不能滿足公眾的要求。

毋庸贅言,消費者維權(quán)過分依賴媒體監(jiān)督的畸態(tài),折射的正是維權(quán)機(jī)制的缺失。在消費打假和消費維權(quán)的過程中,制衡企業(yè)的強勢,讓消費者擁有可靠的底牌,更應(yīng)該是監(jiān)管部門不可推卸的責(zé)任。其實不難發(fā)現(xiàn),很多被“3·15晚會”曝光的問題,絕大多數(shù)都是日常監(jiān)管的分內(nèi)之事,但現(xiàn)實是,監(jiān)管部門往往只在媒體曝光后才“第一時間”處理,這是監(jiān)管部門的失職。消費者維權(quán)的底牌,歸根結(jié)底,還是得有賴于職能部門抓緊暢通維權(quán)渠道、健全維權(quán)機(jī)制。

“3·15晚會”是在消費者權(quán)益得不到充分保護(hù)的情況下應(yīng)運而生的,它能讓市場風(fēng)聲鶴唳,對消費者是一件幸事。然而,保護(hù)消費者的權(quán)益遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這臺晚會所能承擔(dān)的?！?·15晚會”在消費者維權(quán)中扮演過于重要的角色,本身就是一種怪象。從這個意義上來看,我們衷心希望“3·15晚會”能夠早點退出歷史舞臺,而這必須有一個前提,那就是監(jiān)管部門能盡早讓消費者的常規(guī)維權(quán)不再艱難。